Anonim

Po provedení značného výzkumu a analýzy call centra a záznamových služeb doporučujeme řešení Stericycle Communication Solutions jako nejlepší záznamník pro lékařské praktiky v roce 2019.

Stericycle Communication Solutions je naším nejlepším řešením pro lékařské praktiky. Je velmi důležité mít partnera odpovědného za služby, který je dokonale obeznámen s požadavky na ochranu soukromí a bezpečnou komunikaci HIPAA, a z tohoto důvodu poskytuje řešení Stericycle Communication Solutions.

Ať už agenti komunikují s pacienty, pojišťovnami nebo jinými zdravotnickými pracovníky, Stericycle důvěrně rozumí tomuto odvětví. Stericycle vyžaduje smlouvu na 12 měsíců, ale pro zdravotnické podniky je pravděpodobně žádoucí kontinuita s poskytovatelem komunikací, zejména pokud jde o citlivá data a bezpečné zasílání zpráv. Většina agentů Stericycle se nachází v USA v největším call centru v Indianapolis, ale společnost udržuje několik kontaktních center po celé Severní Americe.

Chcete-li si přečíst všechna doporučení ohledně služeb call centra, navštivte naši stránku nejlepších tipů pro obchodní zpravodajství.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat call centrum, které je pro vás to pravé, vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Proč Stericycle Communication Solutions?

Stericycle Communication Solutions poskytuje záznamové služby pro několik průmyslových odvětví; jednou z jejích klíčových vertikálů je však zdravotnický prostor. Stericycle díky své nedávné akvizici společnosti NotifyMD, další lékařské záznamové služby, upevnil svou pozici vedoucí služby. Zdravotnický průmysl je více než většina vysoce specializovaným odvětvím s významným množstvím citlivých dat a komunikací, které neustále proudí do a z podniků. Je to také hlavní cíl pro kybernetické útoky.

Stericycle je nejen kompatibilní s HIPAA, je regulačním mandátem, ale také splňuje provozní potřeby moderního zdravotnického průmyslu. To znamená, že komunikace s plátci a pacienty je efektivní a vysoce bezpečná. Stericycle poskytuje obojí, zatímco nabízí řadu služeb specifických pro dané odvětví, které jsou užitečné pro jakoukoli lékařskou praxi.

Ceny

Ceny Stericycle se liší podle klienta. Neexistují žádné přednastavené měsíční tarify předplatného, ​​jako je tomu v případě ostatních odpovědných služeb, které jsme vyhodnotili. Místo toho, když budete kontaktovat Stericycle, shromáždí informace o vašem průměrném objemu hovorů, požadavcích na úroveň služeb a dalších specifikách o vaší praxi. Obchodní oddělení Stericycle vám poté zašle nabídku.

Abychom stanovili základní cenový bod, abychom zjistili, co Stericycle obvykle účtuje, získali jsme cenovou nabídku pro hypotetickou lékařskou praxi se třemi poskytovateli zdravotní péče, kteří potřebují základní záznamové služby.

Naše hypotetická lékařská praxe obdržela zhruba 300 hovorů měsíčně a vyžadovala nastavení schůzek, oprava hovorů a přenosové služby. U balíčku 900 minut měsíčně (což odpovídá průměrné době hovoru 3 minuty na hovor), obchodní zástupce společnosti Stericycle uvedl celkovou měsíční cenu 711, 90 USD. Tyto náklady zahrnovaly 900 minut (630 $), osm prázdninových poplatků na pokrytí celého roku 24/7/365 (120 $), instalační poplatek (50 $), programovací poplatek (65 $) a několik menších poplatků, které tvořily zbývající část měsíční náklady.

Společnost Stericycle vyžaduje, aby klienti podepsali 12měsíční smlouvu, což je neobvyklé u odpovědných služeb, které jsme v naší recenzi vyhodnotili; vzhledem k citlivé povaze zdravotnického průmyslu je však pravděpodobné, že dlouhodobý partner bude řešit soukromé komunikace. Většina odpovědných služeb, které jsme přezkoumali, byla přesto měsíc po měsíci bez požadavků na smlouvu nebo měsíčních minim, takže postupy nebo podniky, které se obávají dlouhodobého závazku, by se měly dvakrát zamyslet nad tím, zda je pro ně jednoletá smlouva vhodná.

Funkce a služby

Stericycleova lékařská záznamová služba zahrnuje základní služby, které jsme hledali v záznamové službě, a také funkce specifické pro průmysl, které jsou prospěšné pro lékařskou praxi.

Zde je více o klíčových službách, které společnost Stericycle nabízí.

  • Živé odpovídání: Charakteristickým znakem záznamníku je živé odpovídání s agenty, kteří se řídí skriptem poskytnutým klientem nebo souborem pokynů, aby profesionálně zastupovali praxi / obchod. Agenti Stericycle jsou k dispozici 24/7/365, během pracovní doby, po hodinách nebo pro přetečení hovorů. Jsou vyškoleni v požadavcích HIPAA a podrobují se kontrolám na pozadí, aby zajistili bezpečnost citlivých informací.
  • Nastavení schůzky: Mnoho záznamníků nabízí nastavení schůzek, což je zvláště důležité pro lékařské praktiky. Stericycle agenti mohou nastavit nové schůzky ve sdíleném kalendáři, který je aktualizován v reálném čase. Kontakty ve vaší praxi jsou o těchto schůzkách informovány e-mailem nebo textovou zprávou.
  • Doporučení lékaře: Stericycle agenti nabízejí služby doporučení lékaře, které pomáhají spojit volající s příslušnými odborníky nebo poskytovateli péče.
  • Připomenutí schůzky: Zmeškané schůzky jsou nákladné; Stericycle nabízí připomenutí schůzek pacienta, aby se omezilo počet no-show nebo zrušení na poslední chvíli. Automatizovaná a přizpůsobitelná oznámení lze doručovat prostřednictvím e-mailu, textového nebo telefonního hovoru.
  • Služby po propuštění: Stericycle agenti mohou sledovat pacienty po propuštění z nemocnice nebo na klinice za účelem kontroly lékařských pokynů, kontroly pacienta, provádění průzkumů a stanovení následných schůzek.
  • Monitorování hovorů v reálném čase: Jako klient Stericycle můžete poslouchat agenty zapojené v reálném čase, protože vyřizují hovory, aby zajistily, že odpovídajícím způsobem reprezentují vaši lékařskou praxi.

Omezení

Nejvýznamnějším omezením u Stericycle je požadavek na 12měsíční smlouvu. I když je výhodné mít dlouhodobého partnera, který se stará o vaši citlivou komunikaci, v odvětví záznamových služeb je to neobvyklý požadavek. Jiné služby specifické pro zdravotní péči nevyžadují dlouhodobou smlouvu.

Dalším, byť malým, omezením je, že společnost Stericycle účtuje poplatky za služby za dovolenou, které se vztahují na osm svátků po celý rok. Další odpovědné služby, které jsme přezkoumali, nabízely službu 24/7/365 bez dalších poplatků za dovolenou. Vzhledem k celkovým nákladům na dovolenou (120 $) ve vztahu k měsíční ceně, kterou jsme byli kótováni (711, 90 USD), představují poplatky nepatrný zlomek ročních nákladů na služby.

Služby zákazníkům

Naše zkušenosti se zákaznickým oddělením Stericycle byly uspokojivé, ačkoli bylo zpočátku obtížné kontaktovat zástupce. Po několika požadavcích jsme se konečně spojili se zástupcem. Zástupce, se kterým jsme spolupracovali, byl velmi nápomocný a následoval další materiály, které nám poskytly hlubší porozumění služeb Stericycle. Také nám poskytl cenovou nabídku, která zahrnovala rozpis nákladů, spolu se vzorovou smlouvou.

Lékařské záznamové služby se liší od typických záznamových služeb důležitými způsoby; byli jsme ohromeni, že zástupce položil spoustu konkrétních otázek týkajících se naší praxe a její komunikace. Trpělivě vysvětlil, jak Stericycle zpracovává citlivé informace, od šifrování a dodržování HIPAA až po trénink agentů. Celkově byly naše zkušenosti se zákaznickým servisem se Stericycle nadprůměrné.

Jste připraveni vybrat si službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Výběr služby call centra: Průvodce kupujícího
  • Nejlepší služby call centra 2019
  • Nejlepší služba pro odchozí call centrum
  • Nejlepší služby call centra pro firmy s malými objemy
  • Nejlepší celková služba call centra
  • Nejlepší call centrum pro lékařské praktiky