Anonim
Jakraphong Photography / Shutterstock

Facebook oznámil změny zaměřené na podniky na konferenci F8 v roce 2019. Společnost sociálních médií je beta-testovací funkce pro Facebook Messenger, které jsou navrženy tak, aby pomohly podnikům vytvářet potenciální zákazníky a zlepšovat rezervaci schůzek. Tyto změny ilustrují rozšířené zaměření Facebooku na malé podniky, protože společnost nedávno oznámila další funkce navržené na pomoc malým a středním podnikům.

Služba Businesses on Messenger v současné době umožňuje zákazníkům a firmám komunikovat přímo z aplikace Messenger. Může být použit jako možnost zákaznické podpory, která pomáhá udržet zákazníky a odpovědět na jejich otázky. Může to být také cesta, jak zákazníkům představit produkty a pomoci jim zúžit dokonalý produkt pro ně na trhu. Platforma umožňuje podnikům přijímat platby přímo z aplikace Messenger. [Související: Facebook pro firmy: Vše, co potřebujete vědět]

Zde je informace, které potřebujete vědět o nových funkcích, které jsou beta testovány pro Messenger.

Olovo generace s Facebook Messenger

Facebook implementuje šablony generování potenciálních zákazníků přímo do Správce reklam. Reklamy mohou zákazníky posílat na automatickou zprávu, která umožňuje Facebook Messengeru zpracovat konverzaci automatizovanými odpověďmi a dešifrovat, jaký produkt nebo službu zákazník chce. K tomu může dojít jen v několika zprávách, což činí proces poměrně jednoduchým.

Pro malé podniky se tento nástroj jeví jako užitečná aktiva. Malé podniky omezené na čas a zdroje budou moci pomocí technologie Facebooku lépe generovat potenciální zákazníky, aniž by neustále sledovaly aplikaci Messenger nebo verzi počítače a reagovaly na nevyžádané účty nebo měkké potenciální zákazníky. Automatické rozhovory usnadňují generování a převádění potenciálních zákazníků. Společnost zahrnula podrobný příklad na své oznamovací stránce oděvní společnosti pomocí reklamy, která vede k automatizované konverzaci.

Podle Facebooku použila General Motors tuto funkci k vygenerování 3 000 potenciálních zákazníků v průběhu osmi týdnů a společnost konvertovala o 30% vyšší než ostatní digitální marketingové kanály.

Rezervace schůzek pomocí Facebook Messenger

Další klíčovou funkcí, kterou společnost Facebook oznámila, bylo zlepšení rezervace schůzek. Velkou novinkou je, že funkce rezervace schůzek se může integrovat do podnikového kalendáře. To zákazníkům pomáhá lépe pochopit, jaké časy schůzek jsou skutečně k dispozici. Pokud to zákazníci dělají přes Facebook, za předpokladu, že kalendář je přesný, může společnostem ušetřit čas snížením počtu telefonních hovorů na rezervace schůzek nebo časem stráveným sledováním online rezervačního systému. Několik automatizovaných zpráv může tento proces zjednodušit než způsob, jakým podniky aktuálně rezervují schůzky. Tato služba je ve skutečnosti jako použití chatbotu, přičemž jeden konkrétní příspěvek spouští robota.

Oznámení Facebooku zahrnovalo příklad hypotetické interakce s rezervací schůzek. Původní příspěvek dává lidem možnost zprávu společnosti objednat si schůzku. Za předpokladu, že uživatel klikne na příspěvek, bude zbytek rezervačního procesu v tomto příkladu bezproblémový.

„Společnost Sephora spolupracovala s vývojářským partnerem, asistem, na vybudování zkušenosti s rezervací schůzek na platformě Messenger, což vedlo k 60% nárůstu rezervací v obchodech ve srovnání s jinými kanály, “uvedla ve svém oznámení Facebook.

Porozumění změnám ve službě Facebook Messenger

Je důležité si uvědomit, že tyto změny jsou stále v beta testování. Facebook věří, že budou k dispozici v určitém okamžiku v roce 2019. Tyto funkce mohou být podle všeho velmi cenné. V nejhorším případě by poruchy systému zasílání zpráv mohly zákazníky vypnout z platformy. Podniky by měly dohlížet na to, jak tyto funkce fungují, jakmile budou představeny větší veřejnosti.

Celkově je zřejmé, že se společnost snaží klást důraz na podniky. To může být dobré a špatné. Pro malé a střední podniky je dobré vidět závazek Facebooku vůči menším podnikům s několika změnami. Na druhé straně, pokud se snažíte generovat potenciální zákazníky nebo si rezervovat schůzky na Facebooku, mohou mít vaši konkurenti oproti vám další výhodu. Společnosti jako GM a Sephora mohou najmout zaměstnance, aby se zaměřili výhradně na povinnosti Facebook Messenger, zatímco malé podniky tento luxus pravděpodobně nemají.

Prozatím by malé a střední podniky měly udržovat přehled o nových nástrojích Facebooku. Při sledování nových nástrojů by stálo za to je vyzkoušet, ale věnujte pozornost tomu, jak jsou změny přijaty. Pokud má funkce Messenger problémy, můžete se nakonec vyhnout těmto možnostem lépe. Pokud fungují, můžete díky použití aplikace převést potenciální zákazníky na vyšší míru.

Prohlížíme starší doplňky Facebook Messenger

Nové možnosti aplikace Messenger 2019 přicházejí k několika změnám oznámeným v předchozích letech. Tyto funkce zahrnují podporu AR a funkce překladu.

Rozšířená realita

Rozšířená platforma přichází na platformu Messenger s kombinovaným úsilím funkce Camera Effects na Facebooku a Facebook AR Studio, které bylo představeno před dvěma lety. Firmy na Messenger mohou uživatele vyzvat k otevření kamery, která může být naplněna vlastními filtry a efekty, které jsou tematicky zaměřeny na vaši značku. Tyto efekty umožní vývojářům vytvářet jedinečné zážitky pro uživatele v jejich aplikacích a pomáhat jim při rozhodování o nakupování zobrazením virtuálního vzorku produktu před nimi.

V loňském roce generovalo své zkušenosti s AR několik značek, včetně Kia, která uživatelům umožnila podívat se na upravené auto podle vlastního výběru na jejich příjezdové cestě, aniž by museli navštívit prodejce. Nike pracoval na funkci, která dává uživatelům náhled na nadcházející styly, a Sephora vytvořil možnost pro uživatele, aby si prakticky vyzkoušeli svůj make-up a nový vzhled pomocí AR. Nikeovo uvedení na trh dokázalo produkovat nejrychlejší bzučení. Firmy, které mají zájem o rozvoj AR zkušeností s Facebookem, se mohou přihlásit do beta programu.

M Návrhy

Messenger se rozšířil, aby umožnil firmám spojit se s uživateli po celém světě pomocí nové funkce překladu. M Návrhy detekují různé jazyky mezi uživateli a nabízejí jim překlady. To je tlak na další mezinárodní obchod prostřednictvím platformy. M Návrhy byly původně součástí osobního asistenta Facebooku, M, ale tento beta test byl ukončen v lednu 2018. M Návrhy zůstávají součástí programu Messenger, ale rozhodně to není průlom, který společnost doufala, když představila M.

M slouží jako dobrý příklad toho, proč byste měli sledovat změny na Facebooku. To, že společnost oznamuje vzrušující beta program, neznamená, že se služba někdy dostane na trh. Pokud se snažíte generovat potenciální zákazníky nebo konzistentně komunikovat se zákazníky, Facebook Messenger je cestou, kterou stojí za prozkoumání, a je důležité pečlivě sledovat nové přírůstky na platformu. Vaše strategie v oblasti sociálních médií pravděpodobně zahrnuje Facebook, což si tyto nové beta programy zaslouží.