Anonim
XiXinXing / Shutterstock

Salesforce.com je držitelem zlaté medaile, pokud jde o produkty pro správu vztahů se zákazníky (CRM) pro malé firmy, i když společnosti všech velikostí využívají Salesforce pro CRM. Produkty a služby Salesforce najdete v nejrůznějších průmyslových odvětvích, od automobilového průmyslu a zdravotnictví, až po neziskové organizace, maloobchod, média a komunikaci a finance.

Původně nabízený jako software pro automatizaci prodeje, Salesforce je nyní nejlépe známý pro svou inteligentní platformu pro úspěch zákazníků, která poskytuje cloudová řešení pro prodej, komunity, služby, analytiku, marketing, platformu, aplikace, internet věcí (IoT) a umělou inteligenci. [Hledáte CRM software? Podívejte se na naše nejlepší tipy a recenze.]

Navštivte Salesforce

Salesforce také nabízí několik dalších cloudových produktů. Jedním z nich je Heroku, platforma jako servisní řešení (PaaS). Dalším je Force.com, specializovanější PaaS vytvořený speciálně pro integraci vlastních aplikací s cloudovými nabídkami Salesforce. Salesforce také nabízí Data.com (cloudový obchodní adresář), Desk.com (cloudový help desk systém pro malé podniky) a Pardot (pro business-to-business marketing automatizaci), mezi další řešení.

V současné době mohou podniky při provádění obecného nařízení o ochraně údajů (GDPR) v květnu 2018 najít nabídky společnosti Pardot od společnosti Salesforce - které zahrnují nástroje pro audit a konfiguraci, které mají podpořit soulad s GDPR - zvláště přesvědčivé.

Přehled certifikačních programů Salesforce

Na rozdíl od jiných programů nenajdete certifikační úrovně nebo hierarchie (např. Přidružený, odborný nebo odborný) v certifikačním portfoliu Salesforce. Namísto toho se certifikace Salesforce zaměřují na různé pracovní pozice nebo dráhy, které jsou běžné u profesionálů Salesforce:

  • Administrátoři
  • Tvůrci aplikací
  • Vývojáři
  • Architekti
  • Specialisté (implementační experti)
  • Obchodníci
  • Pardot odborníci
  • Konzultanti

Salesforce v současné době nabízí 23 pověření, z nichž většina se zaměřuje na konzultanty a architekty.

Tento kurz zahrnuje základní a pokročilé koncepty související s Apexem jako Triggers, DML operace

Certifikační zkoušky Salesforce

Většina certifikátů Salesforce se dosahuje složením zkoušky s 60 otázkami a výběrem z více možností. V závislosti na certifikaci můžete očekávat, že zkouška bude trvat mezi 90 a 120 minutami. Zkoušky pro administrátory, vývojáře aplikací, vývojáře, obchodníky, konzultanty, odborníky na Pardot a specialisty CPQ jsou velmi cenově dostupné, přičemž první pokusy byly oceněny 200 USD a opakované výplaty 100 USD. Mnoho certifikací architektů spadá do kategorie specializací architektů a tyto zkoušky stojí 400 USD (opakované náklady 200 USD). Certifikace architekta Pinnacle - certifikovaného technického architekta Salesforce - však vyžaduje speciální zkoušku na revizní komisi a stojí 6 000 $ (opakování 3000 $).

Školení není vyžadováno pro certifikace Salesforce, ale je vysoce doporučeno. Zjistíte také, že pro většinu certifikátů Salesforce existuje několik, pokud vůbec nějaké, předpoklady. Pokud jsou přítomny, předpoklady jsou prostě další certifikace Salesforce.

Uchazeči mohou absolvovat zkoušku proctored na testovacím místě nebo online zkoušky z domova nebo z práce. V obou případech se uchazeči musí přihlásit k certifikačním zkouškám prostřednictvím webassessoru (prostřednictvím Kryterion Global Testing Solutions).

Certifikace Salesforce Architect

Od začátku roku 2016 Salesforce vylepšil svůj přístup k certifikacím architektů, aby je lépe sladil se současnými a vznikajícími potřebami zákazníků. Při návštěvě stránky Salesforce Architect Certification najdete tři certifikáty architektů se šesti specializačními certifikáty (z celkem čtyř certifikací začátkem roku 2016):

Certifikace architektů:

  • Salesforce Certified Technical Architect
  • Salesforce Certified Application Architect
  • Certifikovaný systémový architekt Salesforce

Specializace:

  • Salesforce Certified Data Architecture and Management Designer
  • Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment Designer
  • Salesforce Certified Designer Identity and Access Management Designer
  • Salesforce Certified Integration Architecture Designer
  • Salesforce Certified Mobile Solutions Architecture Designer
  • Salesforce Certified Sharing and Visibility Designer

Certifikace architektů tvoří pyramidu a certifikace Salesforce Architect Specialization tvoří základ. Toto jsou pověření designéra a několik dalších úzce sladěných certifikátů Salesforce.

Salesforce považuje pověření návrháře za stavební kameny kariéry jako Salesforce Architect a jsou navrženy tak, aby ověřovaly specifické oblasti odborných znalostí. Certifikace Salesforce Domain Architect - Certified Application Architect a Certified System Architect - rozpoznávají šíři znalostí platformy ve více připojených specializacích. Certifikace Domain Architect je dosaženo, když kandidát splňuje specifické požadavky - jmenovitě soubor čtyř specifických kvalifikačních údajů.

Na vrcholu pyramidy je certifikovaný technický architekt Salesforce, crème de la crème portfolia architektů Salesforce. Toto pověření uznává profesionály, kteří implementují a navrhují vlastní zákaznická řešení na platformě Force.com.

Chcete-li získat toto označení, musíte nejprve získat obě pověření Domain Architect. V tuto chvíli jste způsobilí absolvovat zkoušku Revizní komise pro certifikaci technického architekta s certifikací Salesforce. Během zkoušky obdržíte hypotetický scénář s podrobnými požadavky zákazníků a budete požádáni, abyste předložili a zdůvodnili své doporučené architektonické řešení. Uchazeči musí dokončit každý úkol v pořádku a nesmí se přesunout na další položku, dokud nebude předchozí úkol úspěšně dokončen.

Certifikace Salesforce Consultant

Salesforce nabízí šest certifikací určených speciálně pro profesionály Salesforce, kteří se zabývají rolemi zaměřenými na zákazníka a kteří navrhují a implementují řešení ve svých příslušných oblastech odborných znalostí. Dostupné certifikáty Salesforce Consultant zahrnují následující:

    • Salesforce Certified Sales Cloud Consultant : Osoba s tímto certifikačním návrhem navrhuje a implementuje řešení Sales Cloud, včetně návrhu aplikací a rozhraní, a řídí a navrhuje analytiku pro účely sledování.
    • Cloud Certified Service Cloud Consultant : Tato certifikace uznává jednotlivce, kteří navrhují řešení pro kontaktní centra, jakož i analytická řešení pro metrické sledování.
    • Salesforce Certified Pardot Consultant : Tato certifikace je zaměřena na profesionály, kteří kontrolují obchodní požadavky a poté navrhují, implementují a udržují řešení Pardot.
    • Certified Marketing Cloud Consultant : Tato certifikace potvrzuje schopnost osoby konfigurovat a implementovat aplikační nástroje Salesforce Marketing Cloud Email a řešit problémy s platformou.
    • Certifikovaný komunitní cloudový konzultant Salesforce : Osoba s tímto pověřením implementuje aplikace společenství Salesforce a také pomáhá zákazníkům konfigurovat a spravovat komunity a řešit problémy s platformou.
    • Konzultant Lightning Certified Field Service Lightning Consultant : Tato certifikace uznává profesionály, kteří navrhují řešení Salesforce pro zákazníky a kteří spravují a konfigurují aplikace Salesforce v prostorách zákazníka.
    • Salesforce Certified Einstein Analytics and Discovery Consultant : Tato certifikace uznává konzultanta design a implementaci odborných znalostí na platformě Salesforce Einstein Analytics a Discovery.
    • Salesforce Certified Nonprofit Cloud Consultant: Certified Nonprofit Cloud Consultant : Ti, kteří získali tento certifikát, prokázali dovednosti a znalosti při navrhování a implementaci řešení Salesforce Nonprofit Cloud.
Vezměte svou kariéru Salesforce na další úroveň a staňte se konzultantem

Salesforce Administration, Developer, Pardot, Marketers a CPQ certifikace

Salesforce nabízí několik certifikací zaměřených na administrátory a vývojáře, jakož i ty, kteří pracují se společností Pardot a CPQ:

      • Certifikace administrátora Salesforce: Tato kategorie zahrnuje certifikovaného administrátora Salesforce a pokročilého administrátora certifikovaného Salesforce. Certifikace Certified Administrator se zaměřuje na zkušené profesionály Salesforce odpovědné za vytváření sestav a správu řídicích panelů, pracovních postupů, zabezpečení, dat a uživatelů a údržby aplikací Salesforce. Certifikace Advanced Administrator je navržena pro administrátory Salesforce s rozsáhlými zkušenostmi a pokročilými znalostmi aplikací Salesforce a s využitím funkcí pro optimální produktivitu. Pokročilý správce bere jako předpoklad předpoklady pro správu na nižší úrovni.
Salesforce Certified Administrator (aka 201) 2019 Prep
      • Certifikace tvůrce aplikací pro platformu Salesforce: Salesforce nabízí jedinou certifikaci pro profesionály, kteří vytvářejí aplikace - tvůrce aplikací pro platformu Salesforce Platform App Builder. Tato certifikace je speciálně navržena pro profesionály, kteří pracují s platformou Force.com a vytvářejí, navrhují, implementují a přizpůsobují aplikace Force.com.
Platform App Builder - vytvářejte aplikace a získejte certifikaci
    • Certifikace Salesforce Developer: K dispozici jsou tři certifikace - Salesforce Certified Platform Developer I a II a Salesforce Certified Commerce Cloud Digital Developer. Přihlašovací údaje pro vývojáře I a II se zaměřují na profesionály Salesforce pracující s platformou Force.com. Mezi ověřené dovednosti patří vytváření a programování aplikací platformy Force.com, využití systémů Visualforce a Apex k vývoji vlastních aplikací a schopnost navrhovat vlastní datové modely aplikací, logika, rozhraní a zabezpečení. Držitelé pověření pro vývojáře II jsou také schopni vyvíjet řešení pro složitá rozhraní a implementovat osvědčené postupy. Commerce Cloud Digital Developer má zkušenosti s vývojem řešení elektronického obchodování.
    • Certifikace Salesforce Pardot Expert: Přihlašovací údaje k Pardot zahrnují Certified Pardot Specialist a Certified Pardot Consultant (popsané dříve v sekci Consultant). Certifikace Pardot Specialist je zaměřena na profesionály, kteří řídí marketingové workflow (build, design, implementation) na platformě Pardot.
    • Certifikace Salesforce Marketing: Salesforces nabízí tři marketingové údaje - Certified Marketing Cloud Consultant (podrobněji popsaný v části Consultant), Certified Marketing Cloud Social Specialist a Certified Cloud Email Specialist. Certified Marketing Cloud Social Specialist zacílí na profesionály používající sociální studio k vytváření příspěvků, analýze konverzací a přípravě souvisejících zpráv. Certified Marketing Cloud Email Specialist se zaměřuje na profesionály, kteří používají aplikaci Marketing Cloud Email k vytváření kampaní, navrhování e-mailů, používání automatizace e-mailů a sledování e-mailových dat.
    • Certifikace Salesforce CPQ Specialist: Tato certifikace uznává profesionály, kteří implementují řešení Salesforce CPQ, a také navrhují a vytvářejí toky nabídek pro splnění požadavků zákazníků a řešení problémů s platformou.

Pracovní příležitosti a zdroje školení pro Salesforce

Profesionálové Salesforce jako světová jednička v oblasti CRM jsou ve velké poptávce. CRM profesionálové najdou nejen poptávku po dovednostech Salesforce ve všech průmyslových odvětvích, ale také najdou požadavek na kvalifikované a kvalifikované profesionály Salesforce v různých pracovních pozicích.

Kolik pracovních míst Salesforce je venku ve skutečném světě? Rychlé vyhledávání na Glassdoor odhalí více než 7 900 pracovních míst pro profesionály Salesforce, včetně pozic pro administrátory, inženýry (hardware, software, platforma, IoT, integrace), vývojáře, analytiky, cloudové profesionály a technickou podporu.

Pracovní příležitosti se neomezují pouze na technické role. Pro manažery projektů a vedoucí programů jsou k dispozici četné pozice Salesforce. Lze s jistotou říci, že Salesforce je tady, a bez ohledu na oblast vašeho zájmu si určitě najdete příležitosti v tomto výklenku.

Pokud hledáte školení Salesforce, Trailhead (který nahradil Salesforce University) by měl být vaším prvním přístavem. Zde najdete celou řadu možností výuky, včetně tradičního školení ve třídě, vlastního tempa, virtuálních učeben a soukromých seminářů.

Školení Salesforce jsou organizována do dvou kategorií:

  • Třídy podle cloudu : prodej, servis, marketing, analytika, komunita a platforma Salesforce1
  • Třídy podle role : administrátoři, koncoví uživatelé, vývojáři, obchodníci, vývojáři, techničtí architekti, správa služeb a prodeje a návrháři řešení

Webová stránka každé certifikace obsahuje odkazy na doporučené školení, průvodce zkouškou a ukázkové otázky. Příručka ke zkoušce také obsahuje odkazy na příslušnou dokumentaci, tipové listy a uživatelské příručky pro ty, kteří se chtějí pokusit o certifikaci sami, aniž by se zapojili do formálního školení. Kromě toho najdete studijní příručky a online vzdělávací kurzy prostřednictvím třetích stran hledáním na internetu.