Anonim

Po provedení značného výzkumu a analýzy služeb call centra doporučujeme TeleDirect jako nejlepší službu call centra pro malé podniky v roce 2019.

TeleDirect jsme vybrali jako nejlepší celkovou službu call centra pro malé podniky, protože se jedná o všestrannou službu, která nabízí jedinečný a flexibilní cenový model. TeleDirect také nabízí všechny základní služby příchozího a odchozího telefonního centra, které jsme hledali. Je to silná volba pro podniky všech velikostí, potřeb a objemů hovorů.

TeleDirect zaměstnává téměř 400 agentů. Poskytuje sdílené, částečně vyhrazené a specializované služby agentů. Všichni agenti přijímají telefony doma v jednom ze dvou amerických call center. Sídlo společnosti TeleDirect se nachází v Sacramentu v Kalifornii.

Chcete-li si přečíst všechna doporučení ohledně služeb call centra, navštivte naši stránku nejlepších tipů pro obchodní zpravodajství.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat call centrum, které je pro vás to pravé, vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Proč TeleDirect?

TeleDirect jsme vybrali jako nejlepší celkovou službu call centra pro malé podniky, protože má jedinečný, flexibilní cenový model a komplexní příchozí a odchozí služby. Díky své univerzálnosti je skvělou volbou pro malé i velké podniky, bez ohledu na objem volání vaší společnosti nebo rozsah požadovaných služeb. Kombinace sdílených, semidikovaných a plně oddaných agentů dává podnikům ještě více možností. Agenti TeleDirectu dokážou kromě angličtiny podporovat i mnoho jazyků.

S cenovým modelem TeleDirect lze minuty flexibilně využívat ve všech službách. To poskytuje i nejmenším firmám přístup k pokročilejším službám TeleDirect, pokud je to potřeba. Rychlost využití společnosti TeleDirect za minutu za minutu je konkurenceschopná, zatímco její balíčky s nižším objemem jsou cenově srovnatelné s ostatními call centry, které jsme zkoumali.

Ceny

Ceny TeleDirect jsou založeny spíše na předplaceném balíčku minut než na měsíčním předplatném. Zakoupené minuty jsou k dispozici trvale a nikdy nevyprší. Neexistují žádné dlouhodobé smlouvy, takže když vám dojde minuta, můžete jednoduše odejít. Pokud zrušíte před vyčerpáním všech minut, můžete obdržet refundaci až 80 procent zbývajících minut. Aby však byl váš účet aktivní, vyžaduje TeleDirect minimálně 29 minut měsíčně. Cenové úrovně zahrnují všechny příchozí a odchozí služby za předpokladu, že je váš účet odpovídajícím způsobem nastaven. Cenové plány společnosti TeleDirect jsou následující:

  • Plán A: 1 000 minut stojí 1 100 $ (1, 10 $ za minutu)
  • Plán B: 3 000 minut stojí 2 970 $ (99 centů za minutu)
  • Plán C: 6 000 minut stojí 5 580 $ (93 centů za minutu)
  • Plán D: 10 000 minut stojí 8 800 $ (88 centů za minutu)
  • Plán E: 20 000 minut stojí 15 000 $ (75 centů za minutu)

TeleDirect také zahrnuje volitelné doplňkové služby pro 10% vaší rychlosti využití za minutu. Tyto zahrnují:

  • Nahrávání hovorů
  • Textové oznámení
  • Čas na opravu
  • Interaktivní hlasová odpověď (na hovor)

TeleDirect účtuje sekundu za sekundu, což znamená, že váš účet je účtován pouze za použitý čas. Mnoho dalších call center a záznamových služeb, které jsme zkontrolovali, používají přírůstkovou fakturaci, která může výrazně zvýšit úroveň využití zaokrouhlením množství času. TeleDirect vyúčtuje za pracovní dobu agenta po hovoru, což znamená, že kdykoli agent pracuje na vašem účtu (ať už je spojen s volajícím nebo ne), je vám účtována faktura. Agenti jsou však vyškoleni, aby minimalizovali pracovní dobu po ukončení hovoru, takže by to nemělo výrazně ovlivnit vaše použití.

Funkce a služby

TeleDirect kontroluje všechna pole, pokud jde o základní služby call centra, a také některé užitečné doplňkové funkce. Společnost zahrnuje příchozí i odchozí služby pro podniky všech velikostí.

Zde jsou některé z klíčových služeb, které společnost TeleDirect nabízí.

  • Živé odpovídání: Agenti TeleDirect budou odpovídat na hovory vaším jménem profesionálním a užitečným způsobem. Sdílené, polořízené a vyhrazené agenty používají skript, který poskytujete a který si můžete kdykoli přizpůsobit prostřednictvím klientského portálu TeleDirect.
  • Přijímání zpráv: Agenti mohou odstraňovat zprávy, včetně jména volajícího, kontaktních informací a důvodu volání. Zprávu lze poté přeposlat kontaktům ve vaší společnosti e-mailem.
  • Zákaznická podpora: Funkce zákaznického servisu přebírají živé odpovědi na další úroveň. Agenti TeleDirect mohou volajícím pomoci s otázkami nebo obavami. V případě dotazů na zákazníka poskytujete agentům TeleDirect nejčastější dotazy (a jejich odpovědi). Pokud agenti nemohou na základě dostupných informací pomoci volajícímu, mohou být zprávy přeposílány nebo mohou být hovory opravovány jednotlivcům ve vaší firmě.
  • Technická podpora: Technická podpora úrovně 1 je k dispozici také u společnosti TeleDirect. Agenti mohou poskytnout základní pomoc při řešení problémů volajícím, kteří se potýkají s produkty nebo softwarem. V případě pokročilejších problémů lze zprávy a hovory přesměrovat do vaší firmy.
  • Zpracování objednávky: TeleDirect agenti mohou pomoci volajícím s nákupy z vašeho elektronického obchodu, zaznamenat platební údaje a ověřit, zda transakce prochází.
  • Sledování potenciálních zákazníků : Agenti mohou sledovat předchozí zaznamenané potenciální zákazníky, ať už jde o seznam e-mailů nebo potenciální zákazníky zachycené při předchozích příchozích hovorech. Sledování potenciálních zákazníků je jednou z klíčových služeb odchozího call centra společnosti TeleDirect.
  • Správa e-mailu a webového chatu: Agenti TeleDirect mohou spravovat e-maily a živé kanály webového chatu vaší společnosti, což zákazníkům poskytuje další způsoby, jak kontaktovat vaši společnost.
  • Průzkum trhu: Další odchozí služba, agenti TeleDirect, mohou provádět průzkum trhu prostřednictvím průzkumů veřejného mínění a průzkumů zákazníků a potenciálních zákazníků.
  • Klientský portál: Klientský portál TeleDirect poskytuje uživatelům podrobné informace o využití účtu, zbývající minuty, příchozí hovory, typy hovorů a délku hovorů. Můžete také provést jakékoli změny ve svém skriptu pro volání, který je aktualizován v reálném čase pro agenty TeleDirect.

Společnost TeleDirect poskytuje služby ve více různých jazycích. Mnoho call center podporuje pouze angličtinu a španělštinu, ale TeleDirect zaměstnává agenty, kteří hovoří několika jazyky. Pokud obsluhujete mezinárodní zákaznickou základnu, TeleDirect bude pravděpodobně schopen vyhovět vašim potřebám.

Omezení

Některé z doplňkových služeb TeleDirectu (které stojí navíc) jsou základní vlastnosti zahrnuté v základní ceně poplatků, které účtují ostatní call centra a záznamové služby. Záznamy hovorů jsou například užitečné pro naslouchání a zajištění agentů, aby plnili standardy. Některé z služeb call centra, které jsme vyhodnotili, zahrnují tuto funkci bez dodatečných nákladů - totéž platí pro oznámení textových zpráv, která také stojí TeleDirect navíc.

Další omezení, které jsme si všimli u společnosti TeleDirect, spočívá v tom, že společnost vyžaduje, abyste každý měsíc používali minimálně 29 minut. I když to není ani příliš nákladné, ani obtížně dosažitelné, většina call center a odpovědních služeb, které jsme vyhodnotili, neměla minimální požadavek na využití. Je však třeba poznamenat, že tyto služby jsou založeny spíše na měsíčních předplatných než na předplacených balíčcích minut.

Celkově bylo s TeleDirect nalezeno jen několik významných omezení. TeleDirect je z velké části silná služba s flexibilním stanovováním cen, které vyhovuje potřebám prakticky jakéhokoli podnikání.

Služby zákazníkům

Naše zkušenosti se zákaznickým servisem s TeleDirect byly nadprůměrné. Rychle jsme se spojili se zástupcem, který nás prošel několika otázkami, abychom se dozvěděli více o našem podnikání a tom, co jsme potřebovali v call centru. Poté jsme byli převedeni na prodejního specialistu, který s námi podrobněji diskutoval o službách TeleDirectu a vysvětlil proces onboardingu.

Zeptali jsme se na cenový model společnosti TeleDirect, agenty, nabízené služby a její fakturační procesy a zásady. Zástupce byl nadcházející, přátelský a dobře informovaný. Po výzvě nám předala podrobnější návrh, ale vysvětlila, že pro vytvoření skutečně specializovaného plánu vyžadovala více informací o našem hypotetickém podnikání. Celkově byla služba zákazníkům, kterou jsme dostali od společnosti TeleDirect, celkem dobrá.

Agenti TeleDirect jsou k dispozici prostřednictvím telefonu a e-mailu. TeleDirect nenabízí živé chatové služby.

Jste připraveni vybrat si službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Výběr služby call centra: Průvodce kupujícího
  • Nejlepší služby call centra 2019
  • Nejlepší služba pro odchozí call centrum
  • Nejlepší služby call centra pro firmy s malými objemy
  • Nejlepší celková služba call centra
  • Nejlepší call centrum pro lékařské praktiky