Anonim
Kredit: vše možné / Shutterstock

Bylo období, kdy byl termín „automatizace“úzce spojen s pokročilými výrobními závody plnými robotiky. I když je pravda, že se jedná o nejlepší příklad automatizace pracoviště - proces nahrazení lidské práce strojní prací - není ani zdaleka jediný. Automatizace je přítomna v moderních podnicích malých i velkých, od jemných funkcí v běžných softwarových aplikacích po viditelnější implementaci, jako jsou vozidla s vlastním pohonem.

Existuje mnoho debat o tom, kde automatizace pracoviště povede ekonomiku, ale pozorovatelé mají tendenci se shodovat na jedné věci: Trend nabývá na síle. Každý obchodní proces, jako je řízení lidských zdrojů a oddělení zákaznických služeb, je na stole pro automatizaci, zejména když se technologie stává sofistikovanější. Bez ohledu na to, jaký bude výsledek, automatizace nepochybně změní pracoviště a ve skutečnosti i širší ekonomiku. Jedinou otázkou je, do jaké míry drasticky změní pracoviště?

Automatizace na pracovišti dnes

Jak vypadá automatizace, pokud se nejedná o robotickou robotiku? Někdy je to tak jednoduché jako sada nástrojů uložených v běžných programech podnikového softwaru. Základem automatizace je implementace systému k dokončení opakujících se snadno replikovatelných úkolů bez potřeby lidské práce.

„Automatizace má mnoho podob, “řekl Fred Townes, spoluzakladatel a COO realitní společnosti Placester. „Pro malé podniky je nejdůležitější [opakování]. Když najdete něco, co děláte více než jednou, přidává hodnotu… chcete se podívat do automatizace.“

Historicky automatizace vyžadovala drahé servery a na jejich údržbu byl zaměstnán tým odborníků. Pro mnoho malých podniků se jednalo o nákladově nepřijatelné opatření, které automatizaci jednoduše dostalo mimo dosah. S vývojem cloudových platforem jsou však automatizační nástroje nyní přístupné i těm nejmenším společnostem, řekl Townes.

Příklady běžné automatizace pracoviště

Mnoho majitelů malých podniků již používá alespoň jednu běžnou formu automatizace: e-mailový marketing. Společnosti jako Zoho a Constant Contact nabízejí software, který uživatelům umožňuje přizpůsobit parametry své e-mailové marketingové kampaně podle svých představ a nastavit je tak, aby se spouštěla ​​automaticky. Například lze do softwaru nahrát úvodní e-mail a odeslat jej ihned po přidání kontaktu. Software lze nakonfigurovat tak, aby posílal následné e-mailové dny později pouze těm, kteří otevřeli původní e-mail, aniž by někdo z vašich zaměstnanců musel zvedat prst. Tyto nástroje můžete použít k vývoji relativně sofistikovaných e-mailových marketingových kampaní s minimální pozorností.

Automatizace těchto opakujících se obchodních procesů, řekl Townes, osvobozuje lidi od úkolů, které jsou méně všední nebo cennější než ty, které mohou být dokončeny stroji a softwarem. Nicméně pokročilejší formy automatizace, jako je strojové učení, lze použít k dokončení úkolů vyššího řádu, které vyžadují trochu větší přizpůsobivost. Schopnost těchto softwarových programů se v průběhu času učit znamená, že mohou rychleji a efektivněji procházet masivními datovými toky a kontextovat tyto informace užitečným způsobem pro podporu interního rozhodování.

Například automatizace strojového učení se zasahuje do získávání talentů a náboru zaměstnanců, uvedla Kriti Sharma, viceprezidentka pro roboty a AI v účetní a mzdové softwarové společnosti Sage. Pro oddělení lidských zdrojů automatizační procesy, jako je vyhledávání potenciálních kandidátů a plánování pohovorů, uvolňují lidem čas, aby prozkoumali potenciální zaměstnance a určili, kdo je pro jejich organizaci nejvhodnější. [Viz související příběh: Jak zvolit správný software pro správu výkonu ]

„Ukazuje se, že najmout správné lidi je velká bolest, “řekla Sharma. "Hodně se děje v náborových systémech a používání umělé inteligence k tomu, abychom spojili správné lidi se správným týmem pro ty správné projekty."

Oddělení zákaznických služeb získává také automatizaci s uvedením nástrojů, jako jsou chatboty. Tyto nástroje orientované na spotřebitele automatizují typické interakce se zákaznickými službami, okamžitě zodpovídají dotazy a zákazníky odkazují na zástupce pouze tehdy, když chatbot není dostatečný pro řešení jejich potřeb. Až 80 procent interakcí se zákaznickým servisem by mohl zvládnout pouze chatbot, který by podnikům poskytl potenciál k výraznému snížení nákladů spojených s konvenčním zákaznickým servisem.

Příležitosti k automatizaci běžných procesů na pracovišti jsou všude, a proto se automatizace stává běžným prvkem každého podnikání. Ať už jde o poskytování kvalitního zákaznického servisu, zefektivnění procesu náboru, nebo účinnějšího řízení marketingových kampaní, automatizace již hraje roli v mnoha podnicích. Jak se technologie zlepšuje, bude více úloh k dispozici také pro automatizaci; viděli jsme pouze začátek automatizace pracoviště.

Strojové učení jako řidič sofistikovanější automatizace

Strojové učení a umělá inteligence (AI) umožňují nové formy „inteligentní“automatizace. Jak se software učí, tím přizpůsobivější se stává. Tyto technologie otevírají dveře automatizaci úkolů vyššího řádu, nikoli pouze základních, opakujících se úkolů.

„Myslím, že v tuto chvíli je hodně zaměřeno na tyto úkoly, které lidé nechtějí dělat, “řekla Sharma. "Ale co se stane v budoucnosti je … automatizace nebude jen o automatizaci těch úkolů, které lidé dnes dělají, ale bude to o realizaci potenciálních příležitostí."

Jak se datové sady stávají důkladnějšími a dostupnějšími a software čerpá z více zdrojů a syntetizuje více datových bodů, Sharma uvedl, že kontextové informace v lidském rozhodování se zlepší pouze. Strojové učení bude tedy sloužit jako doplněk (snad i jako doplněk) k lidským znalostem. Kombinujte tyto možnosti se zlepšeným uchováváním dat prostřednictvím internetu věcí (IoT) a možnosti jsou zdánlivě nekonečné.

Města navrhla, že přechod na atraktivnější uživatelské zkušenosti s programy strojového učení již probíhá. Aby byla interakce s těmito nástroji přirozenější a intuitivnější, začnou společnosti přizpůsobovat umělou inteligenci a automatizované technologie pro organičtější lidský zážitek, řekl.

Aby se například chatboty zákaznického servisu staly více lidskými, Sage úmyslně zabudovala do své AI „nedokonalosti“. Například odpověď na otázku uživatele může být již zařazena do fronty chatbotem, ale Sage do svého systému zabudoval lehké „myšlení“zpoždění, aby simuloval interakci zákaznického servisu s více lidmi. Elipsa v chatovací schránce naznačuje, že bot "píše" odpověď, i když okamžitě vytáhla dotazované informace. Sharma řekl, že počáteční zpětná vazba od uživatele k této funkci je vysoce pozitivní, což odráží touhu po lidském, méně strojově interaktivním zážitku.

"Věci budou stále dostupnější, " řekl. „Tyto technologie nikdy nenahradí lidskou bytost, ale zbaví člověka věcí, které jsou méně hodnotné, relativně řečeno. [Lidé] se budou moci místo toho soustředit na ty věci, které vyžadují kreativitu a dotek; uvidíme přístupnější, lepší zážitky a uvidíme, jak se lidé pohybují k nejvyššímu a nejlepšímu využití. ““

Pro člověka může být šok stále automatizovaného světa obtížně zpracovatelný. Podle společnosti Sharma začíná úspěšná integrace automatizace do lidského života ucelenou snahou vzdělávat lidi o tom, co je automatizace, co to není a co pro ně znamená.

„Uživatelé jsou zpočátku překvapeni [schopnostmi automatizace], “řekla Sharma. „Když poprvé něco uvidí automaticky, je to trochu potěšení, a je to také trochu děsivé, dokud jim neukážete proces, kterým software prošel. Je to spíše vzdělávací výzva, ne tolik technický problém.“

Zmírnění bolesti při přechodu

Neustálý pochod automatizace pracoviště vyvolal diskusi o budoucnosti plně automatizované ekonomiky. Efektivita, pohodlí a ziskovost jsou samozřejmě na seznamu, ale také obavy o osudy pracovníků, jejichž pracovní místa jsou automatizována. Existuje několik návrhů na podporu těch vysídlených ve stále automatizovanějším světě, jako jsou rekvalifikační programy a základní základní příjem.

Pokud jde o podporu těch, kteří zůstali v automatizované ekonomice, existuje více otázek než odpovědí a existuje mnoho konkurenčních perspektiv. Někteří, jako Fred Goff, generální ředitel společnosti Jobcase, očekávají, že rozšířený přístup ke vzdělávacím a síťovým příležitostem nabídne pracovníkům příležitost předělat svou kariéru a najít způsob, jak v nové ekonomice podpořit sebe a své rodiny.

"Stejný druh technologie, která vytlačí určité pracovníky, také otevírá nové příležitosti, " řekl Goff. "Pracovní život se změnil do bodu, ve kterém je každý v podstatě svým vlastním volným agentem; správa sebe sama se stala tématem posledních 10 let, a proto se snažíme lidi zmocnit pomocí nástrojů a otevřené komunity."

Samotný Jobcase je společenství 70 milionů lidí, včetně odborníků a profesionálů v různých průmyslových odvětvích. Pokud jde o vzdělávání, Goff poukázal na zdroje, jako je Khan Academy, která nabízí bezplatné kurzy na témata, jako je ekonomie a kódování. Certifikace dovedností získaných na těchto platformách, řekl Goff, bude pravděpodobně pocházet spíše z plnění úkolů na volné noze než z akademických institucí.

"Nárůst platforem pro koncerty a 1099 práce stále více rozkládá tuto představu (certifikace dovedností), " řekl Goff. „Může být stále obtížné získat toto zaměstnání na plný úvazek, ale stavět na smluvních zkušenostech je způsob, jak toto ověření způsobilosti poskytnout. Ve světě vzdělávání a odborné přípravy to znamená oddělení certifikace vašeho vzdělání od poskytování vašeho vzdělání. "

Jinými slovy, lidé, s nimiž jste pracovali, by stále více osvědčovali vaše dovednosti a úroveň kompetencí, než zavedená instituce se čtyřletým studijním programem.

Jiní, jako James Wallace, spoluzakladatel Exponenciální univerzity, vidí automatizovanou budoucnost, která zcela vyhýbá konvenčnímu pojetí pracovních míst. Wallace uvedl, že přijetím automatizace a špičkových technologií by jednotlivci mohli být oprávněni vytvářet příjmy sami, aniž by potřebovali tradiční, hierarchickou společnost.

„Nyní prožíváme něco, co je nešťastné, ale nutné bolesti, “řekl Wallace. "Konverzace by měla znít, jak zmírnit tyto rostoucí bolesti. Realita je konečným efektem automatizace, což je pro každého velmi pozitivní."

Wallace samozřejmě řekl, že ekonomická nejistota vysídlených pracovníků má pocit, že je velmi reálná, ale automatizace není nepřítelem. Místo toho Wallace doufá, že bude lidi vzdělávat o využití této výkonné technologie k vytvoření vlastních příjmů - v podstatě zakládá společnost podnikatelů a malých společností.

„Pokud dokážeme vytvořit způsob, jak zajistit, aby všichni měli dostatek jídla, oblečení a přístřeší, aby přežili… a umožnili lidem znovu využít své dary, jedinečné schopnosti a umožnit jim to rozmnožovat a prodávat je jako zboží nebo službu, pak přidávám příjmy, “řekl Wallace. „Můžeme vytvořit příležitost generovat příjmy téměř za nic, tak proč neučit lidi, aby využívali technologii, která narušila trh, aby ji nejprve přijali a použili ji pro něco více v souladu s tím, kým jsou, jako výraz jejich jedinečných schopností? “

Automatizace pro efektivitu a ziskovost

Spodní část automatizace podnikových procesů je, samozřejmě, spodní. Automatizace procesů šetří čas a umožňuje přesměrovat zdroje jinde. To znamená, že společnosti mohou zůstat menší a pohyblivější.

Vyšší efektivita, produktivita a nižší náklady se promítají do zdravějších ziskových marží pro malé i velké podniky. Je třeba vidět, jak automatizace transformuje ekonomiku jako celek. Zdá se však nevyhnutelné, že směřujeme k budoucnosti další automatizace.