Anonim
Kredit: fizkes / Shutterstock

Ať už je to nedorozumění ohledně toho, kdo co dělal, střet nápadů nebo spleť osobních vztahů, konflikt je nevyhnutelný na jakémkoli pracovišti.

Hlavní příčinou konfliktu je však často špatná komunikace.

"Špatná, neefektivní komunikace … má za následek zmeškané termíny, zmeškané příležitosti a nedorozumění, " řekla Caren Merrick, zakladatelka a generální ředitelka Pocket Mentor. "[Lidé] posílají smíšené zprávy, říkají jednu věc a dělají jinou, nesleduj se skrz nebo neposlouchej."

Zde jsou čtyři způsoby řešení konfliktů - a zlepšení vztahů s kolegy - prostřednictvím lepší komunikace. [Kvíz: Zvládáte konflikty na pracovišti správně?]

1. Řešte problémy okamžitě a otevřeně.

Pokud mezi členy týmu dojde ke konfliktu, je třeba rychle podniknout kroky k jeho vyřešení.

„Pokud se konflikt nevyřeší, dokud to později neumožní rozhořčení, “řekl Nick Kamboj, generální ředitel společnosti Aston & James LLC. Je důležité tento problém okamžitě a transparentně řešit.

Erin Wortham, manažer zapojení do společnosti Insights Learning and Development, souhlasil s tím, že rychlé řešení si na pracovišti zachovává pocit harmonie a doporučilo vedoucím, aby během těchto diskusí podporovali otevřený dialog. Podobně ve své knize The Essential Workplace Conflict Handbook (Career Press, 2015) autoři Cornelia Gamlem a Barbara Mitchell uvedli, že dostat se ke zdroji problému zahrnuje poctivé rozhovory a malou detektivní práci.

"Získejte dobré informace změnou typů otázek, které kladete, jako jsou otevřené otázky, blízké dotazy, faktické otázky nebo názorové otázky, " řekl Gamlem.

2. Stanovte jasná očekávání.

Správa očekávání - jak z hlediska toho, co od ostatních očekáváte, tak z toho, co od vás očekávají - je jednou z nejdůležitějších věcí, které tým může udělat pro usnadnění lepší komunikace. Vše, co od vás nebo od vašich kolegů potřebujete, by mělo být jasně definováno a vyjádřeno.

Miki Feldman-Simon, zakladatelka IAmBackatWork, udělala smysl, aby od začátku stanovila na její společnost očekávání.

„Jednou jsem pracovala ve společnosti, kde lidé často navzájem ruší, “řekla. "Zavedl jsem princip, kdy [přerušení] nebylo přijatelné. Důsledné uplatňování tohoto principu změnilo komunikační zvyklosti v mé společnosti, což umožnilo každému vyjádřit svůj názor."

Znalost toho, co se od nich očekává, může pomoci zaměstnancům cítit se pohodlněji, a tím zmírnit napětí způsobující konflikty.

"Pokud lidé nechápou, co organizace, jejich manažer nebo jejich spoluhráči očekávají, může dojít ke zmatkům a konfliktům, " dodal Mitchell. "Stanovte očekávání brzy, počínaje pracovním pohovorem a znovu během prvních dnů zaměstnání."

3. Budujte poslechové dovednosti.

Možná slyšíte, co vaši kolegové říkají, ale skutečně je posloucháte? Lidské mysli často putují, když ostatní mluví, zejména ve skupinovém prostředí, a oni skutečně neabsorbují to, co bylo řečeno. I v digitální komunikaci je snadné přečíst zprávu a okamžitě na ni zapomenout. Gamlem zdůraznil důležitost vytváření kultury, ve které se lidé skutečně poslouchají.

„Poslech je taková podceňovaná dovednost a může mít skutečný dopad na to, jak často dochází ke konfliktům a jak jim lze zabránit, “řekla.

Kromě toho při použití dobrých poslechových dovedností může být konflikt užitečný. „Odlišné názory a nápady mohou vést k velkým inovacím, “řekla Lindsay Anvik, obchodní trenér specializující se na vedení a produktivitu. „Vezměte důsledný postoj, že budete otevřeni někomu, jehož názory se liší od vašich. To vám umožní vidět věci z nového světla (a rozhodnout se, kdy se pro svůj nápad vydáte na pálku).“

4. Rozpoznat a respektovat osobní rozdíly.

Odporování názorů, chování a pracovních stylů může mezi kolegy způsobit mnoho argumentů a nedorozumění, řekl Wortham. Pokud střet osobností je příčinou mnoha problémů vašeho týmu, snažte se více uvědomit rozdíly v tom, jak si prohlížíte situaci.

„Ať už se jedná o to, jak probíhalo setkání, jak byla nasazena strategie nebo jak byly zapojeny zúčastněné strany, je důležité si uvědomit, že ostatní lidé mohou stejnou událost interpretovat různými způsoby, je třeba si pamatovat, aby se konflikty vyřešily, když k nim dojde, “řekl Wortham. „[Vědět], jak dáváte přednost komunikaci a schopnosti rozpoznat komunikační styly druhých, může pomoci vybudovat mosty porozumění.“

„Každý z nás vidí a prožívá svět jinak pomocí vlastních zkušeností, hodnot, individuální rozmanitosti a kultury, “dodal Mitchell. "Každý z nás interpretuje to, co jsme slyšeli nebo viděli, dáme mu smysl a vyvodíme závěry na základě našich zkušeností. Uznání, že existují rozdíly, usnadňuje zahájení diskusí, které pomáhají řešit konflikty na pracovišti."