Anonim

Kredit: Bacho / Shutterstock

Pro velké i malé podniky je roční prázdninová sezóna skutečně „nejúžasnějším ročním obdobím“, abychom uvedli klasickou melodii. Zákazníci, kteří se chtějí mezi svými blízkými trochu rozveselit, přicházejí v houfech, aby získali nejnovější hračky, vyzkoušeli nejnovější služby a na konci roku utratili více peněz než v předchozím roce.

Přesto, jakmile dojde k nárůstu dovolených, společnosti začnou nový rok s klesajícím prodejem. Začátkem tohoto roku americké ministerstvo obchodu oznámilo, že v lednu 2018 došlo k největšímu poklesu tržeb v maloobchodních a stravovacích službách za 11 měsíců. Data z období svátků 2008 ukazují, že leden neustále přináší pokles výdajů zákazníků.

S ohledem na tato data mohou majitelé malých podniků udělat kroky k prodloužení nárůstu dovolené do nového roku. To, co lze považovat za pomalé roční období, může s trochou dopředného myšlení a určité reflexe pohnout vaši společnost do lepší pozice, která se pohybuje vpřed.

1. Přijměte kreativní marketing.

Jen proto, že prázdniny skončily, neznamená to, že se vaše firma musí najednou vrátit k tomu, co se stalo před černým pátkem. Přijít s důvody, proč se lidé stávají opakujícími se zákazníky, by mohlo znamenat nalezení dalších důvodů k oslavě.

„Hned po prázdninách je čas jít velký a tvořivý, “řekla Kathleen Sheehan, strategie sociálních médií společnosti Indie Social Media. "Musíte udržet tempo … není čas na přestávku; je čas udělat něco opravdu inovativního."

Za tímto účelem Sheehan řekl, že by podniky měly najít další svátky, které by oslavily. V lednu je litanie svátků, která by vašim zákazníkům mohla přinést neobvyklé důvody k nákupu.

„Máte-li seznam zákazníků, udělejte něco speciálního pro zapojení vaší stávající klientské základny, “řekl Sheehan.

2. Nabízejte speciální akce po dovolené…

Přestože v lednu obvykle dochází k poklesu prodeje, nemusí to nutně znamenat, že vaše firma zažije menší provoz, ať už online nebo osobně. Dárkové karty jsou populární vánoční dárky a mohou přispět ke zvýšení zájmu o malé podniky po prázdninách.

Od listopadu a prosince dejte svým zákazníkům důvod, proč se v lednu vrátit. To lze dosáhnout nabídkou speciálních kupónů po dovolené na některé jiné položky po počátečním prodeji.

Pokud je vaše firma spojena se sociálními médii a má slušné následování, může být podle Sheehana jednou z cest využití těchto platforem pro interakci se zákazníky a motivace k další návštěvě.

„Dělat věci, jako je nabízení pobídek na Yelpu a Google pro své nejvěrnější klienty, jako je nabízení speciálních slev lidem, kteří používají určité hashtagy, je smysluplné po dovolené, “uvedla.

3.… Ale nepřecházejte přes palubu.

Může to vypadat, že slevy a kupóny jsou nejlepším způsobem, jak bojovat s lednovým propadem, ale Mike Chirveno, generální ředitel společnosti ClearVision Consulting, vyzývá majitele malých podniků, aby tyto taktiky používali střídmě.

„Ve chvíli, kdy snížíte peněžní hodnotu zboží nebo služby, pak tomuto zákazníkovi signalizujete:„ Za to si mohu dovolit prodat, “proto doporučuji vymyslet způsob, jak přidat více hodnoty, než snížit ceny, " řekl.

Namísto spoléhání se výhradně na prodej může být nejlepší použít jinou taktiku, jako je například spuštění soutěže nebo nabídnutí dalších výhod, které přilákají zákazníky, aby se vrátili do vaší firmy na přelomu nového roku. Chirveno řekl, že nabízení bonusových věrnostních bodů na nákupy v lednu nebo prodloužení záruk na určité položky v průběhu měsíce nejen dává zákazníkům důvod důvěřovat společnosti, ale také zvyšuje pravděpodobnost jejich návratu.

4. Optimalizujte svou online přítomnost.

Pokud lednová doldrums přijde, může být snadné zvednout ruce a zvážit jízdu z útlumu, dokud se věci nezvolí zpět za pár měsíců. Takovéto myšlení však může bolet víc než jen pomoc. Podle odborníků je leden tím nejlepším obdobím, kdy můžete začít zapojovat svou zákaznickou základnu online a měnit své podnikání k lepšímu.

Pokud má vaše firma online přítomnost, ať už je to prostřednictvím vašeho oficiálního webu nebo různých sociálních mediálních kanálů, může být začátek nového roku skvělým obdobím k odprášení dovedností v oblasti optimalizace pro vyhledávače (SEO) a zahájení práce.

"Mnoho malých podniků před 10 lety vytvořilo své webové stránky a prostě neřídí věci jako Google mění svůj algoritmus nebo zvažují, že lidé někdy používají Bing nyní, " řekl Sheehan. "Web se stává jednorázovou investicí, ale je to kus živých a dýchajících médií, který je třeba udržovat."

Kromě SEO vašich webových stránek nelze podceňovat význam sociálních médií v dnešním stále více propojeném světě a chcete zajistit, aby vaše profily sociálních médií dělaly co nejlepší práci při propagaci vaší značky. Sheehan říká, že byste měli zvážit publikum vaší společnosti a šířku pásma, než skočíte na více online platforem.

„Ne každý musí být na Instagramu, LinkedIn nebo Twitteru, “řekla. "Vyberte si kanál, který je pro vaše podnikání nejvhodnější. Necítíte potřebu být na každém kanálu [sociálních médií] a šířit se tenkou."

5. Posílit své zaměstnance.

Ať už vaše společnost pracuje na modelu business-to-business nebo business-to-consumer, leden je skvělý čas, aby vaše týmové dovednosti v oblasti služeb zákazníkům posílily.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je průzkum vašich zákazníků po prázdninách, abyste zjistili, jak si vaši zaměstnanci vedou. „Dovolená postmortem“může vaší společnosti umožnit klást těžké otázky a získat čestné odpovědi.

„Vyžaduje to, aby se ego nedostalo z cesty a aby se v popředí dostaly nejlepší zájmy společnosti a zákazníka, “řekl Chirveno. "Jde o to, co můžete celkově udělat lépe."

Až budete mít zpětnou vazbu o tom, jak se vaše podnikání může zlepšit, využijte prostoje k posílení efektivity vašeho týmu, ať už to znamená poskytnout svým zaměstnancům další školicí nebo rafinační procesy, které zajistí lepší zážitek pro zákazníka.