Anonim
Kredit: marvent / Shutterstock

Pokud jste firma, která přijímá online recenze, víte, jaká může být zpětná vazba na minovém poli. Hodnocení zákazníků se může pohybovat od žhavého světla až po naprosté vystrašení a vše mezi tím.

Když přidáte do systému hodnocení hvězdičkami, může být obtížné získat přesný přehled o tom, jak vaše firma skutečně dělá. Komentáře z recenzí se často mísí pozitivně a negativně. Hvězdné hodnocení vám může umožnit hádat, co přesně vaše firma dělá dobře a co by mohlo vyžadovat zlepšení.

To je to, co inspirovalo společnost Trustpilot, která poskytuje on-line platformu pro recenze, ke spuštění funkce Statistiky recenzí. Tato nová funkce využívá technologie umělé inteligence (AI) a strojového učení, aby podnikům poskytla hlubší pohled na zpětnou vazbu od zákazníků a pomohla jim to pochopit.

Kredit: Trustpilot

Dobré, špatné a ošklivé zpětné vazby

Zachary Pardes, ředitel reklamy a komunikace pro Trustpilot North America, řekl: „Review Insights dává podnikům schopnost být chytřejší a obratnější; shromažďovat hluboké poznatky o jejich podnikání, produktech, službách a procesech, které by jinak nikdy nemohli odhalit. "

Pardes uvedl, že podniky by měly být připraveny na všechny typy zpětné vazby, dobré i špatné. Zdůraznil, že negativní zpětná vazba je zdravá, pokud ji berete konstruktivně a podle toho budete řešit problémy, které nastanou. [Přečtěte si související: Podívejte se, jak může reakce na recenze pomoci vaší firmě.]

Přestože tuny pětihvězdičkových recenzí jsou skvělé, řekl, ale nemají pro společnost, která se chce lépe, lepší hodnotu. Zpětná vazba od zákazníků je skvělý mechanismus pro inspiraci těchto vylepšení. „Žádné podnikání by se nikdy nemělo učit. Pokud jsi se učil, selhal.“

Jak používat Statistiky recenze

Společnost říká, že Review Insights se snadno používá, zejména pokud jste již nastaveni na platformě Trustpilot. Abyste se mohli těžit z nové funkce Trustpilot, musíte se stát zákazníkem. A jakmile to uděláte, budete chtít začít sbírat recenze přes Trustpilot, abyste vytvořili sadu dat, kterou může umělá inteligence studovat.

Pro zájemce o registraci se společností Trustpilot nabízí společnost čtyři možnosti plánu, od bezplatných až po 549 $ měsíčně, jakož i cenově dostupnou vlastní možnost. Statistiky recenzí jsou zatím k dispozici pouze pro plány Pro a Enterprise.

CSM a integrační manažer ve společnosti zajistí, že je pro vás vše připraveno. Společnost Pardes doporučuje využít automatizované zpětné vazby od společnosti Trustpilot (AFS), která odesílá e-mailové pozvánky zákazníkům po provedení nákupu nebo po interakci s vaší službou, aby zajistila, že shromažďujete recenze od většiny své zákaznické základny.

Tento krok nemůžete podniknout, dokud nezískáte základní sadu recenzí. Pak budete chtít nastavit značkování klíčových slov. Budete se muset rozhodnout, jaké informace a co od svých zákazníků očekáváte.

„Upřesněte své cíle, “řekl Pardes, „a identifikujte bolestivé body, které vám pomohou při zahájení CSM. Tímto způsobem vás může připravit na úspěch.“

Řekněme například, že jste si všimli, že vaši zákazníci mají problémy s online platbami. Můžete označit všechna klíčová slova, která se týkají plateb, které mohou zákazníci použít ve svých recenzích, jako jsou „platby“, „kreditní karta“, „pokladna“atd., A nastavit své statistiky, aby provedly analýzu tohoto problému.

Vybudovat skvělý podnik znamená neustálé učení a znovuobjevování a nemůžete se zlepšit, pokud nevíte, co nefunguje. „Zpětná vazba od zákazníka je pouze tak dobrá, jako s tím, co s tím rozhodnete, “řekl Pardes, „a inteligentní podnikatelé budou hledat výhodu všude, kde ji mohou získat.“

Weby s recenzemi zákazníků

Trustpilot zdaleka není jedinou platformou, kterou by malé podniky mohly použít ke shromažďování recenzí podniků a produktů. Malé podniky, které prodávají pouze na Amazonu, mohou využít vestavěného systému recenzí této platformy. K dispozici je také Angie's List, Foursquare, Facebook, Choice, Consumer Reports, Yelp, Google My Business, TrustRadius, Glassdoor a další. Kterýkoli z těchto zdrojů vám může nahlédnout do mysli vašich zákazníků. Všichni prostě nemají samostatné analytické rameno, které vám pomůže pochopit tuto zpětnou vazbu.

Trustpilot je platforma pro hodnocení zákazníků se sídlem v Dánsku. Pomáhá společnostem shromažďovat zákaznické recenze prostřednictvím třetí strany, nikoli prostřednictvím vlastního webu. Základní verze je zdarma, ale placená verze vám umožňuje vytvářet přizpůsobitelné pozvánky na kontrolu. Společnost tvrdí, že každý měsíc je zveřejněno 1, 2 milionu nových recenzí.

TestFreaks je podobná platforma se sídlem ve Švédsku. Nabízí také nástroj pro analýzu a monitorování recenzí. Podniky mohou pomocí svého nástroje zjistit pozitivní a negativní vzory kontroly a sledovat svůj pokrok, když se snažíte vylepšit nebo porovnat konkurenční produkty.