Anonim
Kredit: Google CallJoy
  • Služba CallJoy společnosti Google byla spuštěna včera pouze na základě pozvánky.
  • Systém byl vytvořen tak, aby umožňoval SMB „přístup ke stejným možnostem zákaznických služeb, které byly historicky dostupné pouze větším společnostem“.
  • Zpracovává více telefonních potřeb za 39 dolarů měsíčně.

Pro majitele malé firmy je komunikace s vašimi zákazníky nejvyšší prioritou. Přestože sociální média a další online kanály jsou prvořadé, mluvení po telefonu je pro malé a střední podniky a jejich zákazníky stále důležitým bodem interakce.

Abychom usnadnili interakci s telefonem, společnost Google včera oznámila cloudovou službu řízenou umělou inteligencí, která má za úkol zpracovat telefonní služby pro malé firmy za 39 dolarů měsíčně, nazvanou CallJoy.

V blogovém příspěvku oznamujícím spuštění služby generální ředitel CallJoy Bob Summers uvedl, že byl vytvořen, aby poskytoval malým podnikům „stejné možnosti zákaznických služeb, které byly historicky dostupné pouze větším společnostem“.

Před vytvořením CallJoy Summers uvedl, že jeho tým na experimentálním workshopu Google Area 120 provedl studii a zjistil, že většina malých podniků přijímá každý den přibližně 13 hovorů. Vzhledem k tomu, že v USA je přibližně 30, 2 milionu malých podniků, počet přeskočí na přibližně 400 milionů příchozích hovorů od potenciálních zákazníků. [Hledáte obchodní telefonní systém? Podívejte se na naše nejlepší tipy a recenze.]

"Vysoký objem hovorů může přemoci každou malou firmu, zejména ve spojení s dobami špičkových hovorů a neustále se zvyšujícím monzunem spamových volajících, " napsal Summers. „CallJoy pomáhá majitelům malých podniků nabízet lepší služby zákazníkům, přijímat informovanější obchodní rozhodnutí a v konečném důsledku zvyšovat produktivitu.“

Přijetí hovoru

V zájmu udržení vysokých objemů hovorů znemožňujících produktivitu po celý den poskytuje CallJoy jakési zástupce virtuálních zákaznických služeb pro zpracování hovorů.

Virtuální agent CallJoy může tyto informace poskytovat prostřednictvím integrace do služby Moje firma na Googlu a ne pomocí odpovědí na běžné otázky, jako jsou například obchodní hodiny obchodu po telefonu. Podobně, pokud je odpověď na otázku volajícího k dispozici online, může virtuální agent nabídnout odeslání textové zprávy s odkazem na příslušnou odpověď.

Kromě schopnosti služby odpovídat na dotazy zahrnuje CallJoy místní telefonní číslo - nemůžete portovat existující čísla - a umožňuje uživatelům nastavit vlastní pozdrav pro použití AI. Jakmile je služba online, služba také okamžitě začne blokovat spamové hovory.

Poznámka editora: Hledáte telefonickou službu pro své podnikání? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Analýza konverzace

Přestože Google tvrdí, že tato nová služba může zákazníkům usnadnit získání základních informací o firmě, tvrdí, že tato služba také umožní majitelům firem lépe porozumět tomu, co od nich zákazníci očekávají.

Ať už virtuální asistent vyřizuje celý hovor, nebo skutečná osoba zvedne telefon a ukončí konverzaci, CallJoy zaznamená a přepíše každý hovor. Přepisy jsou pak uloženy v cloudu, kde mohou uživatelé filtrovat a označovat konverzace pro budoucí použití. Může také zkompilovat další data - včetně objemu hovoru, délky hovoru a počtu nových vs. opakovaných volajících - a sdílet je v denní aktualizaci e-mailu.