Anonim

Po provedení značného výzkumu a analýzy služeb call centra doporučujeme Five Star Call Center jako nejlepší call centrum pro odchozí služby v roce 2019.

Five Star Call Centers je služba call centra, která se stará o podniky s velkým objemem hovorů nebo se speciálními požadavky na odchozí služby. Nabízí vysoce personalizované služby šité na míru jednotlivým klientům, včetně komplexních odchozích služeb a všech klíčových příchozích služeb, které očekáváme od call center. Pět hvězdiček vyžaduje minimální měsíční poplatek 3 000 $ pro použití prostředí sdíleného agenta. Rovněž udržuje specializované agenty pro konkrétnější potřeby.

Všechna naše doporučení týkající se služeb call centra najdete na stránce s nejlepšími výběry Business News Daily.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat call centrum, které je pro vás to pravé, vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Nejlepší call centrum pro odchozí služby - proč pětihvězdičková call centra?

Five Star nabízí některé z nejkomplexnějších odchozích služeb call centra, s nimiž jsme se při naší recenzi setkali. Může vytvářet specializované kampaně tak, aby sloužily jedinečným cílům každého klienta, ať už jde o nové podnikání, zachování loajality zákazníků nebo správu B2B vztahů s dodavateli.

Kromě rozsáhlého seznamu odchozích služeb nabízí Five Star všechny klíčové příchozí služby, které jsme v naší recenzi hledali, a je tak vhodnou volbou pro podniky s velkými objemy hovorů, které potřebují call centrum pro řízení příchozích hovorů kromě jejich odchozích. volání kampaní. Jedná se o vysoce škálovatelnou službu, která umožňuje svým klientům růst spolu s ní, upgradovat služby a podle potřeby zpracovávat větší objemy.

Ceny

Pěthvězdičková call centra nabízejí ceny případ od případu v závislosti na vašich požadavcích na služby, objemech hovorů a požadovaných hodinách provozu. Společnost nabízí sdílené i vyhrazené agenty, což znamená, že dokáže uspokojit obecné i specializované potřeby. Sdílené agenty stojí 80 až 90 centů za minutu, což je konkurenční sazba pro call centra v naší recenzi.

Společnosti s více jedinečnými potřebami si mohou vybrat partnerství s týmem specializovaných agentů. Vzhledem k pokročilejší povaze a přiřazení pouze k vašemu podnikání jsou specializovaní agenti dražší než sdílení agenti a běží za hodinu. Specializovaní agenti pěti hvězd stojí v průměru 26 USD za hodinu, což je přibližně průměrný obor, se kterým jsme se při naší recenzi setkali. Umí řešit konkrétní otázky, odchozí volací kampaně a další komunikační kanály, jako je e-mail, sociální média a live web chat.

Poplatky za nastavení a školení pětihvězdičkových call center se liší v závislosti na rozsahu služby a potřebě programování rozhraní a API mezi softwarovými platformami. Náklady na školení zhruba 20 USD za hodinu na agenta. Pětiminutové účty za pracovní dobu agenta, což znamená, že všichni pracovní agenti provádějí na vašem účtu po odpojení hovoru se započítávají do minutového využití. Služba však účtuje poplatky za sekundu, což znamená, že volání se nikdy nezaokrouhlí nahoru.

Funkce a služby

Five Star Call Centres udržuje obrovský výběr příchozích i odchozích služeb. Je to jedno z nejkomplexnějších odchozích call center, které jsme zkoumali, a nabízí také všechny hlavní služby příchozích call center, které jsme hledali v naší recenzi. Zde je přehled odchozích služeb, které nabízejí pěthvězdičková call centra:

  • Generování leadů a kvalifikace: Agenti Five Star mohou být vysláni, aby vytvořili nové potenciální zákazníky a také určili, jak je pravděpodobné, že se stanou zákazníky.
  • Povědomí o produktu: Pokud skladujete nové nebo populární produkty, agenti Five Star se mohou spojit s vašimi stávajícími zákazníky a potenciálními kupci a sdělit jim, co je k dispozici.
  • Prodej produktů a služeb: Five Star může sloužit jako externí obchodní oddělení pro vaše podnikání a zapojit se do cílených telemarketingových funkcí.
  • Průzkum trhu: Five Star může navrhnout a provést průzkum trhu, jako jsou průzkumy veřejného mínění a průzkumy, které pomohou informovat vaši marketingovou strategii a obchodní operace.
  • Zajištění kvality: Pět hvězdiček se může zapojit do zajištění odchozí kvality, testování vašich procesů a získávání zpětné vazby od zákazníků za účelem optimalizace vašich služeb.
  • Obnovení členství: Five Star může kontaktovat členy nebo odběratele, jejichž smlouvy se krátí, aby zajistilo, že jejich členství nezanikne.
  • Připomenutí plateb a schůzek: Zmeškané platby a schůzky bez show mohou být nákladné, takže můžete použít pět hvězdiček k připomenutí zákazníků, když je platba téměř splatná nebo se blíží schůzka.
  • Programy uchovávání zákazníků: Opakování zákazníků je pro mnoho podniků kritické. Five Star může provádět programy na udržení zákazníků, aby byli vaši zákazníci spokojeni a vraceli se k dalšímu.
  • Krizové řízení: V případě, že se vaše firma dostane do krize public relations, Five Star vám může pomoci vytvořit kampaň s odpovědí za ovládání příběhu a udržení značky beze změny.

Pěthvězdičková call centra také vyhovují potřebám společností, které vyžadují službu příchozího call centra, ačkoli to funguje především s klienty velkého objemu. Malé podniky s omezenými potřebami by měly místo toho zvážit nižší objem příchozí služby. Zde jsou některé z příchozích služeb call centra, které Five Star nabízí:

  • Živé odpovědi: Agenti s pěti hvězdičkami přijímají telefony přátelským a profesionálním způsobem v souladu s vašimi vlastními pokyny.
  • Přijímání zpráv: Agenti mohou prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy zachytit jméno volajícího, kontaktní informace a důvod volání a předávání zpráv příslušným kontaktním místům ve vaší firmě.
  • Zákaznický servis : Five Star může působit jako vaše outsourcingové oddělení zákaznických služeb, které vyřizuje všechna volání z dotazů na produkty a služby na stížnosti zákazníků.
  • Správa objednávek: Služby správy objednávek zahrnují pomoc při zadávání objednávek online a zpracování plateb. Všichni agenti vyhovují úrovni PCI úrovně 1, takže mohou zpracovávat informace o kreditní kartě.
  • Zákaznická podpora: Můžete použít pět hvězdiček, abyste mohli zákazníkům pomoci s nastavením nebo řešením problémů s vašimi technickými produkty nebo softwarem, přičemž agenti z pěti hvězdiček slouží jako outsourcingový tým IT.

Omezení

Klíčovou nevýhodou, kterou jsme našli u pětihvězdičkových telefonních center, je to, že pro použití prostředí sdíleného agenta vyžaduje měsíční minimum 3 000 $. Jedná se o vysoké minimum mezi společnostmi, které jsme přezkoumali a které vyžadují (mnoho služeb call centra nemá minimum). Pro velké společnosti nebo společnosti, které potřebují podrobné odchozí telefonní kampaně, by však toto minimum nemělo být prokazatelné. Doporučujeme společnosti s nižším objemem nebo společnosti s minimálními příchozími potřebami prozkoumat jinou službu.

Vyžaduje také, aby klienti podepsali roční smlouvu. U odchozích kampaní by tento požadavek neměl být zvlášť obtížný, ale Five Star je jednou z mála společností v naší recenzi, která udržuje 12měsíční smlouvu. Jeho smlouva však obsahuje 90denní doložku o výjimce, která vám umožní zrušit výpověď bez poplatku za zrušení, pokud služby nesplňují vaše očekávání.

Služby zákazníkům

Naše zkušenosti se zákaznickým servisem s pětihvězdičkovými call centry patřily k nejlepším ze všech hovorů, které jsme uskutečnili při naší kontrole služeb call centra. Zástupce, se kterým jsme hovořili, byl nejen přátelský a informativní, ale také nadcházející o skutečnosti, že Five Star obvykle obsluhuje klienty s vyššími objemy hovorů, než jaké měli naše hypotetické obchody. Odkázal nás na call centrum, které by bylo vhodnější pro naše potřeby, ale na naši žádost podrobně vysvětloval služby Five Star. Také nám vyplnil klíčové otázky, které jsme se měli zeptat při vyšetřování potenciálních partnerů call centra, což by nebylo pro podnik, který se poprvé dívá do tohoto odvětví, okamžitě zřejmé. Tyto poznatky by byly neocenitelné pro pomoc majiteli malých podniků učinit skutečně informované rozhodnutí. Po zvážení všech okolností byla naše zkušenost se zákaznickým servisem s pětihvězdičkovými call centry vynikající.

Jste připraveni vybrat si službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Výběr služby call centra: Průvodce kupujícího
  • Nejlepší služby call centra 2019
  • Nejlepší služba pro odchozí call centrum
  • Nejlepší služby call centra pro firmy s malými objemy
  • Nejlepší celková služba call centra
  • Nejlepší call centrum pro lékařské praktiky