Anonim
ponsulak / Shutterstock

Dnešní zákazníci jsou tak bombardováni marketingovými kampaněmi, reklamami a komunikací od značek, že se stali zběhlými v řízení, když dostávají tyto zprávy, a často deaktivují oznámení z platforem sociálních médií, jako jsou Instagram a Facebook.

Z tohoto důvodu je marketing textových zpráv, nazývaný také mobilní marketing nebo SMS (služba krátkých zpráv), na vzestupu jako způsob, jak oslovit zákaznickou základnu v reálném čase s téměř zárukou, že vaše zpráva bude přečtena.

Stejně jako u e-mailového marketingu vyžaduje i marketing textových zpráv, aby se zákazníci a klienti přihlásili ke službě. Jakmile se zaregistrují a poskytnou své mobilní telefonní číslo, mají podniky právo jim zasílat textové zprávy o tom, co se děje s firmou.

Klíčem k marketingu textových zpráv je pravidelné zapojení zákazníků a budování obousměrného dialogu s nimi. Existují tři hlavní funkce, které mohou podniky použít ke zvýšení zpětné a budoucí komunikace:

  • Autoresponders: Jednou z nejoblíbenějších možností jsou autoresponses, které lze nastavit předem, takže podniky nemusí na každého zákazníka reagovat individuálně. Zprávy automatické odpovědi lze naprogramovat tak, aby byly zasílány pouze tehdy, jsou-li splněna určitá kritéria, například když se noví zákazníci rozhodnou začít přijímat zprávy, když se účastní průzkumu nebo když používají určitá klíčová slova.
  • Průzkumy a průzkumy veřejného mínění: Odesláním průzkumů veřejného mínění mohou podniky určit, co spotřebitelé hledají, zda je to, které potraviny by zákazníci chtěli přidat do nabídky, nebo co obchodníci chtějí dostávat textové zprávy. Průzkumy jsou důležitým nástrojem obousměrné komunikace, která může zlepšit marketingové a servisní nabídky společnosti.
  • Kupóny: Zasílání kuponů zákazníkům je snadný způsob, jak podpořit nové podnikání. Spotřebitelé vždy hledají hodně a kupóny je mohou dostat do dveří a utrácet peníze.

Výhody marketingu textových zpráv

Marketing pomocí textových zpráv je jedinečnou příležitostí, jak se neformálně spojit se svými zákazníky, uvedl Leslie Crews, vedoucí obsahu ve společnosti Blurban Planner Co. tlak, který je vlastní prodeji. Lidé nakupují od vás, protože se cítí pohodlně. “

Navíc průměrný Američan kontroluje svůj telefon každých 12 minut, což umožňuje téměř 98% otevřenou sazbu pro textové zprávy - mnohem vyšší než průměr 20% u e-mailových kampaní. A marketing textových zpráv eliminuje riziko, že se vaše zprávy dostanou do složky Spam.

Interaktivní marketing se stává na denním pořádku, protože spotřebitelé odmítají tradiční marketingové techniky ve prospěch společností, které s nimi komunikují na osobní úrovni, a co je osobnějšího než textová zpráva?

Existuje obava, že mobilní marketing je invazivní, ale Maria Kiagias, zakladatelka Social Gold, uvedla, že odpovědnost a zdrženlivost jsou klíčové. „Počítá se s tím, jak se to používá, “řekla. "Vezměte na vědomí svého zákazníka [a] nezneužívejte technologii."

Jak používat mobilní marketing

Především získejte písemné povolení od svých zákazníků k zasílání textových zpráv (další informace o zákonech upravujících SMS marketing) naleznete níže. Dále se rozhodněte, co pošlete těm, kteří se přihlásí. Ujistěte se, že je to relevantní jak pro vaši cílovou skupinu, tak pro vaši firmu, a udržujte ji krátká - ne více než 200 znaků. Protože se jedná o textovou kampaň, nemusíte se starat o kurátorskou grafiku nebo příliš chytrou. Klíčem je stručnost.

Mějte na paměti, kdy a jak často zasíláte textové zprávy. Udělejte to v pracovní době (pondělí až pátek, 9:00 - 17:00) a ne více než jednou nebo dvakrát týdně.

„Nezasílejte svým zákazníkům zprávy, “řekl Bryan Heredia, zakladatel a generální ředitel společnosti MyGoGoStore. "Pokud to uděláte, oni vás nakonec ignorují."

Měli byste se také snažit, aby to stálo za to, aby se lidé přihlašovali k přijímání textů. "Chcete, aby se váš kanál textových zpráv cítil jako exkluzivní VIP klub pro vaše zákazníky, " řekl David Hamilton, hlavní umělec růstu v Oppilo. „Nabízejí exkluzivní přístup k novým produktům a akcím.“

Zákony o marketingu textových zpráv

Pro firmu je důležité získat povolení před odesláním textových zpráv současným nebo potenciálním zákazníkům. Obří pizzu Papa John's zjistil tvrdě, když byli žalováni za 250 milionů dolarů za rozeslání 500 000 nezákonných textových zpráv. Nakonec společnost pizzy vyřešila soudní žalobu za hlášenou částku 16, 5 milionu USD.

Od října 2013 musí podniky dodržovat nová nařízení schválená Federální komisí pro komunikaci. Podle právnické firmy Perkins Coie musí podniky při získávání svolení zákazníka dodržovat určitá pravidla, včetně:

  • osoba podepíše, ručně nebo elektronicky, formulář souhlasu
  • formulář souhlasu jasně opravňuje firmu k zasílání textových zpráv zákazníka
  • souhlas uvádí, že kromě textových zpráv mohou také přijímat telemarketingová volání pomocí automatického telefonního vytáčecího systému nebo umělého nebo předem zaznamenaného hlasu

Formulář souhlasu musí také být jasné, že podnik nevyžaduje podpis a podpis není podmínkou jakéhokoli nákupu.

Podniky, které porušují nové zákony FCC, čelí pokutě 500 až 1 500 $ za zprávu.

Marketingové služby textových zpráv

Před výběrem marketingové služby textových zpráv by podniky měly hledat několik věcí. Kromě schopnosti odesílat různé typy zpráv, včetně autoresponderů, průzkumů, průzkumů veřejného mínění a kupónů, by služba měla mít nástroje pro hlášení, které podnikům pomohou posoudit účinnost jejich kampaní. Nástroje pro vytváření přehledů umožňují podnikům sledovat konverzace, které provádějí se zákazníky, a také sledovat klíčová slova, výsledky dotazování a míry doručení.

Tato služba, která by měla být snadno nastavitelná a používatelná, by měla mít také rozsáhlé možnosti podpory a podpory, pokud by se podnik dostal do problémů. Špičkové služby poskytují podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu s cílem řešit okamžité potřeby a nabídnout online dokumentaci a videonávody, které podnikům pomohou řešit problémy, s nimiž se mohou setkat.

S tolika službami marketingu textových zpráv, které mají podniky k dispozici, může být obtížné najít tu, která nejlépe odpovídá jejich potřebám. Sesterský web BusinessNewsDaily, Business.com, provedl rozsáhlý výzkum marketingových služeb textových zpráv.

Business.com řadí EZ Textting mezi nejrůznější služby díky své snadnosti použití, řadě funkcí a intuitivnímu ovládacímu panelu. Tato služba také nabízí rozsáhlou sadu funkcí, včetně analytiky, automatizace, správy kontaktů, přizpůsobení a dalších.

Další služby vysoce hodnocené společností Business.com jsou SlickText, který má snadno použitelné rozhraní a vynikající zákaznický servis; SimpleTexting pro jeho flexibilitu a rozmanitost nástrojů; a Textedly, což se snadno používá a je přátelské pro začátečníky.