Anonim

Po provedení značného výzkumu a analýzy služeb call centra doporučujeme Special Answering Service jako nejlepší celkovou záznamovou službu v roce 2019.

Special Answering Service (SAS) je náš výběr jako nejlepší celková záznamová služba. Má desítky let zkušeností v několika odvětvích, více flexibilních cenových plánů a silnou nabídku služeb. SAS také nabízí záznamové služby kompatibilní s HIPAA; jeho agenti jsou vyškoleni pro bezpečné zacházení s citlivou komunikací. Zaměřuje se na četné vertikální oblasti, včetně zdravotnického, právního a finančního průmyslu.

Kromě odpovědních služeb nabízí SAS služby příchozích a odchozích telefonních center, což je dobrá volba pro rostoucí společnosti a větší podniky, které potřebují pomoc s technickou podporou, průzkumem trhu a službami vyhledání prodejců.

Chcete-li si přečíst všechna doporučení ohledně služeb call centra, navštivte naši stránku nejlepších tipů pro obchodní zpravodajství.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat call centrum, které je pro vás to pravé, vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Proč speciální záznamník?

Special Answering Service je nejlepší celkovou záznamovou službou díky své konkurenční ceně a rozsáhlým funkcím. SAS má desetileté zkušenosti se spoluprací se společnostmi v zemědělství, stavebnictví, energetice, zábavě, financích, zdravotnictví, právu, nemovitostech a maloobchodu. Je v souladu s předpisy HIPAA a školí své agenty v zacházení s citlivou komunikací.

Služby SAS 'lze přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vašemu podnikání. Ať už vaše firma sídlí ve vysoce specializované oblasti, nebo potřebujete pomoc s přijímáním objednávek nebo neodkladnou reakcí, SAS pokrývá všechny základny. Její rozsah cenových plánů z něj činí vhodnou volbu pro malé a velké podniky a může snadno přizpůsobit služby tak, aby vyhovovaly potřebám rostoucí společnosti.

Ceny

AS nabízí osm cenových plánů. Nejvyšší plán objemu hovorů má vysoce konkurenceschopnou sazbu 77 centů za minutu a plán průběžného financování stojí 1, 19 USD za minutu. Díky měsíčním balíčkům předplatného je služba Special Answering Service flexibilní společností, která je dobrým řešením pro podniky s nízkým objemem hovorů a pro ty, které mají telefonní linky, které jsou neustále zaneprázdněny. Společnost nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi; nemusíte kreditní kartu poskytovat předem a po uplynutí zkušební doby neexistují žádné povinnosti. Zde je více o osmi cenových plánech společnosti Special Answering Services:

  • Plán A: 31 $ za měsíc plus poplatek za přepravu 1, 19 $ za minutu
  • Plán B: 117 USD měsíčně po dobu 100 minut plus poplatek za přepravu 1, 09 USD za minutu
  • Plán C: 199 dolarů měsíčně po dobu 220 minut, navíc k poplatku za přepravu 1, 09 USD za minutu
  • Plán D: 490 $ měsíčně po dobu 500 minut plus poplatek za překročení 99% za minutu
  • Plán E: 925 USD za 1 000 minut plus poplatek za nadměrné přebytky 95 procent za minutu
  • Plán F: 2 200 $ na 2 500 minut, navíc k poplatku za překročení 89 centů za každou další minutu
  • Plán G: 4 199 $ na 5 000 minut plus poplatek za překročení 85 minut za minutu
  • Plán H: 7 749 $ na 10 000 minut plus poplatek za nadměrné ceny za 79 centů za minutu

SAS poplatky meziměsíčně. (Nejste vázáni dlouhodobou smlouvou.) Plány jsou flexibilní; můžete upgradovat nebo downgradovat podle očekávaného objemu hovorů, což je výhodná funkce pro sezónní firmy. Účtuje se jednorázový instalační poplatek ve výši 50 $, což bylo průměrné na základě poplatků za ostatní služby odpovídání, které jsme vyhodnotili. Společnost se však často vzdává instalačního poplatku pro klienty, kteří se zaregistrují do služby ihned po jejich bezplatné zkušební verzi.

V odvětví záznamových služeb mnoho firem účtuje po 6 sekundách, což znamená, že doba hovoru se zaokrouhlí nahoru na nejbližší 6 sekundovou značku. Například hovor trvající 1 minutu a 1 sekundu bude účtován jako 1, 1 minuty nebo 1 minuta a 6 sekund. Přírůstková fakturace nafoukne využití a sníží počet zbývajících minut přidělených vaší firmě každý měsíc. Účty SAS za druhé, což znamená, že doba hovoru se nikdy nezaokrouhlí nahoru. Účtuje se vám pouze čas, který agenti tráví s volajícími.

Funkce a služby

SAS se více zaměřuje na služby příchozích hovorů, ale může také provádět odchozí telemarketing.

Zde je přehled některých klíčových služeb, které společnost nabízí.

Záznamníky

  • Živé odpovědi: Prostřednictvím poskytnutého skriptu budou agenti SAS pomáhat vašim zákazníkům 24/7/365. Vaše firma může využívat SAS v pracovní době, po hodinách nebo pouze pro přepojování hovorů.
  • Přijímání zpráv: SAS zachytí základní informace o volajících, jako je jejich jméno, kontaktní informace, důvod volání, a pošle je na kontaktní místo ve vaší společnosti prostřednictvím e-mailu, textové zprávy nebo podle toho, jaký způsob upřednostňování upřednostňujete.
  • Zpracování objednávek: Pokud provozujete web elektronického obchodu, mohou agenti SAS pomoci vašim zákazníkům s otázkami a jejich nákupy. Má portál a síť kompatibilní s PCI.
  • Zachycení potenciálních zákazníků: SAS může zaznamenat podrobnosti o volajících, kteří se ptají na produkt nebo službu, a podle toho aktualizovat CRM vaší společnosti.
  • Plánování schůzek: Agenti mohou nastavit nové schůzky pomocí sdíleného kalendáře. Můžete si také prohlédnout plány v reálném čase, kromě upozornění, když je nastavena nová schůzka.
  • Dvojjazyčná podpora: Agenti SAS hovoří plynně anglicky i španělsky.
  • Klientský portál: Klientský portál, ke kterému lze přistupovat prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace SAS, podrobně popisuje použití účtu v reálném čase, včetně počtu příchozích hovorů, délky každého hovoru, výsledku každého hovoru a dalších. Můžete se také hlouběji do statistik dozvědět, kdo volá, jaké jsou běžné důvody volání a kde se volající nachází. Nakonec můžete snadno provést úpravy skriptu, které jsou pak aktualizovány v reálném čase pro SAS

Služby call centra

  • Help desk: Call centrum SAS může fungovat jako IT help desk pro volající, kteří potřebují pomoc při řešení problémů se softwarem nebo technickými produkty. Pokud agenti nejsou schopni problém vyřešit k spokojenosti volajícího, je hovor předán kontaktnímu místu ve vaší společnosti.
  • Prodej: SAS může fungovat jako externí obchodní oddělení pro příchozí volání. Její zástupci mohou vykonávat běžné prodejní funkce, včetně prodeje a křížového prodeje.
  • Vyhledat prodejce: Pokud vaše firma používá distributory, mohou agenti volajícím pomoci volajícím najít dodavatele ve své oblasti.
  • Průzkum trhu: Agenti SAS mohou provádět průzkumy veřejného mínění a průzkumy, aby získali nové vhledy do vaší cílové skupiny.

Omezení

Sazby SAS za minutu pro nižší tarify hovorů jsou vyšší než sazby účtované jinými službami, které jsme vyhodnotili. S ohledem na vyšší objemy hovorů jsou však tarify velmi konkurenceschopné. Pro malé podniky s omezeným rozpočtem by však vyšší sazby pro plán s nízkým objemem mohly vyžadovat druhou myšlenku. Pro rostoucí, střední a větší podniky je však SAS nákladově efektivní a bohatý na funkce.

Služby zákazníkům

SAS poskytla některé z nejlepších zákaznických služeb, se kterými jsme se setkali. Zavolali jsme na více než tucet telefonních center a záznamníků - zástupce SAS, se kterým jsme hovořili, byl velmi přátelský a dobře informovaný.

Zástupci jsme včas informovali o tom, že naše hypotetické podnikání nebylo připraveno na nákup - bylo pouze ve fázi výzkumu. To odradilo zástupce od toho, aby s námi strávil spoustu času telefonem s námi vysvětlením aspektů služeb SAS, jako je onboarding, ceny, typické služby, které SAS poskytuje podnikům, a jak bychom se touto službou mohli potenciálně rozšířit.

Navzdory zřejmému nadšení zástupce pro SAS jsme se nikdy necítili tlačeni k rozhodnutí o nákupu. Po výzvě zástupce rychle následoval další materiály a zkontroloval, zda nemáme nějaké dotazy, znovu nás nikdy netlačí, abychom se zaregistrovali. Celkově byla naše zkušenost se zákaznickým servisem se službou Special Answering Service výjimečná.

Jste připraveni vybrat si službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Výběr služby call centra: Průvodce kupujícího
  • Nejlepší služby call centra 2019
  • Nejlepší služba pro odchozí call centrum
  • Nejlepší služby call centra pro firmy s malými objemy
  • Nejlepší celková služba call centra
  • Nejlepší call centrum pro lékařské praktiky