Anonim

. / Kredit: Doprava zdarma prostřednictvím Shutterstocku

V případě elektronického obchodu mohou být výnosy často komplikovanější než v kamenných obchodech. Jak zvládáte zpáteční dopravu? Kde skladujete nechtěné zboží, pokud nemáte sklad? Co když zákazník chce výměnu a nemáte produkt k dispozici? Co když vrácení peněz trvá několik dní a zákazník je netrpělivý?

Vzhledem k problémům a nákladům spojeným s návratem může být lákavé říci, že to neuděláte. Zásady „bez návratnosti, období“nebudou létat se zákazníky, kteří očekávají prvotřídní služby a pohodlí, ale podniky elektronického obchodování nemusí z jakéhokoli důvodu přijmout všechny výnosy.

„Když společnost začne lidem umožňovat vrátit produkt, protože„ změnili názor “nebo„ neměli rádi produkt “, může se to stát problémem, “řekla Nicole Bandklayder Pomije, spoluzakladatelka a společná organizace maloobchodního prodeje šperků Bijouxx Klenoty.

Pro řešení těchto a dalších problémů, které mohou nastat, by nejvyšší prioritou pro elektronický obchod, pokud jde o výnosy, měla být křišťálově jasná politika, která zákazníkům snadno pomůže najít, pochopit a odkazovat se na ně. [Naučte se základy přepravy pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování.]

Vytvoření zásady návratu, která funguje

Jednou z prvních věcí, které by maloobchodníci měli pochopit při vytváření politiky vracení, jsou nejčastější důvody, proč se jejich produkty vracejí, a to, co představuje přiměřené okno pro vracení zboží, uvedla Krishna Iyer, ředitelka strategických aliancí pro ShipStation. Zákazníci by měli okamžitě vědět, které produkty se mohou vrátit, ať už získají plnou náhradu nebo prodejní kredit, jak dlouho se musí vrátit a zda je doprava zdarma, atd.

"Například, pokud jsou vaše výrobky často nakupovány jako dárky pro ostatní, standardní 30denní lhůta pro vrácení nemusí být dost času. Mnoho prodejců považuje okno pro prázdninové období do konce března, " řekl Iyer.

Iyer dodal, že vaše zásady vracení by měly být na snadno přístupném místě na domovské stránce i na stránkách produktů.

„Nejenže je důležitá viditelnost, ale také jasnost politiky, “řekl Iyer.

Výnosy mohou představovat finanční zátěž pro jakýkoli druh podnikání, ale fyzičtí maloobchodníci se obvykle nemusí vyrovnávat s dodatečným zatížením přepravními náklady. I když to může zpočátku pro maloobchodníky představovat velké náklady, Iyer řekl, že maloobchodníci si nemohou dovolit nenabízet dopravu zdarma.

„Nenabízet bezplatnou zpáteční dopravu je jednou z největších chyb, kterou online prodejci v současné době dělají, “řekl Iyer. „Maloobchodníci se musí ptát, jak rychle potřebují produkt zpět a zda jejich přepravní smlouva obsahuje ustanovení pro vrácení zboží. Jakmile maloobchodník určí nákladově nejefektivnější a nejvýhodnější způsob, jak přijímat vrácené produkty, měli by být zákazníkům poskytnuty jasné pokyny pro balení zpáteční zásilky, jak obdržet přepravní štítek a správný způsob opuštění. “

Vyvažování obchodních potřeb s očekáváním zákazníků

Použití přátel a rodiny jako „testovacích předmětů“je dobrý způsob, jak porozumět pohledu spotřebitele a získat zpětnou vazbu, kterou sami nevidí. Hlubší povědomí o očekáváních zákazníků ohledně návratnosti může vést také k vyššímu prodeji.

„Je velmi důležité, aby maloobchodníci online znali rozdíly mezi jejich politikou vracení zboží a politikou partnerských trhů, “řekl Iyer Business News Daily. „Zajistěte, aby vaši zákazníci věděli, jaký postup vracení zboží by měli dodržovat bez ohledu na to, odkud si zakoupili váš produkt. Umístění jasných pokynů pro vrácení zboží na váš web a na všechna partnerská tržiště, kde se vaše výrobky prodávají, pomůže zajistit dobrý zážitek z vrácení zákazníků.“

Bandklayder Pomije souhlasil s tím, že s jakoukoli malou firmou chcete udělat vše pro to, aby zákazníci byli spokojeni s vaším produktem: „[Vrácení a výměny znamenají] jsme pod tlakem prodat více, abychom nahradili prostředky, které byly přiděleny našemu mzdy a naše náklady, “řekla.

Pokud jste v raných fázích a potřebujete se soustředit na růst svého podnikání, Bandklayder Pomije doporučil implementaci zásady „pouze výměny“, bez náhrady, pokud produkt nedojde k poškození. Jakmile vyrostete a budete mít větší cash flow, možná budete chtít zvážit vyzvednutí nákladů na vrácení vašich zákazníků.

„Napiš politiku návratu, která ti vyhovuje, “řekl Bandklayder Pomije Business News Daily. "Pamatujte, že toto je vaše věc - proto stanovujete pravidla, pokud jde o návrat."