Anonim

Po provedení značného výzkumu a analýzy služeb call centra doporučujeme Contact Communications jako nejlepší službu placených služeb.

Contact Communications je náš výběr nejlepší služby průběžného odpovídání díky nízkým měsíčním sazbám a sedmidennímu bezplatnému zkušebnímu období bez závazků. Contact Communications nabízí všechny základní funkce, které jsme v naší recenzi hledali, a je tak skvělou volbou pro malé podniky, které chtějí outsourcing své správy telefonu za rozumnou cenu.

Všechna naše doporučení týkající se služeb call centra najdete na stránce s nejlepšími výběry Business News Daily.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat službu call centra, která je pro vás ta pravá, použijte dotazník uvedený níže, aby vám naši prodejní partneři poskytovali bezplatné informace.

widget widget buyerzone

Nejlepší záznamník služeb Pay-as-you-Go - proč kontaktovat komunikaci?

Contact Communications udržuje nízké náklady a odpovědi na služby jednoduché, díky čemuž je ideální pro malé podniky, které potřebují základní záznamové služby za zvládnutelnou cenu. V aplikaci Contact Communications platíte měsíční základní sazbu v závislosti na rozsahu požadovaných záznamových služeb plus sazbu za minutu v závislosti na vašem použití.

Contact Communications je skvělou volbou pro podniky s velmi nízkým objemem hovorů, které se chtějí přestat starat o správu telefonů, aniž by utrácely velké peníze. Pro podniky s vyšším objemem hovorů však může být účinnější alternativou komplexnější služba s měsíčním balíčkem minut.

Ceny

Cena za kontaktní komunikaci je velmi přímá. Vyžaduje pouze základní měsíční poplatek v závislosti na úrovni služby a poté sazbu za minutu, která je účtována na konci každého měsíce.

Základní sazba:

  • 24hodinová živá odpověď: 40 $ měsíčně (33, 50 $ s roční platbou předem)
  • 16hodinová živá odpověď: 35 $ ​​měsíčně (29, 16 $ s roční platbou předem)
  • 8hodinová živá odpověď: 30 $ měsíčně (25 $ s roční platbou předem)
  • 24 hodinový automatizovaný pozdrav: 25 $ měsíčně (19, 99 $ s roční platbou předem)

Minutové použití:

  • Méně než 500 minut měsíčně: 79 centů za minutu
  • 500 až 1 000 minut měsíčně: 73 centů za minutu
  • Více než 1 000 minut měsíčně: 60 centů za minutu

Kontaktní komunikace nabízí pro všechny úrovně cen doplňkové funkce, které doplňují základní záznamové služby, včetně následujících:

  • E-mailové zprávy: Zdarma, včetně šifrovaného e-mailu v souladu se zákony HIPAA
  • Text na buňku: 5 $ měsíčně na mobilní telefon
  • Hlasová schránka: 5 $ měsíčně
  • Oprava hovoru: $ 1 za poplatek za opravu plus použití za minutu
  • Faxování: Poplatek za použití za minutu
  • E-fax: 9, 95 $ měsíčně
  • Plánování schůzek: 10 $ měsíčně

Sazby za minutu patří mezi nejnižší v naší recenzi; však účtují poplatky za komunikaci po 30 minutách po první minutě. To znamená, že společnost zaokrouhlí nahoru hovory na nejbližších 30 sekund. Například hovor, který trvá jednu minutu a jednu sekundu, bude účtován jako 1, 5 minuty. Mnoho účtů za služby účtuje postupně, ale 30 sekund je jedním z vyšších přírůstků, které jsme zjistili v naší recenzi. To by mohlo výrazně zvýšit poplatky za používání, zejména pro společnosti s velkým objemem hovorů. Proto i když je míra využití za minutu společnosti Contact Communications vysoce konkurenceschopná při nominální hodnotě, celkové minuty, za které vám budeme účtovat, budou vyšší než to, co skutečně používáte.

Jako výsledek doporučujeme kontaktovat komunikaci pouze pro firmy s velmi malým objemem, které by využívaly možnost průběžného financování. Mnoho dalších průběžných tarifů za záznamové služby, které jsme zkontrolovali, účtujeme podobné základní poplatky a sazby využití více než 1 $ za minutu. Pro podniky, které by tyto plány využily, zůstává Contact Communications cenově výhodnější možností. U malých podniků s významnějšími objemovými potřebami, které by mohly být uspokojeny měsíčním předplatným balíčku minut, by však mohlo být moudré zvážit jinou společnost, která nevyúčtuje po 30 sekundách přírůstky.

Contact Communications je meziměsíční služba, která nevyžaduje žádné dlouhodobé smlouvy. Jediný čas, kdy byste měli být uzamčeni do provozu, je, pokud zvolíte pololetní nebo roční předplacený plán. Společnost Contact Communications účtuje jednorázový poplatek za nastavení 30 $. U účtů, které vyžadují, aby agenti přijímali objednávky online, vyžaduje Contact Communications před spuštěním alespoň týden nastavovacího času.

Funkce a služby

Pro nákladově efektivní záznamovou službu nabízí Contact Communications silnou řadu funkcí, včetně některých pokročilých funkcí, jako je nastavení schůzky a technická podpora. Nabízí také užitečné doplňkové funkce pro skromné ​​měsíční poplatky nad základní poplatek a míru využití. Služba kompatibilní s HIPAA je k dispozici pro firmy, které se zabývají citlivou komunikací.

  • Živé odpovídání: Hlavní nabídkou každé záznamové služby je živé odpovídání vyškolenými agenty, kteří mohou příchozí telefonní hovory zpracovávat jako rozšíření vašeho podnikání. Obraťte se na agenty Communications, kteří zodpovídají telefony skripty od klienta a dodržují příslušné zprávy o značkách.
  • Přijímání zpráv: Agenti kontaktních komunikací mohou zrušit jména volajících, kontaktní informace a důvod jejich volání a poté zprávu okamžitě předat e-mailem nebo textem kontaktním místům ve vaší společnosti.
  • Přijímání objednávek: Pokročilejší služba, přijímání objednávek může snížit míru opuštění vozíku a zlepšit spokojenost zákazníků. Obraťte se na agenty komunikace, kteří mohou volajícím pomoci při procházení obchodu s elektronickým obchodem a odpovídat na dotazy týkající se vašich produktů pomocí poskytnutých informací.
  • Plánování schůzek: Agenti mohou nastavit nové schůzky a schůzky ve sdíleném kalendáři, který se aktualizuje v reálném čase. Když je nastavena nová schůzka, budete dostávat oznámení e-mailem nebo textem.
  • Technická podpora: Contact Communications může nabídnout technickou podporu úrovně 1, která pomůže volajícím vyřešit vaše produkty nebo software. Veškeré pokročilé problémy, které vyžadují vaši pozornost, budou převedeny na příslušné kontaktní místo ve vaší společnosti.
  • Nejčastější dotazy : Můžete poskytnout seznam často kladených otázek svých zákazníků a jejich odpovědí, které agentům pomáhají spravovat základní volání zákaznických služeb, aniž by je předávali své společnosti.

Omezení

Největší nevýhodou Contact Communications je, že účtuje po 30 sekundových krocích. Přírůstková fakturace je běžná v odvětví záznamových služeb a call centra, ale 30 sekund je jedním z nejvyšších přírůstků, s nimiž jsme při naší recenzi narazili. Přírůstkové vyúčtování může uměle zvýšit celkový počet minut použitých na účtu, což se sčítá s tím, jak přichází více hovorů. Vzhledem k tomu doporučujeme kontaktovat komunikaci pouze pro velmi malé podniky s omezeným objemem hovorů nebo pro podniky, které chtějí outsourcovat hovory přesměrování. Podniky s významným objemem hovorů by místo toho měly zvážit službu, která nabízí měsíční balíčky minut, které pravděpodobně použijí, a účtují nižší přírůstky nebo sekundu za sekundu.

Contact Communications je také poněkud omezenou záznamovou službou. I když nabízí všechny základní funkce, které jsme hledali, některé užitečné doplňkové služby chybí. Například Contact Communications nenabízí klientský portál pro přístup k informacím o vašem účtu prostřednictvím webového prohlížeče nebo mobilní aplikace. Klientské portály často obsahují podrobné zprávy a možnosti přizpůsobení skriptů, což může být užitečné při práci se záznamovou službou.

Služby zákazníkům

Naše zkušenosti se zákaznickým servisem s Contact Communications byly velmi pozitivní. Mluvili jsme se dvěma zástupci, z nichž oba byli příjemní, nadcházející a znalí. Každý vysvětlil 30sekundovou přírůstkovou fakturaci a co to znamenalo pro poplatky na účtu, přestože to pro společnost znamenalo bolest. Snadno odpověděli také na všechny naše otázky týkající se cen, poplatků, palubních služeb a dostupných služeb. Na začátku našich výzev jsme vysvětlili, že jsme ještě nebyli připraveni učinit žádná rozhodnutí o nákupu a zvažovali jsme pouze několik různých společností; přesto oba zástupci s námi strávili značný čas a trpělivě odpovídali na všechny naše otázky. Každý zástupce následoval krátce po výzvě další materiály a základní návrh.

Jste připraveni vybrat si službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Výběr služby call centra: Průvodce kupujícího
  • Nejlepší služby call centra 2019
  • Nejlepší služba pro odchozí call centrum
  • Nejlepší služby call centra pro firmy s malými objemy
  • Nejlepší celková služba call centra
  • Nejlepší call centrum pro lékařské praktiky