Anonim

SugarCRM je naší volbou roku 2019 pro nejlepší software pro spuštění CRM . To, co začalo jako projekt s otevřeným zdrojovým kódem v roce 2004, se stalo předním řešením pro správu vztahů se zákazníky s reputací vynikajícího zákaznického servisu a snadné implementace.

Přestože je SugarCRM vynikající volbou pro jakoukoli malou firmu, která potřebuje uživatelsky přívětivý produkt CRM, je to zvláště atraktivní volba pro technologicky zdatné startupy díky zaměření na vývojáře a bohaté sadě funkcí. Přestože se SugarCRM jeví jako cloudové cloudové řešení, je SugarCRM ohromně přizpůsobitelné a nabízí uživatelům více učebních zdrojů než téměř jakékoli jiné SaaS CRM.

Řešení SaaS je také dechem čerstvého vzduchu, pokud jde o stanovení cen a zaměření produktů. Zatímco jiné společnosti zabývající se softwarovým obchodem se pokoušejí zabalit každý typ produktu do jediného balíčku a poté ještě více matou záležitosti s komplikovanými cenovými strukturami a doplňky, SugarCRM zůstává přímo v pruhu řízení vztahů se zákazníky. Produkt je snadno srozumitelný a relativně rychle implementovatelný pro uživatele, kteří nepotřebují mnoho přizpůsobení, ale je stále dostatečně výkonný, aby se plně přizpůsobil, pokud chce váš tým dev zneškodnit ruce.

Chcete-li pochopit, jak jsme vybrali naše nejlepší tipy, můžete si prohlédnout naši metodiku a komplexní seznam softwaru CRM na naší stránce nejlepších tipů.

Proč SugarCRM?

Skvělé pro vývojáře a konečné uživatele

SugarCRM nabízí startupům příležitost k vytvoření plně přizpůsobeného řešení pro správu vztahů se zákazníky, aniž by začalo od nuly. Přestože mnoho produktů CRM má otevřené API, SugarCRM poskytuje opravdovou informaci o zdrojích pro vývojáře ve formě výukových průvodců a technické dokumentace. Startups a další podniky s velmi specifickými potřebami a spoustou interních technologických talentů mohou tento software pro správu vztahů se zákazníky vytvořit vlastní, protože přizpůsobení je prakticky neomezené.

Většina softwarových řešení pro správu zákazníků má online podpůrné komunity, ale pouze trochu vnímá, že většina z těchto komunit sestává ze stovek (ne-li tisíců) otázek, spousty názorů a velmi málo odpovědí. Fórum je užitečné jen jako komunita, která jej naplňuje, a to je místo, kde SugarCRM opravdu svítí. Tento produkt SaaS se může pochlubit vysoce aktivní online komunitou dev, která je neocenitelná pro začínající firmy s malými technickými týmy, které potřebují další vedení a podporu. SugarCRM má dokonce samostatnou komunitní edici s otevřeným zdrojovým kódem, speciálně pro vývojáře, a je podporována v systémech Linux, Unix, Mac, IBM a Windows.

SugarCRM je produkt vytvořený s ohledem na vývojáře, ale přináší i na straně uživatele. Zatímco zdroje a proces nastavení jsou určitě zaměřeny na tech set, celkové rozhraní je přístupné, intuitivní a dobře navržené, pokud je trochu datované. Zákaznický servis SugarCRM je také velmi působivý. Ve skutečnosti žádná jiná společnost CRM, kterou jsme zkontrolovali, se ani nedotkla kvality a konzistence zákaznických služeb SugarCRM. Toto je vážná výhra pro začínající firmy, které chtějí, aby se jejich technické týmy soustředily na problémy na vysoké úrovni a ne na každodenní dotazy na helpdesk, a je to vítězství pro rušné prodejní a marketingové profesionály, kteří potřebují na své otázky odpovědět rychle a stručně.

Poznámka editora: Hledáte informace o softwaru CRM pro vaši firmu? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás náš sesterský web Kupující zóna spojil s prodejci, kteří vám mohou pomoci.

widget widget buyerzone

Ceny společnosti

SugarCRM je velmi transparentní společnost, která se rozšiřuje o cenu produktů. Stejně jako jiné společnosti nabízí SugarCRM odstupňovanou cenovou strukturu, ale na rozdíl od jiných společností je to blaženě snadné sledovat a je zde šikovná srovnávací matice s každou uvedenou funkcí pro snadné porovnání vedle sebe.

Jedinou polo podivnou věcí, která se týká cenového modelu SugarCRM, je to, že každá úroveň služeb vyžaduje minimálně 10 uživatelů, takže pokud je vstupní cena 40 USD na uživatele, měsíčně (účtováno ročně), znamená to, že vstupní cena je 4 800 $ ročně. Na druhou stranu je toto ustanovení jasně napsáno, takže neexistují žádné skryté poplatky ani překvapení.

  • Sugar Professional: Počáteční úroveň pro SugarCRM je Sugar Professional, která, jak již bylo uvedeno, začíná na 40 $ na uživatele, měsíčně a je účtována ročně. I když je to vyšší počáteční cena než u mnoha jiných CRM, Sugar Professional je neuvěřitelně bohatá na funkce. Téměř každá funkce prodeje, marketingu, správy potenciálních zákazníků a zákaznické podpory, kterou má SugarCRM, je na této úrovni služeb zahrnuta, avšak ukládání cloudových dokumentů je omezeno na 15 GB, není zahrnuto žádné karanténní zařízení a většina funkcí pracovního postupu není k dispozici.
  • Sugar Enterprise: Balíček Sugar Enterprise začíná u 65 $ na uživatele měsíčně, a to za minimální roční částku 7 800 $. Na této úrovni služeb získáte podrobnější analytiku, jako je prognóza na úrovni produktu, vytváření sestav na bázi SQL a plná funkčnost pracovního postupu. Uživatelé mohou dělat věci jako automatizovat sekvenční a paralelní pracovní toky, vytvářet opakovaně použitelná pravidla obchodních procesů a vytvářet přizpůsobitelné e-mailové šablony. Sugar Enterprise také poskytuje uživatelům přístup k sadě SDK dev a zahrnuje 60 GB pro ukládání cloudových dokumentů a 2 karantény.
  • Sugar Ultimate: Při 150 USD na uživatele měsíčně je Sugar Ultimate jedním z dražších předplatných CRM, zvláště když vezmete v úvahu minimální počet 10 uživatelů, což zvyšuje počáteční cenu na 18 000 USD ročně. Sugar Ultimate byl postaven s ohledem na vysokou úroveň; předplatné zahrnuje úložiště cloudových dokumentů 250 GB a pět karantén. Kromě těchto pozoruhodných upgradů je však Sugar Ultimate téměř totožný s Sugar Enterprise, takže by to měli vážně zvážit pouze podniky, které skutečně potřebují další úložný a testovací prostor.

Minimální počet uživatelů a relativně vysoké počáteční ceny umístí SugarCRM na špičku cenové stupnice SaaS pro malé podniky. Mnohé z ostatních CRM, které jsme zkontrolovali, byly levnější a nabídly podobné uživatelské funkce. Pokud neplánujete využít dev zdroje a vynikající služby zákazníkům, může být tento systém pro vaši SMB příliš drahý.

Snadnost použití

I když nejde o nejkrásnější CRM, jakmile je implementován, SugarCRM je relativně intuitivní. Uživatelé, kteří vidí horní panel nástrojů, poskytují zkratky k často používaným funkcím, jako jsou e-mail, kalendáře a telefon (s možností volání kliknutím). Níže mohou uživatelé procházet kartami a prohlížet si Domů, Účty, Kontakty, Příležitosti, Znalostní základnu, Potenciální kontakty, Zprávy a další. SugarCRM rozhodně padá v divizi krásy, zejména ve srovnání s některými dalšími CRM tam venku; palubní deska vypadá jako něco přímo z aughts a celkový design je nuda v nejlepším případě, ale to dělá práci.

Jediná oblast, ve které SugarCRM není uživatelsky přívětivý (pro všechny uživatele), je během instalace. S tímto CRM nenajdete pěkně kurátorský trh s rozšířeními click-to-install a možnosti přizpůsobení mohou být naprosto ohromující pro netechnické lidi. Nejedná se o stahování a okamžitě začít systém, takže pokud hledáte přímou funkčnost, pokračujte v nakupování.

Služby zákazníkům

O zákaznickém servisu SugarCRM nelze říci dost dobrých věcí. Tato společnost stanoví standard, pokud jde o to, jak byste měli zacházet s potenciálními zákazníky i mediálními dotazy, a konzistence je bezkonkurenční. Ve skutečnosti nebyl ani jeden dotaz, který jsme vydali, nezodpovězen.

Navzdory relativně velké uživatelské základně (v současné době nasazené 2 miliony uživatelů) bylo získání překvapivého telefonního zástupce pro zákazníky překvapivě snadné. Dokonce i volání na hlavní linku zákaznického servisu vás spojí se zástupcem téměř okamžitě.

Ještě působivější je, že každý zástupce, se kterým jsme hovořili, mohl odpovědět na vysoce technické otázky. Když zákaznický servis nemohl okamžitě nastínit odpověď na naše problémy (kvůli složitosti), nabídli by krátké vysvětlení a pak nás nasměrovali k dalším příslušným školícím průvodcům bez vícenásobných převodů a zadržení. Na druhou stranu, když jsme požádali zákaznický servis o velmi základní otázky, abychom věřili nedostatku základních technických znalostí, setkali jsme se se stejně přátelskými odpověďmi a zdálo se, že opakování přirozeně škálovalo jejich odpovědi na základě vnímaných znalostí uživatelů, což je neuvěřitelně vzácné.

Schopnost získat odpovědi na technické otázky a základní uživatelské otázky se stejnou lehkostí je dobrá zpráva pro vývojáře i uživatele a je to velká část toho, proč jsme vybrali SugarCRM jako nejlepší software pro spuštění CRM.

Funkce společnosti

SugarCRM je řešení pro správu vztahů se zákazníky ve snu vývojáře. Samoobslužný přístup s otevřeným zdrojovým kódem je ideální pro inovativní týmy, které chtějí plně přizpůsobit svůj vlastní produkt SaaS, aniž by začaly úplně od nuly. Portály a dokumentace, které zde zvýrazňujeme, představují malé procento toho, co SugarCRM přináší do tabulky.

Zde jsme se zaměřili na zvýraznění několika nejvýznamnějších vývojářských funkcí a funkcí zaměřených na koncového uživatele, které toto CRM nabízí:

  • Neomezené integrace třetích stran: Díky otevřenému rozhraní API jsou pro SugarCRM k dispozici neomezené integrace třetích stran. Od funkcí elektronického obchodování a telefonního centra až po integraci se staršími systémy není s tímto CRM nic společného. Navíc jsou průvodce synchronizací s vnějšími systémy a instalací rozšíření rozsáhlá, takže váš tým nelétá. SugarCRM je také přátelský k JAVA a PHP.
  • Přístup offline na všech úrovních: Překvapivý počet CRM nenabízí přístup offline, nebo je nabízí pouze na vysokých úrovních předplatného, ​​ale SugarCRM nabízí přístup offline v každém cenovém bodě. To může být hlavním prodejním místem pro mobilní uživatele, kteří nemusí mít vždy službu na cestách.
  • Přizpůsobitelná správa kampaní: Přístupem k Průvodci kampaněmi mohou uživatelé SugarCRM vytvářet vysoce komplexní (nebo jednoduché) kampaně, které uživatelům umožňují bezproblémové provádění, správu a sledování průběhu kampaní napříč několika kanály. Schvalování a směrování kampaní lze snadno udržovat a lze vytvořit měřítka pro efektivní optimalizaci budoucích kampaní.
  • Vývojová sada SDK: Pro podniky, které chtějí vytvářet aplikace CRM pro bílé štítky, je vývojová sada SDK od SugarCRM (a veškerá podpůrná dokumentace) hlavní výhodou. Nezapomeňte, že tato sada není součástí předplatného základní úrovně, pokud ji chcete, musíte upgradovat alespoň na Sugar Enterprise.
  • Samoobslužný portál: Uživatelé, kteří mají alespoň 100 souběžných uživatelů portálu a jsou přihlášeni na úrovni Enterprise nebo vyšší, získají přístup k samoobslužnému portálu, který umožňuje externím klientům přístup k informacím a zadávání objednávek a požadavků bez procházení obchodní zástupce. Zákazníci mohou také portál používat k vytváření případů a odesílání informací. Rozložení a vlastní pole lze snadno změnit pomocí Sugar Studio.
  • Podporováno je 26 jazyků: SugarCRM je v současné době nasazen v 26 různých jazycích ve 120 zemích po celém světě. Mnoho levnějších řešení CRM je k dispozici pouze v jednom nebo dvou jazycích, což může vést k tomu, že mezinárodní společnosti společně sestaví CRM do jednoho systému. SugarCRM usnadňuje nasazení jediného řešení do různých jazyků.
  • Zprávy založené na SQL: Modul Advanced Reports v SugarCRM umožňuje uživatelům využívat SQL k psaní dotazů a generování sestav. Uživatelé na úrovni správce mohou také dělat věci jako agregované dotazy v jedné sestavě a přidat do jedné sestavy více datových formátů, které jsou vynikající pro vizualizaci / sdílení. Pro spouštění s interními datovými analytiky nebo datovými vědci je tento typ funkčnosti nezbytný a stejně jako u jiných modulů SugarCRM je dokumentace o použití uvedených modulů podrobná.

Ostatní výhody

SugarCRM nabízí doplňkovou službu nazvanou Nápověda, která stojí 15 $ za uživatele, měsíčně (účtováno ročně se standardním minimem 10 uživatelů). Umožňuje uživatelům importovat sociální informace zákazníka zadáním jejich jména a e-mailu. Tip také nabízí další funkce business intelligence prostřednictvím pokročilých analýz a automatizovaného shromažďování dat.

Omezení

SugarCRM není pro každou firmu nejvhodnější. Toto řešení nenabízí integraci point-and-click prostřednictvím tržiště; Místo toho musí uživatelé přistupovat k rozhraní API, aby mohli integrovat řešení třetích stran.

I když to nemusí být nutně negativní pro všechny podniky, jako jsou technologicky založené startupy, může se to ukázat jako náročné pro podniky, které nemají vlastní tým techniků. Navíc ne všechny firmy vyžadují pokročilé možnosti přizpůsobení; společnosti, které si přejí levný CRM, který je připraven k použití mimo krabici, by bylo lepší díky lehkému řešení, které se snadno implementuje a je nenáročné na údržbu, protože SugarCRM může být komplikovaný a drahý.

Nejčastější dotazy o CRM

Co CRM systém dělá?

Podniky všech velikostí využívají systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) ke správě informací o zákaznících, zlepšení komunikace a odpovědnosti napříč prodejním personálem a k analýze informovaných rozhodnutí využívají analýzy v reálném čase. CRM také usnadňují podnikům sledování minulé komunikace se stávajícími a potenciálními klienty, odesílání automatických sledování a zaznamenávání hovorů.

Kolik stojí CRM?

Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) je přístupný pro každý rozpočet. Některý CRM software, jako je Zoho, nabízí bezplatné omezené verze až pro 10 uživatelů, ale i placené verze Salesforce, průmyslového standardu pro podniky i malé a střední podniky, začínají na $ 25 na uživatele, měsíčně. Existují také vysoce přizpůsobená řešení CRM, která stojí jen tisíce dolarů, které se implementují, ale takové systémy jsou obvykle nakupovány pouze podniky na podnikové úrovni.

Co je SaaS CRM?

Software jako služba (SaaS) označuje jakýkoli softwarový produkt, který se prodává na základě předplatného a ke kterému přistupují uživatelé, kteří software nespravují na svých vlastních serverech. V současné době je většina obchodních produktů nabízena jako balíčky SaaS, protože řešení SaaS jsou nenákladná na nasazení a pro správu klientů SMB je snadná. Některé oblíbené SaaS CRM zahrnují HubSpot, SugarCRM a Salesforce.

Jste připraveni vybrat řešení CRM? Zde je přehled celého našeho pokrytí:

  • Nejlepší CRM software 2019
  • Výběr nejlepšího CRM softwaru
  • Nejlepší CRM celkově
  • Nejlepší CRM pro Enterprise
  • Nejlepší verze CRM zdarma
  • Nejlepší základní CRM