Anonim

Po provedení značného výzkumu a analýzy služeb call centra doporučujeme 1-888-GO-ANSWER jako nejlepší call centrum pro příchozí služby v roce 2019.

Vybrali jsme 1-888-GO-ANSWER jako náš nejlepší výběr pro služby příchozího call centra, protože kombinuje konkurenceschopné ceny se silným seznamem funkcí a výjimečným zákaznickým servisem. S řadou cenově výhodných plánů jsou služby 1-888-GO-ANSWER vhodné pro podniky jakékoli velikosti, stejně jako pro ty, které potřebují call centrum, které může přizpůsobit růst společnosti.

1-888-GO-ANSWER udržuje tři místa call centra. Dvě centra sídlí v USA v New Yorku a na Floridě; třetí se nachází v Svaté Lucii. Zatímco jsme vyhledávali služby, které mají call centra v USA, hovořili jsme během jednoho z našich testovacích hovorů se zástupcem v centru Svaté Lucie a zcela jsme nevěděli, že se jedná o zařízení na blízkém pobřeží, dokud nás neobsadil jiný zástupce. „Zástupce Lucia, se kterým jsme hovořili, byl naprosto akcentně neutrální a mohl se mýlit s agentem na domácím trhu.

Chcete-li si přečíst všechna doporučení ohledně služeb call centra, navštivte naši stránku nejlepších tipů pro obchodní zpravodajství.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat call centrum, které je pro vás to pravé, vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Proč 1-888-GO-ANSWER?

Vybrali jsme 1-888-GO-ANSWER jako nejlepší službu příchozího call centra, protože nabízí komplexní seznam funkcí a služeb s měsíčními úrovněmi předplatného, ​​které jsou vhodné pro velké i malé podniky. Pro společnosti, které vyžadují více než 10 000 minutový balíček, lze vytvořit vlastní plány. Je také snadné podle potřeby upravovat měřítko nahoru a dolů pomocí 1-888-GO-ANSWER.

Kromě flexibilního stanovení cen a různých služeb 1-888-GO-ANSWER jsme měli nejlepší zkušenosti se zákaznickým servisem ve společnosti. Nejenže byl zástupce, se kterým jsme hovořili s přátelskými, poutavými a informovanými znalostmi, ale vysvětlil, co hledat při zkoumání dalších služeb call centra. Když jsme hovořili s představitelem 1-888-GO-ANSWER, uvedli jsme, že naše hypotetická činnost není pro průmysl kontaktních center neznámá. Informace poskytnuté zástupcem byly pro nás užitečné a byly by neocenitelné pro všechny malé firmy, které chtějí lépe porozumět tomuto odvětví a najít pro ně ty správné služby. Z těchto důvodů jsme vybrali 1-888-GO-ANSWER jako náš nejlepší výběr.

Ceny

1-888-GO-ANSWER nabízí možnosti za relativně konkurenceschopné ceny, které jsou dostatečně flexibilní, aby vyhovovaly podnikům s malými i velkými objemy hovorů. Balíčky sdílených agentů jsou založeny na měsíčních předplatných a zahrnují 30denní zkušební verzi bez rizika. Poplatky za nastavení se účtují pouze v případě, že si po zkušební době najmete 1-888-GO-ANSWER. Měsíční balíčky předplatného jsou následující:

  • Zaplaťte podle vlastního uvážení : 50 $ měsíčně plus plus poplatek za přepravu 1, 15 USD za minutu
  • 100 minut: 110 $ měsíčně, plus poplatek za přepravu 1, 10 USD za minutu
  • 250 minut: 250 $ měsíčně plus poplatek za přepravu 1, 00 $ za minutu
  • 500 minut: 475 $ měsíčně plus poplatek za překročení 95 procent za minutu
  • 1 000 minut: 900 $ měsíčně, plus poplatek za přepravu 95 minut za minutu
  • 2 500 minut: 2 200 $ měsíčně plus poplatek za překročení 90 minut za minutu
  • 5 000 minut: 4 200 $ měsíčně plus poplatek za přepravu o 90 centů za minutu
  • 10 000 minut: 8 200 $ měsíčně plus poplatek za přepravu o 90 centů za minutu
  • Vlastní plán: Pokud potřebujete více minut nebo specializovanou službu, můžete zavolat prodejní oddělení 1-888-GO-ANSWER a vytvořit vlastní balíček a získat odhad.

Plány vyžadují instalační poplatek ve výši 75 USD, který je účtován pouze v případě, že se po bezplatném zkušebním období rozhodnete pro služby 1-888-GO-ANSWER. Všechny plány zahrnují bezplatné telefonní číslo, oprava hovorů, přístup k online klientskému portálu, dvojjazyčnou podporu, upozornění e-mailem a textovými zprávami a nepřetržité volání hovorů operátora 24/7/365. Doplňky zahrnují interaktivní nabídku hlasové odezvy, která stojí 15 centů za minutu; podúčty, které stojí 10 $ měsíčně; a další telefonní čísla, což stojí 10 $ měsíčně. Nabídka základního plánu 1-888-GO-ANSWER byla relativně velkorysá ve srovnání s ostatními call centry a odpovídacími službami, které jsme vyhodnotili.

U specializovaných agentů účtuje 1-888-GO-ANSWER velmi nízké 14, 50 USD za hodinu. Společnost však vyžaduje, aby tým pěti specializovaných agentů pracoval minimálně na 8 hodinových směnách, takže nízká hodinová sazba nenaznačuje celkový účet. Ostatní společnosti účtovaly za specializovaného agenta přibližně 26 USD za hodinu a často klientům umožňovaly najmout si pouze jednoho agenta. Doporučujeme používat vyhrazené agenty, pokud vaše firma má velký objem hovorů, specializované potřeby a rozpočet na podporu týmu specializovaných agentů pro celodenní práci.

Cenové balíčky lze podle potřeby upravovat z měsíce na měsíc podle očekávaného objemu. 1-888-GO-ODPOVĚĎ je meziměsíční služba, která nevyžaduje žádné dlouhodobé smluvní závazky.

Funkce a služby

1-888-GO-ANSWER měla všechny funkce a služby, které jsme hledali v call centru, a mnoho z těchto služeb je zahrnuto do plánů bez dalších nákladů. Většina služeb jednoduše čerpá z balíčku minut, který vyberete a zaplatíte za každý měsíc.

Mezi klíčové funkce, které nabízí 1-888-GO-ANSWER, patří:

  • Živé odpovědi: Nejzákladnější služba, živé odpovědi, vám umožňuje zadávat správu příchozích telefonních hovorů agentům call centra na čísle 1-888-GO-ANSWER. Agenti pomáhají volajícím pomocí skriptu, který vyvíjíte (s pomocí 1-888-GO-ANSWER), aby zajistili, že hovory budou zpracovávány v souladu se zprávami vaší značky.
  • Přijímání zpráv: Agenti mohou zrušit jména volajících, kontaktní informace, důvod volání a poté mohou zprávu předat kontaktům ve vaší společnosti, kteří mohou odpovídajícím způsobem sledovat.
  • Zákaznický servis: 1-888-GO-ANSWER umí odpovídat na dotazy volajícího, řešit stížnosti a řešit další aspekty zákaznického servisu pro vaši firmu. Pokud nemohou volajícímu pomoci, mohou agenti přijmout zprávu nebo oprava hovoru přímo na předem určený kontakt ve vaší organizaci.
  • Nejčastější dotazy: Můžete agentům poskytnout 15 až 20 často kladených otázek (a jejich odpovědí), aby pohotově odpověděli na dotazy volajících, namísto aby tyto typy hovorů směřovali do vaší firmy.
  • Udržení zákazníků: Agenti 1-888-GO-ANSWER se mohou zapojit do funkcí pro udržení zákazníků, jako je nabízení kupónů nebo slev nespokojeným zákazníkům nebo zaznamenávání stížností zákazníků. 1-888-GO-ANSWER bude zákazníkům dokonce zasílat kupóny (nebo jiné materiály), aby byla zajištěna spokojenost.
  • Oprava hovoru: 1-888-GO-ANSWER zahrnuje oprava hovoru v měsíčním předplatném. Mnoho služeb call centra bude spojovat hovory, ale většina za příplatek. 1-888-GO-ANSWER jednoduše převede hovory na příslušná kontaktní místa bez dodatečných poplatků; každý hovor jednoduše čerpá ze zbývající banky minut.
  • Oznámení e-mailem a textovou zprávou: 1-888-GO-ANSWER obsahuje upozornění e-mailem i textovou zprávou, abyste mohli dostávat aktuální informace o nových zprávách nebo schůzkách stanovených agenty.
  • Klientský portál: Všichni klienti mají přístup k online portálu s 1-888-GO-ANSWER, kde si mohou prohlížet své minutové využití, zbývající minuty, typy hovorů, výsledky hovorů, průměrnou délku hovoru a další podrobnosti. Klienti mohou také upravovat skripty, které agenti používají.
  • Odchozí služby: 1-888-GO-ANSWER také nabízí odchozí služby, které jsou přizpůsobeny tak, aby vyhovovaly vašemu podnikání. Tato služba neuvádí podrobnosti o všech svých odchozích službách na svých webových stránkách. Doporučujeme kontaktovat 1-888-GO-ANSWER a mluvit s jedním z jejich zástupců.

1-888-GO-ANSWER udržuje specializované týmy založené na konkrétních vertikálech, jako jsou právní, HVAC a FAQ. Tyto týmy mohou být použity společnostmi, které vyžadují agenty se specializovanými znalostmi určitých odvětví.

Během 30denní bezplatné zkušební verze určuje 1-888-GO-ANSWER průměrný objem hovorů pro vaši firmu a typ hovorů, které vaše společnost pravděpodobně přijme. Poté vytvoří podrobnější plán toho, jak zvládne vaši firmu postupovat vpřed. Po skončení bezplatné zkušební doby jsou klientům účtovány poplatky za nastavení a začnou platit měsíční poplatek za předplatné (podle plánu, který si vyberou), jakož i případné další poplatky za výše uvedené doplňkové služby.

Omezení

Zatímco 1-888-GO-ANSWER je za toto odvětví konkurenceschopná, nejde o nejdostupnější službu. Míry využití za minutu se stávají skutečně konkurenceschopnými pouze s plány s větším objemem. 1-888-GO-ANSWER však není odstupňovaná služba, což znamená, že i když zvolíte plán s nejnižším objemem, vaše firma získá přístup ke všem základním službám, které nabízí 1-888-GO-ANSWER. To nebyl případ ostatních služeb, které jsme přezkoumali.

Další omezení, které 1-888-GO-ANSWER nabízí pouze odchozí služby, případ od případu. Bylo pro nás obtížné posoudit odchozí služby, které společnost nabízí. Zatímco mnoho call center podrobně popisuje své nabídky, jako je průzkum trhu nebo strategie zpětného získávání zákazníků, 1-888-GO-ANSWER vyžaduje nejprve vyhodnocení vašich potřeb, aby bylo možné vyvinout odchozí přístup.

Celkově však 1-888-GO-ANSWER měla několik nedostatků a nabídla výjimečné příchozí služby, což je náš nejlepší výběr pro služby příchozího call centra.

Služby zákazníkům

Naše zkušenost se zákaznickým servisem s 1-888-GO-ANSWER byla možná tím nejlepším zážitkem, který jsme měli mezi call centrem a odpovídacími službami, které jsme vyhodnotili. Nejenže zástupce, se kterým jsme hovořili, vysvětlil naše možnosti do hloubky, a jak vypadá postup na palubě, doporučil, abychom kladli určité otázky dalším službám call centra, které bychom mohli zvažovat. Pro malé firmy vážící, zda by si měly najmout call centrum nebo ne, a které z nich je pro ně nejlepší, byla rada, kterou jsme obdrželi od 1-888-GO-ANSWER, nezbytná. Vysvětlil věci, jako je postupná fakturační politika a pracovní doba agenta, málo známé zásady, které jsou v oboru běžné a které mohou výrazně ovlivnit, kolik dlužíte. Zástupce nám také po naší výzvě zaslal podrobný návrh, který dále rozšířil všechny body, o nichž jsme diskutovali.

Nakonec 1-888-GO-ODPOVĚĎ šla nad naše očekávání. Zavolali jsme více než dva tucty hovorů do call centra a záznamových služeb - zákaznický servis 1-888-GO-ANSWER vynikl jako nejlepší.

Jste připraveni vybrat si službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Výběr služby call centra: Průvodce kupujícího
  • Nejlepší služby call centra 2019
  • Nejlepší služba pro odchozí call centrum
  • Nejlepší služby call centra pro firmy s malými objemy
  • Nejlepší celková služba call centra
  • Nejlepší call centrum pro lékařské praktiky