Anonim
Účastníkům festivalu Fyre bylo slíbeno luxusní útěk na ostrově Great Exuma (na obrázku) na Bahamách. To, co dostali, nebylo tak okouzlující. / Kredit: Claudio Soldi / Shutterstock

Obecnou radou pro majitele podniků, zejména ty, které právě začínají, je „podceňovat a překonávat“. Fyre Festival - festival luxusní hudby, který existoval pouze v reklamě - udělal přesně opak.

Fyre Festival vytvořil Ja Rule, bývalý hip hopový umělec, a Billy McFarland, CEO společnosti Fyre Media Inc., aby propagovali svou aplikaci pro rezervaci hudebního talentu. To bylo inzerováno jako high-end zážitek na soukromém ostrově na Bahamách, naplněný velkými jmény kapel, labužnické jídlo, supermodely a luxusní ubytování. Vstupenky, které byly prodány předem, se pohybovaly v ceně od asi 1 000 do 12 000 $.

Když však přišli účastníci festivalu, našli stany FEMA, zaměstnance, kteří nevěděli, co se děje, sýrové sendviče v polystyrénových vaničkách a žádný snadný způsob, jak odletět domů. Katastrofa byla v reálném čase zaznamenávána na sociálních médiích, protože většina hostů byli ovlivňovateli sociálních médií a McFarland byl nakonec odsouzen k trestu za podvody na šest let.

Díky honosným titulkům, pobouřením sociálních médií a dokumentům o zákulisí o festivalu může Fyre vypadat jako jedinečné fiasko, zcela oddělené od každodenní reality podnikání. Jeho dramatické selhání však nabízí varovné ponaučení pro všechny majitele podniků, kteří se chtějí vyhnout zklamání svých zákazníků nebo poškození své značky - nemluvě o tom, že skončí na špatné straně soudního procesu.

1. Poslouchejte odborníky.

Informace zveřejněné u soudu, články publikované bývalými zaměstnanci společnosti Fyre a dokumenty produkované Netflixem a Hulu ukázaly, že McFarland nejen nevěděl, jak naplánovat luxusní festival, ale neposlouchal rady těch, kdo to udělali.

Poté, co si zajistili půjčku ve výši 4 miliony dolarů, odborníci na události řekli McFarlandovi, že na představení festivalu, který již inzeroval, by stálo blíže 12 milionů dolarů. Pozdější odhady se zvýšily na 50 milionů dolarů, vzhledem k plánování na poslední chvíli a infrastruktuře, kterou bylo třeba vybudovat. Mnoho profesionálních plánovačů akcí najatých na festival společně doporučilo akci zrušit nebo ji odložit o rok, aby bylo možné doručit to, co již bylo účastníkům přislíbeno.

Spíše než McFarland, který důvěřoval jejich radám a buď zrušil nebo změnil plány, reklama Fyre pokračovala beze změn. V důsledku toho byl festival zcela neschopný splnit to, co sliboval.

Pro majitele firmy budete mnohokrát muset převzít projekt nebo odpovědnost, s níž jste se nikdy nestarali. Možná nemáte žádné zkušenosti s řešením určitých obchodních operací, ale přesto musíte být zodpovědní. Možná rozšiřujete své podnikání a nabízíte zákazníkům nové služby. Nové výzvy jsou nevyhnutelnou součástí rostoucího podnikání.

Úspěšné řešení těchto nových výzev však vyžaduje ochotu naslouchat lidem, kteří mají více zkušeností než vy. Ať už tito lidé jsou daňovými poradci, kteří vám říkají, které odpočty jsou ideální pro vaše daně, nebo plánovač událostí, který vám řekne, kolik stojí zcela nová infrastruktura, experti mají cenný přehled, který vám ušetří potíže na silnici.

Někdy budete muset nakupovat za různé cenové nabídky, nebo si možná všimnete efektivnějšího způsobu řízení vašich obchodních operací, než jaký navrhuje poradce. Ale vědět, kdy jsou tyto nápady chytré volby - a jsou-li zkratkami, které způsobí selhání a poškodí vaši značku - vyžaduje, abyste se nejprve od lidí učili s praktickými odbornými znalostmi, které vám chybí.

2. Inzerujte zodpovědně.

Účastníkům Fyre byly přislíbeny luxusní ubytování na pláži a jídla připravená šéfkuchaři celebrit. Realita mokrých matrací a zmrazených vaflí byla rozhodně méně přitažlivá. Zatímco majitelé festivalu měli určitě vinu, média i několik soudních sporů držely druhou skupinu lidí zodpovědných za podvod: modely, celebrity a další vlivné osoby, které propagovaly festival na svých účtech v sociálních médiích, zejména na Instagramu. Většina z nich odeslala reklamy a další obsah pro společnost Fyre, aniž by prozradila, že jim byly zaplaceny za propagaci události, o které nevěděly téměř nic.

Sociální média nabízejí podnikům příležitost, jak se osobně a přímo spojit s cílovou skupinou zákazníků. Spolupráce s bloggery nebo sociálními vlivy, které zákazníci již sledují, a důvěra mohou být skvělým způsobem, jak rozšířit svůj reklamní dosah. Ale stále jde o reklamu. I když práce s vlivy na sociální média a blogery je novým teritoriem pro vaše podnikání, nemělo by to být nikdy výmluva k nečestným propagacím.

Nezáleží na tom, kde se reklama děje, měla by být jasně označena a zveřejněna, pokud si chcete zachovat důvěru svých zákazníků a zachovat pověst vaší značky. Není to jen dobrý obchod - ve většině zemí je to také zákon. Než se zapojíte do jakékoli propagace sociálních médií, nezapomeňte se seznámit se zákony o ovlivňování reklamy v kterékoli zemi, v níž je vaše firma propagována.

3. Buďte transparentní se zákazníky.

Neúspěch Fyre Festivalu nakonec vede k nečestnosti, která může zničit firmu a pověst jejího majitele rychleji, než téměř jakákoli jiná chyba.

I když nedbáte na rady odborníků, i když náhodou neprozradíte své reklamní vztahy, upřímnost ohledně vašich chyb může vést dlouhou cestu k opětovnému získání důvěry vašich zákazníků a záchraně špatné situace. Doufejme, že špatná situace nikdy nebude zahrnovat neexistující festival luxusní hudby, ale ve věku sociálních médií a okamžité komunikace může i jediná špatná recenze online vážně poškodit pověst vaší společnosti.

Řešení problémů nebo stížností co nejotevřeněji, přiznání chyby, pokud je to odůvodněné, a zrušení plánů, které nebudou odpovídat standardu, který chcete nastavit, může trvat dlouhou cestu při zachování důvěry zákazníků, i když se zdá, že se snaží pokrýt vaše stopy v tuto chvíli přitažlivější.