Anonim

Po provedení rozsáhlého výzkumu a analýzy služeb call centra doporučujeme společnost Signius Communications jako nejlepší službu call centra pro podniky s malými objemy v roce 2019.

Signius Communications je náš výběr jako nejlepší služba call centra pro firmy s nízkým počtem příchozích hovorů. Poskytuje konkurenceschopné ceny plánů, které jsou užitečné pro podniky, které nepřijímají mnoho hovorů, ale přesto chtějí outsourcovat správu své telefonní linky.

Služby společnosti Signius stojí přibližně 82 centů za minutu, což je ve srovnání s mnoha jinými call centry, které jsme vyhodnotili, cenově dostupné. Kromě rozumné cenové struktury přispěly k našemu výběru jako nejlepší výběr osobní a pozorný servis poskytovaný společností Signius.

Chcete-li zobrazit všechna doporučení ohledně služeb call centra, navštivte naši stránku nejlepších tipů pro obchodní zpravodajství.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat call centrum, které je pro vás to pravé, vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Proč Signius Communications?

Doporučujeme společnost Signius Communications, protože nabízí flexibilní plán průběžného financování, který může snadno vyhovět potřebám podniků, které přijímají několik hovorů, aniž by se náklady vymkly kontrole. Signius Communications nabízí všechny základní příchozí služby, které jsme hledali, jako jsou živé odpovědi, přijímání zpráv, přijímání objednávek a outsourcing zákaznických služeb a míra využití za minutu byla mezi nejnižšími ve srovnání s jinými plány s nízkým objemem volání, které objevili jsme.

Signius Communications také nabízí záznamové služby pro podniky se základnějšími potřebami. I když služby záznamníku nejsou tak rozsáhlé jako služby call centra, mohou udržovat nízké náklady a přitom stále poskytovat kvalitní služby volajícím jménem vaší firmy. Ať už potřebujete úplný outsourcing zákaznických služeb nebo profesionální živé odpovídání a přijímání zpráv, Signius Communications může vyhovět vašim potřebám.

Ceny

Signius Communications nabízí flexibilní stanovení cen, které závisí na službách požadovaných vaší firmou. Pokud potřebujete základní záznamové služby, jako jsou živé záznamníky, virtuální recepční a přijímání zpráv, společnost Signius účtuje nižší základní sazbu. Za komplexnější služby call centra společnost Signius účtuje mírně vyšší základní sazbu. Sazba za minutu, a to jak pro služby záznamníku, tak i pro služby call centra, zůstává mezi nejnižšími plány s nízkým objemem volání, se kterými jsme se setkali v našem výzkumu.

Nabídka, kterou jsme obdrželi pro naši hypotetickou činnost, která vyžadovala outsourcovaný zákaznický servis, přijímání objednávek a časté dotazy, měla měsíční základní sazbu 40 $ a zahrnovala 50 minut. Každá další minuta nad 50 přidělených minut bude účtována sazbou 82 centů za minutu, což bylo vysoce konkurenční ve srovnání s jinými plány s nízkým objemem volání nabízenými jinými call centry.

Další výhodou je, že společnost Signius Communications neúčtuje poplatek za nastavení základních účtů, který byl běžný u ostatních služeb. Nastavení zdarma a nízká míra využití za minutu jsou zvláště atraktivní pro malé podniky s nízkým rozpočtem.

Plány jsou flexibilní také se Signius Communications a lze je volně upgradovat nebo snižovat s tím, jak rozsah služeb roste nebo klesá. Instalační poplatky se stanou relevantními pouze tehdy, když klienti vyžadují, aby agenti Signius aktualizovali integrovaný CRM nebo spravovali e-commerce obchod pro přijímání objednávek. Ceny společnosti Signius Communications se určují případ od případu, proto doporučujeme kontaktovat obchodní oddělení společnosti a zjistit, kolik přesně bude vaší firmě účtováno.

Funkce a služby

Signius Communications nabízí většinu základních služeb příchozích call center, které jsme hledali. Ať už potřebujete základní záznamové služby nebo pokročilejší služby call centra, Signius Communications to zvládne.

Zde je několik klíčových funkcí a služeb, které společnost Signius nabízí.

  • Živé odpovědi: Agenti Signius fungují jako profesionální a přátelští recepční jménem vaší firmy 24/7/365, během pracovní doby, po hodinách nebo pro přetečení hovorů. Společnost také nabízí dvojjazyčné agenty, kteří mluví anglicky a španělsky.
  • Přijímání zpráv: Agenti mohou zachytit jména volajících, kontaktní informace a důvod jejich volání. Všechny relevantní informace jsou pak předávány kontaktům ve vaší společnosti prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo textové zprávy.
  • Zákaznický servis: Signius nabízí kompletní outsourcing zákaznických služeb, který zahrnuje agenty vyřizující dotazy a stížnosti zákazníků vaším jménem. Agenti Signius se snaží poskytovat svým zákazníkům služby, které dodržují standardy a image vaší společnosti.
  • Zákaznická podpora: Technická podpora Signius může nabídnout až 3 technickou podporu a služby IT centra, což je jedna z komplexnějších služeb technické podpory, se kterými jsme se setkali. Agenti mohou zákazníkům pomáhat při řešení problémů s produkty a softwarem, kromě řešení většiny technologických hovorů, aniž by museli konzultovat své zaměstnance.
  • Přijímání objednávek: Agenti Signius mohou volajícím také procházet nákupy v rámci elektronického obchodování. Objednávání objednávek však vyžaduje instalační poplatek, aby agenti měli přístup k vašemu online obchodu a mohli sledovat zásoby v reálném čase.
  • Nejčastější dotazy: Agenti Signius mohou udržovat seznam často kladených otázek (a odpovědí), aby pomohli vašim volajícím. Pro naše hypotetické podnikání Signius řekl, že zvládne až 10 nejčastějších dotazů.
  • Správa e -mailů: Správa e-mailů je další velký úkol, který může Signius zvládnout pro vaši firmu. Agenti mohou za vás spravovat příchozí e-maily a odpovídat na základní dotazy. Všechny e-maily, které vyžadují podrobnější pomoc, jsou předávány kontaktům ve vaší organizaci.
  • Horké linky: Signius může udržovat službu horké linky pro sledování stížností, dostupnosti zaměstnanců a dokonce i služeb oznamovatelů.
  • Klientský portál: V klientském portálu Signius Communications najdete kompletní přehled příchozích hovorů, včetně typu hovorů, nejčastějších typů dotazů a stížností, průměrné doby hovoru a minuty za měsíc. V případě podniků s více místy rozdělují zprávy společnosti Signius místo použití podle místa. Všechny zprávy a záznamy hovorů jsou uloženy na klientském portálu a ukládány až jeden rok. Data lze také stáhnout a exportovat do tabulky.

Omezení

Největším omezením, se kterým jsme se setkali se společností Signius Communications, je to, že společnost účtuje v 12sekundových krocích, což je o něco vyšší než standard se 6s.

To znamená, že doba trvání každého hovoru se zaokrouhlí nahoru na nejbližší 12sekundovou značku, což nafoukne použití. V případě podniků s nízkým objemem hovorů by to nemělo výrazně zvýšit vaši měsíční fakturaci, ale je stále na paměti, abyste měli na paměti. S plánem průběžného placení je důležité dávat pozor na vaše použití a pamatovat si, že Signius Communications se zaokrouhlí nahoru.

Služby zákazníkům

Naše zkušenosti se zákaznickým servisem se společností Signius Communications byly velmi pozitivní, což není překvapením, protože se jedná o zaměstnaneckou společnost. Když jsme hovořili se zástupcem, bylo jasné, že mají podíl ve společnosti a byli odhodláni poskytovat výjimečné služby zákazníkům.

Zástupce byl velmi dobře informovaný a připravený s informacemi. Ihned po naší výzvě nám zástupce zaslal další informace a vzorový návrh. I když tyto dokumenty nebyly tak podrobné jako jiné materiály a návrhy, které jsme obdrželi od konkurenčních call center a záznamových služeb, byly stále užitečné.

Od rozhovoru jsme se vzdali se silným porozuměním Signiusovým službám a tomu, co jsme mohli očekávat během procesu na palubě se společností.

Jste připraveni vybrat si službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Výběr služby call centra: Průvodce kupujícího
  • Nejlepší služby call centra 2019
  • Nejlepší služba pro odchozí call centrum
  • Nejlepší služby call centra pro firmy s malými objemy
  • Nejlepší celková služba call centra
  • Nejlepší call centrum pro lékařské praktiky