Anonim

Podniky s call centrem hledají telefonní systém, který bude sloužit potřebám celé organizace - měl by být schopen sloužit jak v call centru, tak mimo něj. Podniky s call centrem by měly hledat řešení, které nabízí vynikající telefonní systém pro celou kancelář s robustními službami call centra, které lze řešit pro ty zaměstnance, kteří to potřebují.

Po provedení rozsáhlého výzkumu a analýzy doporučujeme společnost Mitel jako náš výběr 2019 pro nejlepší obchodní telefonní systém pro call centra.

Telefonní systém společnosti Mitel nabízí flexibilitu díky možnostem hostování, plánům služeb, funkcím a nástrojům. Systém může být hostován v cloudu nebo na místě a je zde také verze, která kombinuje obě možnosti.

Mitel má všechny funkce, které podniky potřebují v telefonním systému call centra, jako je směrování hovorů s možností řazení do front, směrování založené na dovednostech, interaktivní hlasová odezva (IVR), možnosti integrace CRM, sledování hovorů a podrobné analýzy, které ukazují, jak hovor centrum a jeho agenti vystupují. Kromě toho má základní telefonní systém všechny nástroje, které ostatní organizace potřebují, jako jsou automatizované obsluhy, hlasová schránka, hlasová schránka na e-mail, softphone a mobilní aplikace.

Telefonický systém VoIP společnosti Mitel v cloudu je velmi spolehlivý. Společnost Mitel má po celém světě pět různých datových center, aby zajistila, že služba bude vždy funkční. Provozní doba systému se pohybuje mezi 99, 97 a 100 procenty.

Služby call centra společnosti Mitel stojí u uživatelů cloudu 20 až 39 $ na uživatele měsíčně nebo 800 až 1 000 $ na uživatele na místě. K těmto nákladům se zvýší licence na sedadla v call centru.

Chcete-li porozumět tomu, jak jsme vybrali naše nejlepší tipy, najdete naši metodiku a komplexní seznam podnikových telefonních systémů na naší stránce nejlepších výběrů.

Poznámka editora: Hledáte informace o podnikových telefonních systémech? Použijte dotazník níže a naši prodejní partneři vás budou kontaktovat, aby vám poskytli potřebné informace.

widget widget buyerzone

Ceny

Náklady na telefonní systém společnosti Mitel se liší podle možnosti hostování. Systém hostovaný v cloudu se skládá z měsíčních poplatků za uživatele, zatímco místní systém se skládá převážně z jednorázových zálohových nákladů.

Systém hostovaný v cloudu poskytuje uživatelům několik různých plánů služeb, z nichž si mohou vybrat. Každý plán se liší v ceně a zahrnutých funkcích. Co je příjemné na Mitel, je, že můžete kombinovat plány. Namísto placení za funkce, které používají pouze někteří zaměstnanci, můžete platit pouze za funkce, které každý zaměstnanec potřebuje. Mnoho služeb, které jsme zkoumali, nenabízí tuto úroveň flexibility při výběru servisních plánů.

Všechny servisní plány zahrnují neomezené domácí volání, mobilní a stolní aplikaci, standardní funkce PBX, hlasovou schránku, hlasovou schránku na e-mail, směrování hovorů a integraci s aplikací Microsoft Outlook. Každý uživatel může navíc chatovat se spolupracovníky a získat přístup k nástroji přítomnosti, který jim ukazuje, kteří spolupracovníci jsou zdarma a kdo právě volá.

Ceny za každý program se liší v závislosti na počtu uživatelů. Níže uvedené ceny jsou založeny na organizacích s 50 až 100 zaměstnanci.

Základní: Tento plán je 20, 99 $ na uživatele a měsíc. Zahrnuje konferenční hovory až pro osm účastníků a schůzky online se sdíleným počítačem až pro čtyři uživatele najednou. Zahrnuje také videokonference až pro osm uživatelů současně.

Premier: Tento plán je 26, 59 $ na uživatele a měsíc. Zahrnuje konferenční hovory až pro 25 volajících najednou, schůzky online se sdíleným stolním počítačem až pro 25 uživatelů najednou a videokonference až pro 12 uživatelů najednou. Tento plán zahrnuje také integraci Salesforce, přepis hlasové schránky a nahrávání hovorů na vyžádání.

Elite: Tento plán je 38, 49 $ na uživatele za měsíc a zahrnuje vše v základním plánu. Kromě toho zahrnuje konferenční hovory až pro 100 volajících najednou, online schůzky se sdílením plochy pro až 100 uživatelů současně a videokonference až pro 24 uživatelů najednou. Mezi další funkce v tomto plánu patří neustálé nahrávání, archivace a operátor.

Za služby call centra se platí příplatek. Tato cena je pouze pro uživatele v kontaktním centru. Náklady se mohou pohybovat od dalších 12 do 20 $ za agenta kontaktního centra za měsíc. Přidané náklady pro supervizory call centra mohou běžet až 112 $ měsíčně.

Společnost Mitel neprodává svůj místní systém přímo podnikům. Místo toho musíte pracovat s místním prodejcem; proto může být cena pro každého uživatele odlišná. I když se nám nepodařilo získat přesné ceny, zástupce, kterého jsme pracovali, poskytl odhady mezi 800 a 1 000 USD na uživatele v závislosti na požadovaných funkcích. Tyto náklady se mohou zvýšit v závislosti na nástrojích call centra, které vaše firma potřebuje.

Mitel vyžaduje smlouvy, obvykle na jeden až tři roky. Kromě toho se platí jednorázový poplatek za instalaci, nastavení a školení.

Snadnost použití

Součástí toho, co dělá Mitel tak atraktivním telefonním systémem call centra, je to, že nabízí systémy pro všechny firmy. Systém je k dispozici jako místní nebo cloudové řešení.

Zatímco obě možnosti hostování nabízejí podobné funkce a nástroje, jejich instalace a struktura cen se velmi liší. Kromě toho společnost Mitel nabízí hybridní verzi, takže můžete hostovat svůj telefonní systém v cloudu, zatímco služby kontaktního centra jsou hostovány ve vaší firmě.

Systém hostovaný v cloudu je velmi jednoduchý na uvedení do provozu. Vše, co potřebuje, jsou IP telefony, nezbytná šířka pásma pro podporu hlasitosti hovoru a software pro určování priorit hlasu. Kromě toho není potřeba žádné speciální vybavení ani kabeláž. S touto možností Mitel zpracovává veškerou údržbu a aktualizace.

Podniky si mohou také vybrat místní systém od společnosti Mitel. Namísto přímé spolupráce s Mitelem na nákupu a instalaci však budete spolupracovat s prodejcem Mitel ve vaší oblasti. Tito prodejci určují typ zařízení, které potřebujete, a poté jej instalují a uvedou do provozu.

Tyto místní systémy jsou umístěny a udržovány ve vaší firmě a vyžadují odbornou instalaci. Mitel's MiVoice Office 250, navržený pro malé a střední podniky, používá softwarovou a hardwarovou platformu, která kombinuje datové sítě a architektury přepínání TDM. Podporuje IP telefony a IP sítě až pro 99 webů a je navržena tak, aby byla přizpůsobitelná pomocí přídavných modulů a procesorů. Systém v místě instalace může být použit ve scénářích na police, na stojany a na zeď.

Kromě hardwaru vyžaduje místní systém software, který upřednostňuje hlasový provoz v podnikové síti, jakož i obvody PRI nebo SIP trunky pro připojení oznamovacího tónu k systému. Všimněte si, že s možností v místě instalace jsou vy a vaši pracovníci IT zodpovědní za veškerou údržbu a aktualizaci systému.

Ať už používáte místní nebo cloudové řešení, celý systém je řízen prostřednictvím webového portálu. V rámci portálu mohou správci přiřadit rozšíření, nastavit preference a monitorovat aktivitu.

Kromě více možností hostování nabízí společnost Mitel firmám flexibilitu ve službách, ke kterým mají přístup. Má řadu různých servisních plánů pro své běžné telefonní systémy a systémy telefonních center, které se liší v zahrnutých funkcích a ceně.

Pokud chcete některé funkce upgradovaného plánu, ale ne všechny, můžete tyto funkce a nástroje přidat do svého současného plánu na základě a la carte. Mnoho dalších poskytovatelů telefonních systémů, o kterých jsme uvažovali, tuto flexibilitu nenabízí.

Pokud jde o konkrétní funkce, Mitel nabízí široký výběr. Systém zahrnuje automatické obsluhy, přidržování hudby, sledování hovorů, blokování hovorů, možnost vytáčení podle jména nebo přípony, hlasovou schránku na e-mail, integraci aplikace Microsoft Outlook, online faxování, blokování hovorů a lovecké skupiny.

Mezi cennější funkce kontaktního centra, které společnost Mitel nabízí, patří univerzální řazení do front a přiřazování podnikových zdrojů, jakož i optimalizované směrování hovorů podle úrovně služeb, dovedností, priority, identity zákazníka, plánů a polohy volajícího. Mezi další funkce call centra patří e-mail, fax, hlasová schránka, SMS a integrace do webového chatu, zpětná volání zákazníků, automatické rozpoznávání řeči, softwarová telefony, které agentům umožňují volat a přijímat hovory z jejich počítačů, předem nahraná oznámení, tiché sledování a nahrávání hovorů.

Systém zahrnuje řadu nástrojů pro spolupráci, jako jsou zvukové konference, rychlé zasílání zpráv, přítomnost, videochat a sdílení plochy.

Mitel se integruje s řadou CRM platforem, jako jsou Salesforce, NetSuite, Microsoft Dynamics, Act !, Zendesk a Desk.com. Kromě integrovaných integrací lze systém nakonfigurovat tak, aby byl integrován s prakticky jakýmkoli CRM.

Mitel nabízí mobilní aplikaci pro zařízení Android i iOS; zaměstnanci mohou uskutečňovat a přijímat obchodní hovory, vést konferenční hovory a kontrolovat hlasovou schránku. Systém také nabízí funkci „najdi mě, následuj mě“, která umožňuje přesměrování hovorů na základě pravidel pro směrování hovorů, která si uživatelé sami nastaví.

Nevýhodou společnosti Mitel je, že pokud máte zájem o její místní systém, musíte spolupracovat s prodejcem ve vaší oblasti. V závislosti na prodejci by to mohlo být negativní. Pokud místní prodejce nereaguje nebo uvádí vysoké ceny, pravděpodobně vás odradí od používání tohoto systému. Pokaždé, když jsme se spojili s místním prodejcem Mitel, měli jsme pozitivní interakce.

Služby zákazníkům

Celkově jsme byli velmi spokojeni s úrovní podpory, kterou jsme dostali od společnosti Mitel. Několikrát jsme kontaktovali společnost Mitel a působili jako nový vlastník firmy se zájmem o telefonní systém a služby call centra.

Na každý hovor odpověděl příjemný zástupce, který shromáždil základní informace o našem podnikání a poté nás přenesl na jednoho ze svých spolupracovníků, kteří měli více odborných znalostí o službách, o které jsme se zajímali.

Všichni spolupracovníci byli o systému nesmírně nápomocní a dobře informovaní. Důkladně odpověděli na všechny naše otázky a poskytli podrobnosti o telefonním systému, jeho funkcích, službách call centra a cenách.

Po našich hovorech všichni spolupracovníci, se kterými jsme hovořili, navázali na e-maily, které obsahovaly další informace o systému a jeho nákladech. Když jsme psali zpět s následnými otázkami, které jsme měli, dostali jsme odpovědi během několika minut. Ne všichni poskytovatelé telefonních systémů, se kterými jsme hovořili, poskytovali stejnou vysokou úroveň služeb.

Mitel nabízí zákaznickou podporu telefonicky 24/7, 365 dní v roce.

Jste připraveni vybrat si firemní telefonní systém? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Příručka pro kupujícího obchodního telefonního systému
  • Nejlepší obchodní telefonní systémy 2019
  • Nejlepší pro malé firmy
  • Nejlepší obchodní telefonní služba
  • Nejlepší pro malé kanceláře
  • Nejlepší virtuální telefonní systém