Anonim
Alex Ruh / Shutterstock

WhatsApp je zdaleka nejoblíbenější platformou pro zasílání zpráv na světě. S více než 1, 5 miliardou aktivních uživatelů je služba ve vlastnictví Facebooku taková, kterou podniky nemohou ignorovat jako potenciální místo připojení k zákazníkům.

Hlavním předpokladem WhatsApp Business je, že umožňuje organizacím rychle komunikovat se současnými a možnými zákazníky, podobně jako u jiných možností zasílání zpráv od společnosti Apple nebo mateřské společnosti Facebook. Tato aplikace je aktuálně k dispozici pro Android se zprávami, že verze pro iOS je funkční.

Zprávy se staly výchozím způsobem, jak zákazníci komunikují s firmou, ať už jsou novými nebo vracejícími se zákazníky.

Vytvoření obchodního profilu

Podobně jako u obchodních služeb jiných sociálních sítí si vytvoříte profil speciálně pro vaši firmu. Tento proces je docela jednoduchý, podobný vytvoření účtu u standardní sociální služby: Zaregistrujte telefonní číslo, zadejte název své firmy, webovou stránku, e-mail a krátký popis toho, o čem je vaše firma.

V závislosti na povaze podnikání nemusíte mít vždy šířku pásma pro přímou odpověď na každou zprávu. S WhatsApp Business můžete vytvářet rychlé odpovědi na situace, které je opravňují, jako je potvrzení o doručení nebo nabídka kupónu.

Podobně lze pro tuto komunikaci použít automatizované zprávy. Můžete například napsat pozdrav, který slouží jako úvod do vaší firmy, nebo vypálit okamžitou zprávu, když vás někdo poprvé kontaktuje, aby jim sdělil, že odpovíte, jakmile to bude možné.

WhatsApp má podobný systém organizace e-mailových zpráv, protože má systém štítků, takže můžete organizovat chaty a v případě potřeby se k nim vrátit.

Potápění hlouběji

Pro ty, kteří chtějí jít nad rámec základů, umožňuje WhatsApp Business API organizacím vytvářet složitější nástroje. Zákazníkům můžete například povolit nákup nebo dotaz na existující objednávku prostřednictvím WhatsApp.

Rozhraní API lze také integrovat s reklamními nástroji Facebooku, aby vás zákazníci mohli kontaktovat přímo z reklamy. Společnost se snaží, aby velké organizace jako Uber a Booking.com našli způsoby, jak lépe komunikovat se zákazníky prostřednictvím WhatsApp.

Použití rozhraní API také poskytne vaší firmě podrobnější metriky o vašich zákaznících a pomůže vám efektivněji přizpůsobit strategii zasílání zpráv. Stejně jako u všech široce nasazených API nabízejí společnosti třetích stran svá vlastní řešení, která se integrují s jejich vlastní sadou nástrojů pro zasílání zpráv.

Zasílání zpráv zákazníkům správným způsobem

Facebook má zájem o to, aby obchodní uživatelé nepřestávali s palčivým útokem na své zákazníky prostřednictvím WhatsApp. Odpovědi na klíčové otázky, poskytování aktualizací objednávek a potvrzení o odeslání nebo pomocí automatických odpovědí na základní otázky, jako jsou pracovní hodiny, budou s největší pravděpodobností získat příznivou odpověď. Podniky jsou upozorněny, aby rutinně neposílaly přehnaný počet nabídek nebo jiné nadměrné zprávy.

V USA mají iMessage a Facebook Messenger vyšší využití než WhatsApp, ale služba je dominantní v mnoha regionech světa. V mnoha zemích je to výchozí způsob komunikace lidí. I když jste místní operace bez mezinárodní přítomnosti, může být dostupnost prostřednictvím takové velké platformy pro zasílání zpráv důležitým prostředkem pro komunikaci se zákazníky.

Použijte nový katalog produktů

Facebook na své výroční konferenci pro vývojáře oznámil, že zavádí nový Katalog produktů pro uživatele WhatsApp Business, který bude k dispozici koncem roku 2019. Uživatelé budou moci prostřednictvím aplikace nabídnout online katalog svých produktů. Doposud bylo zveřejněno několik podrobností, ale zdá se, že podniky budou moci kromě zobrazení image produktu přidat informace, jako je název, popis, odkaz na URL a SKU svých produktů.

„Bude to obzvláště důležité pro všechny malé podniky, které nemají webovou přítomnost a které stále více využívají soukromé sociální platformy, je jejich hlavním způsobem interakce se zákazníky, “uvedl generální ředitel Facebooku Mark Zuckerberg.