Anonim

Doporučujeme HubSpot jako nejlepší bezplatnou softwarovou aplikaci CRM . Pro nezávislé dodavatele a majitele malých podniků nabízí HubSpot snadný vstup do světa CRM řešení. Bezplatná verze HubSpot je nutností pro velmi malé podniky, protože v některých případech může nabídnout dostatek funkcí pro zlepšení procesů a organizace při nulových nákladech.

HubSpot existuje již od roku 2006, ale společnost vydala své první bezplatné řešení CRM v roce 2014. Stejně jako ostatní velcí poskytovatelé SaaS, kteří soutěží o pozornost malých podniků, se HubSpot zaměřuje na nabídku sady nástrojů souvisejících s prodejem a marketingem.

Bezplatný CRM může být spárován s HubSpot Marketing Hub, Sales Hub a (již brzy) Customer Hub pro zvýšení funkčnosti systému a vybudování jednotného kontaktního místa pro všechny věci související s marketingem a prodejem. Když do svého ekosystému přidáváte další softwarové produkty, cena se zvyšuje, takže pokud plánujete vybudování kompletního řešení, které přesahuje bezplatné CRM, ujistěte se, že rozumíte souvisejícím nákladům.

Chcete-li pochopit, jak jsme vybrali naše nejlepší tipy, můžete si prohlédnout naši metodiku a komplexní seznam softwaru CRM na naší stránce nejlepších tipů.

Poznámka editora: Hledáte vhodný CRM software pro vaše podnikání? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Proč HubSpot CRM?

Skvělé pro velmi malé podniky, ale stále škálovatelné

HubSpot je vynikající pro malé podniky a startupy, protože bezplatná verze softwaru nabízí překvapivě robustní funkce. Pro výlučné vlastnictví, vedlejší podvodníky a mikropodniky poskytuje HubSpot neuvěřitelnou alternativu k řešení starobních vztahů se zákazníky.

Zatímco mnoho CRM nabízí bezplatnou zkušební verzi nebo dokonce bezplatnou úroveň předplatného, ​​obvykle se vyskytuje mnoho omezení a upozornění. HubSpot je jedinečný - nabízí zcela zdarma CRM bez data vypršení platnosti pro neomezené uživatele a až 1 milion kontaktů. Pro Gmail a Outlook je také zabudováno skvělé nastavení synchronizace click-to-sync, díky čemuž je integrace vašeho stávajícího e-mailu s HubSpotem velmi jednoduchá.

Přehledné rozhraní se snadno naviguje - nebudete potřebovat IT profesionála, aby vám ukázal lana. Bezplatný CRM HubSpotu zahrnuje také hlavní panel úloh, automatické protokolování prodeje, správu kontaktů a potenciálních zákazníků a správu prodejního potrubí. Navíc online knihovna výukových průvodců, generátorů šablon faktur, generátorů e-mailových podpisů a generátorů šablon marketingových plánů nabízí motivovaným uživatelům skvělý DIY bufet možností.

Bezplatná verze HubSpot CRM je vynikající, ale většina malých podniků nechce investovat hodně energie do implementace něčeho, co není škálovatelné. Naštěstí nabídka produktů SaaS od HubSpotu přesahuje rámec volného CRM a protože i bezplatná verze umožňuje neomezené množství uživatelů a až 1 milion kontaktů, nejedná se o systém, který by většina malých a středních podniků rychle vyrostla.

S cílem přidat funkce s postupem času mohou uživatelé upgradovat na placené předplatné na specializované marketingové a prodejní nástroje HubSpot. Úrovně předplatného (které nejsou určovány počtem uživatelů) usnadňují rozšiřování ekosystému. Navíc HubSpot tráví spoustu času vytvářením nástrojů a zdrojů pro spouštění a malé operace. Prostřednictvím HubSpot Academy poskytuje společnost SaaS uživatelům desítky online tříd a certifikačních programů na různá témata, jako je prodejní software, design a marketing. To v kombinaci s funkcemi vyšší úrovně spojenými s placenými úrovněmi předplatného činí HubSpot systémem, který roste s vaší firmou.

HubSpot Pricing

HubSpot CRM je 100% zdarma pro tolik uživatelů, kolik chcete, a až pro 1 milion kontaktů. A přestože je možné zůstat neplatícím uživatelem na neurčito, existuje zbytečně komplikovaný cenový model pro placené funkce a úrovně předplatného, ​​o kterých byste měli vědět.

Řekněme například, že se rozhodnete využít některé z bezplatných funkcí v marketingovém centru. Pokud tak učiníte, kontakty uložené ve vašem bezplatném CRM budou použity na marketingové centrum a tam počet kontaktů přímo ovlivňuje cenovou úroveň, kterou musíte zakoupit.

Bohužel, pokud chcete získat více konkrétních informací, jako je to, jak a kdy budete muset upgradovat na prodejní a marketingové frontě, musíte se zeptat přímo u HubSpot. HubSpot není předem informován o tom, co přesně je v každé úrovni a co není. Existuje spousta nejednoznačností a každá malá firma, která uzavírá smlouvu s poskytovatelem SaaS, by měla jemnému tisku rozumět.

Obecně však HubSpot nabízí dvě stopy odstupňovaných plánů (marketing a prodej), z nichž jedna je účtována na základě pro jednoho uživatele a druhá, která není, což je trochu bizarní. Zde je návod, jak se rozkládá:

  • Marketingové ceny: Centrum Starter Marketing začíná na 50 USD měsíčně, Basic je 200 USD měsíčně, Professional 800 USD měsíčně a Enterprise stojí 2 400 USD měsíčně. Předplatné je účtováno a placeno ročně a pokud jde o počet uživatelů, neexistují žádná minima ani maxima, protože počet uživatelů neovlivňuje cenu.
  • Prodejní cena: Prodejní centrum je účtováno zvlášť a může být zakoupeno prostřednictvím marketingu nebo jako samostatný produkt. Prodejní ceny jsou založeny na uživatelském čísle. V případě prodeje je předplatné Starter 50 $ měsíčně, ale to je na uživatele, a pokud přidáte více uživatelů, bude to dražší. Další úroveň, Professional, je neuvěřitelných 400 $ měsíčně, ale zahrnuje pět uživatelských odběrů. Pokud překročíte pět uživatelů, budete muset kontaktovat HubSpot pro cenovou nabídku.

To znamená, že prodej a marketing na úrovni Starter pro jednoho uživatele bude stát 100 USD měsíčně, což je mnohem vyšší než předplatné na úrovni jiných CRM, které jsme zkontrolovali. Je těžké říci, zda metoda stanovení cen HubSpotu ušetří peníze malých a středních podniků, nebo ne, protože je to závislé na tolika faktorech, ale před provedením konečného rozhodnutí byste se měli snažit objasnit ceny.

Snadnost použití

HubSpot je výkonný CRM zaměřený na příchozí marketing, který lze snadno začít používat a rychle začít používat; je to bezpochyby jeden z nejlépe navržených dostupných CRM.

Design HubSpot se snadno naviguje a obsahuje přesně to, co byste očekávali v uklizeném SaaS CRM. Horní lišta nabídek obsahuje možnosti, jako je řídicí panel, kontakty, společnosti, nabídky, úkoly, nástroje prodeje a nastavení. K dispozici je také okno pro komunikaci, včetně psaní poznámek a e-mailů, telefonování, vytváření úkolů a protokolování. Jednou z nejlepších funkcí bezplatného CRM je filtrování kontaktů a přizpůsobení zobrazení, které uživatelům umožňuje filtrovat všechny kontakty na základě vlastních sad kritérií a poté zobrazit pouze určité informace pro každý kontakt, který je v rámci nastavených parametrů.

Zobrazení každého kontaktu je také odborně provedeno. Když uživatel otevře kontakt, zobrazí příslušné kontaktní informace na kartě na levé straně obrazovky. Na pravé straně se jim zobrazuje časová osa, podobně jako časová osa na Facebooku, která nastiňuje každou minulou komunikaci s tímto klientem, včetně hovorů a e-mailů.

Tento styl sociálních médií je v obchodních produktech SaaS stále populárnější a má to smysl. Firemní uživatelé, kteří mají předchozí zkušenosti s jinými produkty SaaS, softwarem CRM nebo oblíbenými sociálními médii a produkty cloudu, by měli snadno procházet HubSpot CRM.

Služby zákazníkům

Zákaznický servis HubSpot je solidní. Funkce chatu na webu je lepší než většina ostatních, ale kladení otázek, které jdou nad rámec informací o prodeji, je nehorázné. Je zřejmé, že se HubSpot snaží přimět uživatele, aby raději konzultovali zdroje, než aby se obraceli na podporu, což může být pro technicky zdatné uživatele v pořádku s dostatkem času, ale pro ty, kteří chtějí přímější komunikaci, by to mohlo být frustrující. To znamená, že celý systém prodeje jízdenek splní svou úlohu.

Když jsou uživatelé přihlášeni ke svým účtům, mohou kdykoli stisknout tlačítko Nápověda. Na první pohled se to zdá, že vás přesměruje do komunity HubSpot a online znalostní báze, ale můžete se rozhodnout vytvořit lístek. Existuje možnost připojit se k podpoře HubSpot a vybrat si preferovaný způsob komunikace (hovor, e-mail, chat) a poté odeslat lístek s volitelnými přílohami.

Stejně jako jakýkoli systém prodeje jízdenek ve stylu helpdesku, spoustu účinnosti leží na straně uživatele a specifičnost je klíčová. HubSpot usnadňuje připojování screenshotů, což je skvělé, ale uživatelé, kteří mají potíže s popisem technických problémů nebo písemných otázek, mohou najít doby odezvy na pomalé straně.

Hubspot má A + s Better Business Bureau (BBB) ​​a je akreditovanou firmou. Jedná se o dvě vzácné kvalifikace v oblasti CRM, protože mnoho společností má velmi negativní hodnocení s BBB. Společnost má 16 stížností zákazníků a 1 z 5 hvězdiček v hodnocení zákazníků na webu.

Funkce Hubspotu

Nejlepší vlastnosti HubSpotu jsou těžké na prodejní a marketingové stránce, což dává smysl, protože společnost se zaměřila na tyto oblasti, ale nabízí také některé skutečné výhody uživatelům, kteří chtějí využívat výhradně CRM zdarma. Jedná se o kombinaci placených a bezplatných funkcí, které odlišují HubSpot od ostatních CRM.

  • Rychlé nastavení, skvělé rozhraní: I když v HubSpot můžete vždy udělat více a přizpůsobit se, poskytovatel SaaS usnadňuje nastavení základních prvků . K dispozici není žádná integrace kódu s Outlookem a Gmailem, a to ani na bezplatné úrovni, a doplňky šablon s možností instalace nelze snadno použít. I ten nejmenší podnik by měl rychle zvládnout proces zadávání nebo importu kontaktů a nastavení uživatelů, a to nejen díky snadné synchronizaci, ale také díky hvězdnému uživatelskému rozhraní.
  • Click-to-call a nahrávání hovorů : V rámci HubSpot CRM mohou uživatelé volat klientům přímo ze systému a nahrávat celý hovor. Hovor se poté automaticky umístí do časové osy klienta, která je přístupná a vyhledatelná pro budoucí použití.
  • HubSpot Academy: HubSpot Academy je naplněna zdroji, které jsou ideální pro náročné podniky, které jsou schopny vykonávat domácí kutily. Z portálu HubSpot Academy mohou uživatelé přistupovat k rozsáhlému katalogu školicích materiálů, technické dokumentace, přehledů certifikátů a kurzů a skupin uživatelů a diskusí komunitních uživatelů.
  • HubSpot pro startupy: HubSpot usiluje o to, aby apeloval na startupy, a jedním z hlavních způsobů, jak to činí, je prostřednictvím programu HubSpot for Startups. I když standardy aplikací, kvalifikace a míra přijetí nejsou veřejně uvedeny, HubSpot inzeruje, že způsobilé startupy mohou získat hluboké slevy na řešení SaaS. Inzerovaná čísla jsou: „90% sleva na HubSpot Software pro způsobilé Seed-stage a 50% sleva na HubSpot Software pro způsobilé startupy Series A“.
  • Šablony HubSpot: HubSpot Marketplace je úložiště bezplatných šablon, které lze přidat pro použití v celé produktové řadě HubSpot. Mezi oblíbené doplňky patří šablony vstupní stránky, šablony blogů, e-mailové šablony a balíčky šablon, které jsou ideální pro nové firmy. Zatímco šablony, jako je tento, se mohou jevit jako malá funkce, jiné CRM nabízejí omezené šablony, a to i se svými placenými předplatnými, a malé a střední podniky bez vlastních designérských týmů spoléhají na šablony šetřící čas.
  • Marketing Hub: Marketing Hub je volitelný doplněk k bezplatnému CRM a má odstupňovanou cenovou strukturu jako jiná placená řešení SaaS od HubSpot. Marketingové centrum je místem, kde uživatelé mohou přistupovat k hlavnímu analytickému panelu a přehledům přiřazení ak nástrojům pro tvorbu blogů a obsahu. Marketing Hub je domovem mnoha nástrojů pro e-mailový marketing a sociální média, rolí administrátora, výzev k akci, automatizaci marketingu a integrace Salesforce. Pro společnosti, které chtějí přijmout CRM s velkým marketingovým potenciálem, stojí za to podívat se na funkce příchozího marketingu HubSpot.
  • Sales Hub: Uživatelé, kteří se rozhodnou používat Sales Hub, mohou efektivně završit svá CRM řešení a zefektivnit všechny aspekty procesu prodeje, marketingu a řízení vztahů se zákazníky. Obchodní centrum umožňuje sledovat a třídit vyhlídky (a vytvářet vlastní pohledy na tyto informace), odesílat automatizované e-maily týkající se vyhlídek prodejnímu týmu a získávat informace prostřednictvím pokročilého sledování e-mailů a cíleného řazení e-mailů. K dispozici je také vestavěný reporting a prediktivní vyhodnocování potenciálních zákazníků, což je ideální pro společnosti, které mají omezené znalosti interních dat.

Ostatní výhody

Vysoce funkční bezplatná verze HubSpot z něj činí bezrizikovou možnost pro majitele firem všech velikostí, ale placené služby HubSpotu, jako je Marketing Hub a Sales Hub, a programy jako HubSpot for Startups znamenají, že vás CRM může vzít z operace s jednou osobou prostřednictvím procesu spouštění a do rostoucí obchodní fáze.

Omezení

Největším problémem HubSpot je jeho struktura cen. Na bezplatné úrovni je toto řešení skvělou volbou pro malé podniky, které chtějí upgrade ze sledování věcí staromódní cestou.

Jakmile se pustíte do placených úrovní, věci se zdají drahé a nejasné. Navíc si člověk uvědomí, že dokumentace HubSpotu byla napsána pro poměrně důvtipné publikum, a když spárujete, že s poněkud nepravidelným zákaznickým servisem, může to udělat frustrující zážitek pro majitele firem vyžadující další vedení a technickou podporu.

Nejčastější dotazy o CRM

Otázka: Jak mohu využít CRM pro malé firmy?

Odpověď: Mnoho malých podniků zavádí software CRM pro zefektivnění prodejního procesu a zajištění nových zákazníků. Software CRM vám může pomoci ukládat a spravovat informace o zákaznících, spolupracovat s prodejním týmem, sledovat komunikaci mezi vaší společností a vašimi klienty a vytvářet efektivní mezioborové pracovní postupy.

Otázka: Jak mohu spravovat své malé firemní klienty pomocí CRM?

Odpověď: Software CRM vám může pomoci získat nové informace o vašich stávajících klientech tím, že provede agregaci informací dostupných z jejich účtů veřejných sociálních médií. CRM řešení vám také mohou pomoci sledovat komunikaci mezi vašimi zaměstnanci a klienty; systémy lze nastavit tak, aby zaznamenávaly vše od hovorů a e-mailů až po dotazy na služby zákazníkům. Kromě toho lze CRM použít k předpovědi prodeje (pomocí analýzy), určení účinnosti různých kampaní a zefektivnění služeb zákazníkům.

Otázka: Jaký je nejlepší CRM software pro malé podniky?

Odpověď: Nejlepší CRM produkty pro malé podniky jsou řešení SaaS, která se snadno implementují, jsou vysoce škálovatelná a bohatá na funkce. Pokud máte potíže s nalezením spolehlivého softwaru CRM ve svém rozpočtu, začněte s našimi recenzemi a poté porovnejte cenové body a funkce.

Jste připraveni vybrat řešení CRM? Zde je přehled celého našeho pokrytí:

  • Nejlepší CRM software 2019
  • Výběr nejlepšího CRM softwaru
  • Nejlepší CRM celkově
  • Nejlepší CRM pro Enterprise
  • Nejlepší základní CRM
  • Nejlepší nízkonákladový (předchozí vítěz)