Anonim
Kredit: Brian A. Jackson / Shutterstock

Upozornění: Některá z videí špatných telemarketingových zkušeností jsou NSFW.

Když lidé uslyší slovo „telemarketing“, přijde na mysl záplava negativních emocí. Ať už se jedná o firmu, která přijímá nechtěné prodejní hovory nebo telemarketing, který čelí odporu od své práce, většina lidí nevidí telemarketing v pozitivním světle. Není divu, že telemarketers čelí skepticismu při studeném volání, protože se očekává, že téměř polovina hovorů na mobilní telefony v roce 2019 bude podvodná.

Využívání telemarketingových služeb má svá rizika vzhledem ke skepticismu široké veřejnosti, ale existuje několik služeb, které vynikají při odchozím volání. Pokud se rozhodnete riskovat používání služeb telemarketingu, je rozhodující najít nejlepší služby.

Abychom zdůraznili, jak důležité je nalezení dobré služby odchozích hovorů pro úspěch telemarketingu, našli jsme šest nejhorších zkušeností s telemarketingem a vysvětlili jsme, jak se vaše firma může poučit z těchto hrozných hovorů.

1. Lenny triky frustrovaný telemarketer

Anonymní odborník v oblasti IT vytvořil chatbot jménem Lenny, jehož cílem je udržovat telemarketery v telefonu tím, že se hádají o ničem. Chatbot přebírá osobnost osmdesátiletého muže, který diskutuje o všem ostatním, než o mluvících bodech telemarketu.

Klip, který přichází za pouhých 12 minut, začíná mezi oběma stranami přátelsky. Nakonec se telemarketer frustruje Lennyho neschopností soustředit se a žádá, aby mluvil s někým jiným v domácnosti. I když je pochopitelné, že telemarketer ztratí trpělivost, začne dělat urážlivé poznámky, včetně vypuštění několika komentářů „Ach můj bože“poblíž 11minutové značky. Naštěstí pro volajícího mluvila pouze s chatbotem.

Pokud hledáte službu telemarketingu, je důležité najít společnost s dobrými recenzemi zákaznických služeb. Studené volání může představovat riziko a může být škodlivé pro vaše podnikání, pokud nepoužíváte službu s profesionálními a zdvořilými volajícími.

Poznámka editora: Hledáte službu call centra? Můžeme vám pomoci vybrat ten, který je pro vás ten pravý. Použijte dotazník níže, aby vám naše sesterská stránka, BuyerZone, poskytla zdarma informace od různých dodavatelů:

widget widget buyerzone

2. Lenny fólie scammer

Držíme se našeho oblíbeného chatbotu pro č. 2. V tomto klipu Lenny mluví v kruzích a rychle rozzlobí volajícího, který vypadá, že je scammer. Po několika minutách se hlas telemarketu zvedne a frustrace se projeví.

Vrcholem tohoto populárního Lennyho hovoru je poslední vteřina, když telemarketer na Lenny křičí, aby zavřel. Zatímco zážitek je jistě negativní pro samotného volajícího, jeho tón a postoj jsou podřízené, dokonce i u nešťastného zákazníka. Pokud by se Lenny stal skutečným člověkem, jeho zkušenost s jednáním o opakování byla špatná.

3. Zaměstnanec usíná, dělá falešné hovory

Frustrace není jediný důvod, proč někteří telemarketers bojují. Pro některé je lenost příčinou špatných prodejních čísel a recenzí zákaznických služeb.

„Zaměstnával jsem telemarketer, který během dne usnul, “řekl Ade Holder, zakladatel 427 Marketing. "[On] také uskutečnil falešná volání, která byla objevena, pouze když náhodou stiskl tlačítko reproduktoru, a my jsme slyšeli oznamovací tón, když měl falešný rozhovor."

Z popisu držitele je zřejmé, že jeho bývalý zaměstnanec opravdu nechtěl pracovat. Od spánku během pracovní doby až po falešné telefonní hovory, tento člověk vynaložil velké úsilí, aby nepracoval. Při pronájmu telemarketingové služby se zeptejte společnosti na školení, které poskytují svým zaměstnancům při odchozích hovorech.

4. Stres vede k zdravotnímu stavu

Hovory mezi zástupci Lenny a call centra jsou o něco jasnější než některé z nejhorších příběhů call centra, včetně jednoho o agentovi zákaznického servisu, který si kvůli stresu ze jednání se zákazníky vyvinul zdravotní stav.

U mnoha neznámých mobilních hovorů se ukázalo, že jsou podvody, zákazníci se váhají s tím, že budou hovořit s telemarketery a přijímat hovory z neznámých čísel. Bohužel mnoho zákazníků tuto obavu věnuje nevinným pracovníkům call centra, kteří mohou velmi dobře pracovat pro legitimní společnost a dělat svou práci podle svých nejlepších schopností.

Některé společnosti, včetně mnoha v Kanadě, odrazují své telemarketery od ukončení hovorů, bez ohledu na povahu konverzace. Tato praxe může vést k tomu, že telemarketers budou trpět verbálním zneužíváním bez jakýchkoli úniků. United Steelworkers vytvořil web a kampaň zaměřenou na lepší ochranu kanadských pracovníků call centra.

Pokud se rozhodnete použít telemarketingovou službu, prozkoumejte postupy této společnosti. Chová se k zaměstnancům spravedlivě? Zajistí, aby žádný volající nevydržel slovní zneužívání? Pokud používáte call centrum se špatnou pověstí, můžete poškodit pověst své firmy.

5. Komedian žartuje telemarketery

Komik Jim Florentine přitáhl podobný kousek k chatování Lennyho ve své zvukové sérii nazvané „Terorizující telemarketery“. V jednom ze svých klipů on a partner zapisují vše, co jim telemarketing říká pečlivě pomalým způsobem.

Je jasné, že únosci rozčilili volajícího, který nedokáže pochopit, proč ve světě musí Florentine a jeho přítel psát každé slovo, které říká. Z vnějšího pohledu je to dobrá zábava. Z pohledu volajícího je to hrozný zážitek s nešťastným zákazníkem.

Jak jsme zjistili u Lennyho příkladů, telemarketer se z hovoru rychle frustruje. Při zkoumání nejlepších telemarketingových společností zkuste najít ty, kteří mají zdvořilé a profesionální opakování hovorů. Zatímco tato situace byla žert, zákazníci mohou frustrovat telemarketery požadavky a skepticismem. Pokud zástupce call centra exploduje vzteky, to se špatně odráží na vaší firmě.

6. Telemarketer zpracovává žert profesionálně

Florentine žertoval dalšího telemarketu „překladem“pro svého přítele, o kterém tvrdil, že neumí anglicky. Během minuty od zahájení hovoru je zřejmé, že je to žert, protože Florentine překládá angličtinu do angličtiny.

V tomto případě je zážitek hrozný pro telemarkéra, který tam musí sedět, protože Florentine ztrácí čas a vydává nevhodné komentáře. Z jasného hlediska zvládla hovor profesionálně a je skvělým příkladem typu telemarketu nebo zástupce call centra, který chcete zastupovat. Jasně vysvětluje svou roli v situaci a zdvořile sdílí, proč bude muset zavěsit telefon, pokud budou vtipy pokračovat. Pokud se vaše firma rozhodne použít telemarketingovou službu, chtěli byste ji najít u zástupců, kteří mají podobné telefonní dovednosti jako žena při tomto hovoru.