Anonim

Antonio Guillem / Shutterstock

Spotřebitelé jsou neustále obklopeni reklamami a tradičními marketingovými technikami a jsou zběhlí v jejich vyladění, aby se zabránilo kognitivnímu přetížení. E-maily jsou smazány nepřečtené, bannerové reklamy jsou vyloučeny pomocí blokátorů reklamy a videoreklamy jsou po pěti sekundách přeskočeny.

Textové zprávy však mají téměř 100% míru prokliku, protože jsme proti této malé červené tečce psychologicky bezmocní. Po správném provedení je marketing textových zpráv (nebo SMS marketing) jednou z nejúčinnějších marketingových metod.

Stejně jako u jiných věcí však existuje spousta způsobů, jak se to pokazit. Tady je šest věcí, které NENÍ ve vaší další kampani dělat.

1. Dron dál

„Jednou z chyb, kterou jsme udělali brzy, bylo odesílání příliš dlouhých zpráv, “řekl Matt Schmidt, generální ředitel společnosti Diabetes365. "Lidé nechtějí číst román na svém mobilním telefonu. Nechte textovou zprávu přesnou a stručnou."

Zaměřte se na konkrétní účel vašich textových výbuchů, jako je plánování nebo potvrzování schůzek, nabídka slev nebo poskytování rychlých informací, jako jsou upozornění na čas a místo události.

Měli byste také pamatovat na svůj tón.

„Textové zprávy jsou ze své podstaty krátké a konverzační, “řekla Rachel Rosenthal, produktová manažerka v Lunaru. "Nekopírujte a nevkládejte dlouhé e-maily do textů ani neposílejte vysoce technické a husté informace."

2. Používejte bez povolení

Podle Federální komise pro komunikaci a zákona o ochraně spotřebitele telefonů musí podniky získat písemné (ručně nebo elektronicky) souhlas od zákazníka, který je opravňuje k zasílání zpráv nebo čelí vážným právním důsledkům.

„Podal jsem žalobu jménem zákazníků, kteří dostávali opakované zprávy od telemarketerů, “řekl Richard Ernsberger, advokát společnosti Behrend & Ernsberger. "Zákazníci si vytvořili negativní pohled na společnost, která poskytla nevyžádaný [kontakt]."

Existuje několik způsobů, jak získat povolení: Můžete nechat uživatele napsat textové slovo, zadat své telefonní číslo nebo se zaregistrovat prostřednictvím e-mailového odkazu. To vše se počítá jako písemné svolení, ale měli byste se ujistit, že vaše publikum ví, k čemu se registrují a jak se dostat ven, pokud chtějí.

3. Dejte lidem cestu ven

Spotřebitelé rádi mají na výběr, zejména pokud jde o to, jak jsou uváděny na trh. Marketing textových zpráv je choulostivá linie, protože příjem textové zprávy může být otřesný.

„Protože jste dali jasně najevo, že máte přístup k telefonnímu číslu klienta, nyní musíte být zdvořilí a vyhnout se invazivním invazím, “řekl Caio Bersot, obsahový a sociální mediální stratég v EnergyRates. "Dejte jim okamžitě vědět, co mohou udělat, pokud už od vás nechtějí dostávat zprávy."

4. Nabídka jednosměrné komunikace

V těchto dnech prochází osobní spojení se značkou u zákazníků dlouhou cestu. Mají pocit, že jejich čas a peníze jsou ceněny a společnost se aktivně stará. Pokud můžete věnovat čas a energii, zvažte, zda chcete, aby vaše textové zprávy byly obousměrnou komunikací s vašimi zákazníky a umožnily tak sloužit jako kanál zpětné vazby.

„Textem umožňujícím vašemu podnikání se zavazujete k komunikační platformě, která přináší okamžité uspokojení, “říká blogový příspěvek SimpleTexting. Dále se říká, že pokud se rozhodnete povolit zasílání zpráv tam a zpět, nemusíte nadměrně kompenzovat a naplánovat zaměstnance na nepřetržité směny, ale musíte se zavázat reagovat na všechny zprávy v včasným způsobem.

5. Odesílejte zprávy neustále

Textové zprávy jsou především o načasování. Lidé mají tendenci si více všimnout textové zprávy než e-mailu, takže si všimnou, pokud odesíláte zprávy příliš často.

„Když jsme poprvé vyzkoušeli marketing textových zpráv, rozeslali jsme týdenní texty a lidé si toho užili, “řekl Sean Pour, spoluzakladatel SellMax. "Lidé nám říkali, že je to jen přílišné, a přimělo je, aby s námi nechtěly obchodovat, takže jsme drasticky omezili."

6. Buďte bezúčelní

Tradiční formy marketingu nemusí nutně vyžadovat jeden konkrétní účel nebo cíl nad povědomí o značce, ale marketing textových zpráv to absolutně vyžaduje. Posíláte text přímo osobě a s největší pravděpodobností přerušujete něco, co dělají, takže byste k tomu měli mít dobrý důvod.

"Nejlepší výsledky jsme viděli, když jsme je používali jako formu sledování, " řekl Pour. "Prostě to používáme, abychom lidem připomněli, že chtěli prodat své auto, a my jsme stále tady, abychom jim pomohli."

7. Buďte neúctliví

Protože textové zprávy jsou přímou linkou k vašemu zákazníkovi, mohou se cítit více soukromé a osobní než běžné formy reklamy. Respektujte to - nezneužívejte svá oprávnění a dbejte na své postupy zasílání zpráv.

Zach Hendrix, spoluzakladatel GreenPal, uvedl, že marketing textových zpráv se stal životně důležitou součástí jeho podnikání, ale tento úspěch nepřišel bez nějakých chyb.

"Poslali jsme textové zprávy v časných ranních hodinách na východním pobřeží, zatímco ve skutečnosti to bylo uprostřed noci na západním pobřeží, " řekl. "Jakmile jsme je poslali, začali jsme dostávat rozzlobené e-maily od našich uživatelů na západním pobřeží, protože [bylo] 3 a 4 hodiny ráno jejich čas."

Hendrix uvedl, že přizpůsobení propagací GreenPal, které mají být vrstveny podle časové zóny, zabralo hodně práce, ale nakonec to stálo za to.