Anonim
Kredit: Monkey Business Images / Shutterstock

Většina malých podniků pronajímá práci call centra společnostem třetích stran, které již mají vyškolený personál a plně vybavená zařízení. Nicméně i když outsourcingujete telemarketing, měli byste znát základní požadavky, které Federální obchodní komise stanovila pro dané odvětví. Dodržování těchto pokynů vás nejen udrží v souladu s FTC, ale také vás ochrání před neopodstatněnými žalobami. Nezapomeňte si přečíst zdrojový materiál, který je uvnitř propojen, který podrobně popisuje, co se od telemarketerů vyžaduje.

1. Zajistěte si přístup k registru Nevolajte.

Roční poplatky jsou vyžadovány za přístup do registru Nevolajte a poplatky jsou založeny na každém kódu oblasti, ke kterému přistupujete (63 USD za kód), nebo paušálním poplatku pro všechny kódy oblastí (17 021 $). Než otevřete dveře vaší společnosti nebo se přihlásíte pomocí telemarketingové služby třetí strany, ujistěte se, že je přístup do registru vyřešen.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat službu call centra, která je pro vás nejvhodnější, použijte dotazník níže, aby vám naše sesterská stránka BuyerZone bezplatně poskytla informace od různých dodavatelů.

widget widget buyerzone

2. Žijte podle pravidla 31 dnů.

Federální obchodní komise (FTC) požaduje, aby telemarketingové agentury zkontrolovaly národní registr nevolat jednou za 31 dní. Pokuty pro telemarketery, kteří nedodržují toto pravidlo nebo nerespektují seznam do-call, mohou běžet až do výše 40 000 $, takže se ujistěte, že vy nebo jakékoli společnosti, kterým zadáváte outsourcing telemarketingu, máte stanoven plán aktualizace interního do-not -volání seznamu.

3. Omezte dobu volání.

Telemarketers nesmějí volat lidi mimo pracovní dobu od 8:00 do 21:00, pokud k tomu nezískají písemný souhlas, a to ani v případě, že se dotyčná osoba nenachází v registru Nevyvolávat. Volání mimo tyto časy může mít za následek pokutu nebo soudní proces.

4. Udržujte pečlivé záznamy.

Záznamy se hodí v případě, že budete čelit soudnímu řízení, ale jsou také vyžadovány pro dodržování FTC. Pravidlo prodeje telemarketingu (TSR) obecně vyžaduje, aby telemarketingové organizace uchovávaly záznamy po dobu nejméně dvou let a tyto záznamy musí zahrnovat reklamní a propagační materiály, záznamy o prodeji, záznamy zaměstnanců, informace o příjemcích cen, pokud existují, a záznamy o souhlasu.

5. Dodržujte všechna platební omezení.

Na podnikání prováděné prostřednictvím telemarketingu se vztahují jedinečná platební omezení a požadavky na autorizaci. Platby provedené prostřednictvím kreditní nebo debetní karty jsou relativně jednoduché, ale jiné způsoby platby mohou vyžadovat „výslovné ověřitelné oprávnění“, které FTC uvádí ve své dokumentaci o shodě. Hotovost, šeky a peněžní příkazy jsou osvobozeny, ale jiné způsoby platby jsou přímo zakázány, jako jsou dálkově vytvořené platební příkazy a převody peněz na hotovost.

6. Znát výjimky z pravidla.

Některé typy telemarketingu jsou osvobozeny od seznamu nevolání. Pokud se telemarketing vaší organizace točí kolem průzkumů, politických hovorů nebo volání jménem charitativní organizace, která hledá dary, jste osvobozeni. Hovory, které jsou výjimkami z registru Nevolajte, však stále musí splňovat pokyny FTC.

7. Založte trénink telemarketu podle nejnovějších pokynů FTC.

Když si přečtete dokumentaci FTC týkající se předpisů pro telemarketing, uvidíte spoustu konkrétních pokynů, které mají méně společného s nastavením vaší divize telemarketingu, než s tím, co vaši telemarketers sdělují potenciálním klientům.

Během telemarketingového hovoru musí být zveřejněny určité věci, jako jsou náklady a množství, materiální omezení, omezení nebo podmínky, zásady pro vrácení peněz, propagační ceny a další specifické informace, které se vztahují pouze na určité telemarketery (jako jsou ty, které nabízejí plány na ochranu před ztrátou kreditní karty). Existují také pravidla, která se vztahují konkrétně na telemarketery volající jménem charitativních organizací a volání, která mají více účelů.

Před otevřením obchodu nebo podepsáním smlouvy se společností třetí strany se ujistěte, že existuje komplexní plán školení nových pracovníků s ohledem na zákaznický servis a dodržování předpisů.