Anonim
smilepoker / Shutterstock / Credit: smilepoker / Shutterstock

Je mi líto - tři malá slova, která mohou znamenat tolik nebo vůbec nic. Jak se omlouvá a vnímá, se liší po celém světě a učení, jak se správně omluvit podle různých kulturních zvyklostí, může mít na vaše podnikání k lepšímu nebo horšímu dopadu.

Odborníci z celého světa uvedli, že ti, kdo pracují na mezinárodní úrovni, musí pochopit důležitost správných omluv a jak je co nejlépe dosáhnout. Yaniv Masjedi, ředitel marketingu společnosti Nextiva, prohlásil, že je zásadní, aby podniky byly kulturně citlivé.

"Ať už váš interní tým pokrývá více kontinentů, [nebo chcete] zajistit, aby váš tým zacházel s vaší mezinárodní zákaznickou základnou správně, je důležité vědět, jak správně propojit [jeden s druhým] v každé kultuře, " řekl Masjedi Business News Denně.

Bez ohledu na to, ve které zemi pracujete, existují některé společné prvky špatné omluvy, na kterých se lze dohodnout. Nesprávná etiketa omluvy spočívá v nucení omluvy, včetně slova „ale“po omluvě, ospravedlnění vašich činů a následné nápravné chování.

V každé kultuře je upřímnost nezbytnou součástí ospravedlnění, ale způsob, jakým se omluva podává, je také zásadní. Například některé kultury kladou důraz na složité, mnohotvárné omluvy, zatímco jiné kultury dávají přednost tomu, aby se tomuto problému nevyjádřily.

Spojené státy americké

V USA se omlouvání často projevuje vinou převzetí viny. Pokud jste udělali něco špatného, ​​měli byste se omluvit vyjádřením lítosti a přiznáním odpovědnosti. Ačkoli se omluvy nejlépe doručují osobně, rozšířené používání technologie Ameriky činí digitální omluvy běžnější.

První krok uznání vaší chyby a vyjádření lítosti často vyžaduje jednoduché „omlouvám se“nebo „omlouvám se“. Tato slova musí být autentická a nejlépe je obdržíte, když za nimi následuje uvedení konkrétní akce, kterou je vám líto. Ve druhém kroku přiznání odpovědnosti se vcizte k tomu, jak se ten druhý cítil ve vašem jednání. Přiznáním viny můžete obnovit důvěru a dobrou vůli osoby, které jste zranili. Po omluvení je důležité chování napravit, abyste se vyhnuli stejné chybě. Nenabízejte výmluvy a neočekávejte okamžité odpuštění.

Argentina

V Argentině je nejlepším způsobem, jak se omluvit v podnikání, pozvat druhou osobu na pracovní oběd jeden na jednoho. Cristian Rennella, CEO a spoluzakladatelka elMejorTrato.com, uvedla, že toto osobní setkání je nejlepším způsobem, jak ukázat své výčitky a otevřít uvolněný dialog k vyřešení nepohodlí.

„Nejhorší způsob, jak to udělat, je písemně (chat, e-mail, dopis atd.), “Řekla Rennella. "Je to považováno za neosobní, s nedostatkem náklonnosti a vzájemnosti, a je třeba se mu vyhnout."

Brazílie

V Brazílii je nejlepším způsobem, jak se omluvit, darováním malého dárku s omluvou. Rennella uvedla, že tento dar musí souviset s vkusem a preferencemi druhé osoby. To ukazuje, že jste o něm přemýšleli a že vám záleží.

"Nejhorší je to veřejně se zbytkem týmu nebo na setkání, " řekla Rennella. "Vždy se snažte těmto situacím vyhnout, když jsou v okolí další lidé."

Kanada

V Kanadě, zemi, která je proslulá omluvením, termín „Omlouvám se“nepředpokládá vinu - natolik, že tato země vytvořila zákon o omluvě, který chrání jednotlivce před soudním sporem. Tato věta se běžně používá, když se vyskytnou drobné přestupky, a obvykle se omlouvá osoba, která není na vině. Je to způsob, jak naznačit, že se nedotýkají nepatrných, ke kterým došlo.

Abychom se v Kanadě řádně omluvili, je důležité, abyste upřímně přiznali své provinění a požádali o odpuštění. Buďte připraveni se mnohokrát omluvit a vysvětlit, jak změníte své chování. Nepovažujte omluvu za situaci, kdy vyhrajete nebo ztratíte; jednoduše to znamená, že vztah má větší hodnotu než vaše ego.

Čína

V závislosti na typu omluvy, kterou chcete sdělit, existuje v Číně několik způsobů, jak vyslovit líto. Fráze „yi han“se používá k vyjádření lítosti nebo lítosti. Příkladem je, pokud musíte odmítnout pozvání nebo doručit špatné zprávy.

„Bu hao yi si“se omlouvá za trapnou situaci nebo za něco, co není tvoje chyba. Příklad, kdy se tato věta může použít, pokud se někomu ukážete pozdě nebo ho přerušíte.

Nakonec se používá „dui bu qi“nebo „bao qian“, když chcete přijmout vinu. Tato omluva může být použita pro velké i malé chyby. Je důležité znát rozdíl mezi různými terminologiemi a kdy použít každou terminologii.

Francie

Pokud nemluvíte francouzsky, bude se od vás často očekávat, že se nejprve omluví za nedostatek plynulosti, než se zapojíte do další konverzace. To lze provést pomocí jednoduchého „excusez moi“, „pardonnez moi“nebo „desole“.

Sophie Vignoles, vedoucí týmu pro francouzské a skandinávské jazyky v Babbel, uvedla, že omluva se nejlépe projeví s malou formalitou. Buďte přímí a do bodu, aniž byste se příliš ponořili do podrobných výmluv.

"Jednoslovné omluvy jsou dostačující, " řekl Vignoles. "Promiňte za něco, co ve skutečnosti nevyžaduje omluvu, jako je přerušení někoho, signalizuje nedostatek upřímnosti."

V případě vážnějších omluv se Masjedi navrhuje poskytnout mírové nabídky, jako je láhev vína nebo slušný sýr. Pokud vás příjemce pozve, abyste si s nimi tyto věci užili, měli byste je vždy přijmout, protože to je vaše příležitost vyhladit věci.

Japonsko

Ospravedlnění je v Japonsku považováno za ctnost a je často spojeno s lukem. Čím více se omlouváte, tím hlouběji se ukloníte. Když se omlouváte staršímu kolegovi nebo novému známému, můžete říct „moushiwake arimasen“nebo „sumimasen“. Ta je běžnější a lze ji také použít k vyjádření vděčnosti.

Pokud se omlouváte za blízkého přítele nebo člena rodiny, můžete použít frázi „gomennasai“, obvykle zkrácenou na „gomen ne“nebo „gomen“. Jedná se však o příležitostnou frázi a může se objevit jako dětinská, takže by se nikdy neměla používat v profesionálním prostředí.

Mexiko

V Mexiku, spárování fráze „lo siento“, „diskulpame“nebo „perdon“s zdvořilým „senátorem“nebo „senora“může jít dlouhou cestou. I když existuje mnoho lidí, kteří jsou hrdí na své předkolumbovské kořeny, existuje stejný počet lidí, kteří věří, že Mexiko je samo o sobě světovým hráčem. Z tohoto důvodu Masjedi řekl, že je důležité vyhnout se urážce mexických domorodých zvyků nebo španělského dědictví, když se omlouváte.

Pokud náhodou překročíte tuto frontu, uznejte svou neznalost mexické kultury a historie. Když přiznáte svou neznalost, nezapomeňte požádat o radu, jak situaci napravit.

Rusko

V Rusku existuje několik způsobů, jak se omluvit, a je důležité vědět, která omluva je v daném kontextu nejvhodnější. Vignoles řekl, že správná omluva v pracovním prostředí závisí na tom, komu se omlouváte.

"Pokud je to vyšší kolega nebo nový obchodní známý, použil byste" izvinite ", což znamená" omluvte mě ", zatímco pokud jste [hovořili] s blízkým kolegou, můžete se dostat pryč s méně formální" prosti ", "což jednoduše znamená" promiň "nebo" odpusť mi ", " řekl Vignoles.

Vignoles dodal, že Rusové mohou být naštvaní, pokud na schůzce nedáte tichý telefon. Pokud zjistíte, že váš telefon zvoní nebo slyšitelně vibruje, omluvte se co nejrychleji.

Švédsko

Ve Švédsku je dochvilnost klíčová, takže příchod pozdě na obchodní schůzku je pravděpodobně nejčastější situací, kdy se ocitnete, že se musíte omluvit. Podle Vignoles jsou Švédové velmi přímí a vážení si poctivosti, takže nejhorší věcí, kterou můžete udělat, je ležet nebo vymyslet zdlouhavou omluvu.

„Nejlepší je uvést pravdivý důvod toho, co způsobilo vaše zpoždění, omluvte se slovy„ jag ber om ursakt “a poté se pusťte přímo do podnikání, “řekl Vignoles.

Spojené království (UK)

Ve Velké Británii se nikdy nemůžete dostatečně omluvit. Vignoles uvedl, že lze očekávat, že se členové pracovního prostředí omluví za procházení kolem kolegy v kanceláři nebo za bodování na schůzce. Můžete se dokonce očekávat, že se někomu někomu omluvíte, že se chystáte dát pokárání.

"Jednoduše si pamatujte, že se Britové omlouvají velmi vážně, " řekl Vignoles. „Máte-li pochybnosti, vždy se omlouvejte! Pokud tak neučiníte, budete okamžitě„ vyřízeni “, což je zcela samostatný problém.“

Poté, co se omluvíte

Mít prozíravost číst sociální narážky je důležité nejen před omluvou, ale i později. Věnovat pozornost řeči těla a kulturním rozdílům vám umožní zjistit, zda byla druhá strana pozitivně či negativně ovlivněna vaší omluvou. Toto chování a pozornost k detailu vám umožní zjistit, zda byla vaše omluva úspěšná, nebo zda potřebujete udělat další pokus o obnovení pozitivní interakce.