Anonim

Software CRM byl původně navržen tak, aby pomáhal firmám budovat a udržovat vztahy s novými a stávajícími zákazníky. Od té doby se software CRM vyvinul z jednoduchého systému správy kontaktů na robustní nástroj, který pomáhá uživatelům spravovat prodej, marketing, transakce v místě prodeje, účetnictví, prodejce a další typy provozních dat v jediném snadno přístupném řešení. .

Z hlediska růstu vám CRM pomůže najít potenciální zákazníky, sledovat je s vyhlídkami a vychovávat je prostřednictvím prodejního potrubí. CRM se také používá k udržení loajality zákazníků ukládáním klíčových informací pro zvýšení prodeje - například personalizací zkušeností a poskytováním vynikající zákaznické podpory.

Zde je náš průvodce 2019 o tom, jak vybrat správný software CRM pro vaše podnikání. Pokud již víte, co potřebujete a chcete vidět naše doporučení pro nejlepší software CRM, navštivte naši stránku nejlepších výběrů.

Poznámka editora: Hledáte vhodný CRM software pro vaše podnikání? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Kolik stojí software CRM?

Náklady na software CRM se velmi liší. Prodejci obvykle používají cenový model založený na předplatném. Ceny závisí na několika faktorech, například na počtu uživatelů a typech dostupných funkcí.

Obecně platí, že platíte stanovený poplatek za uživatele, za měsíční poplatek. Někteří prodejci účtují paušální měsíční poplatek za určitý počet uživatelů, ale možná zjistíte, že za účelem podpory počtu uživatelů, které potřebujete (a funkcí, které chcete), musíte koupit dražší tarif, nebo může existovat další poplatky za věci, jako jsou další uživatelé. Ceny se mohou pohybovat od 10 $ za uživatele, za měsíc až po tisíce dolarů za měsíc, v závislosti na potřebách vaší firmy.

Nemáte rozpočet na CRM software? Nebo si možná nejste jisti, že CRM software je pro vaši firmu vhodný, ale jste zvědaví, co nabízí. Mnoho dodavatelů nabízí bezplatné zkušební verze svého softwaru. K dispozici jsou také bezplatné verze populárního softwaru CRM; některé jsou plně funkční, ale omezují počet uživatelů nebo záznamů, zatímco jiné nabízejí pouze minimální možnosti.

Jaké funkce byste v softwaru CRM měli hledat?

CRM nejen udržuje vaše kontakty v pořádku, ale nabízí spoustu nástrojů, které vám pomohou zvýšit prodej a provádět účinnější marketingové kampaně. Zde je více o funkcích, které software CRM nabízí malým podnikům.

Vedení prodeje a prodeje . Najděte nové zákazníky automatickým generováním potenciálních zákazníků z různých zdrojů, jako jsou sociální média, návštěvníci webových stránek, příchozí hovory, registrace k odběru novinek a další. Sledujte potenciální zákazníky automaticky pomocí přednastavených e-mailů a úkolů nebo je kontaktujte přímo sami. CRM může vychovávat vyhlídky po celou cestu prodejním potrubím, od generování potenciálních zákazníků až po uzavření prodeje. Mnoho CRM navíc uživatelům umožňuje vytvářet a ukládat obchodní nabídky a sledovat faktury.

Marketing . Mnoho řešení CRM má vestavěné marketingové nástroje, včetně e-mailových šablon, e-mailových marketingových kanálů, zasílání zpráv SMS a lehkých nástrojů pro správu projektů. Některé dokonce nabízejí možnosti sledování konkurence a prognózování prodeje.

Elektronický obchod . Některý software CRM na vysoké úrovni má vestavěné funkce elektronického obchodování, zatímco jiné produkty umožňují snadnou integraci elektronického obchodu, buď přístupem k rozhraní API, nebo pomocí služby třetích stran.

Zprávy / dashboardy . Většina softwaru CRM obsahuje některé funkce pro podávání zpráv a mnoho z kvalitních produktů pro sport, živé živé, dynamické panely. Zajistěte, aby všechny vaše potřeby exportu nebo importu (například přenos informací do az Excelu nebo QuickBooků) byly kompatibilní se zvoleným systémem.

Call centrum . Většina nízkorozpočtových produktů CRM nemá funkce call centra, existují však integrace třetích stran, které propojují software call centra se softwarem CRM. Pokud je však call centrum pro vaši firmu ústřední, může být užitečné přijmout CRM s plnými funkcemi call centra. [Viz Související příběh: Nejlepší call centra a záznamníky pro firmy]

Pracovní postupy / schválení . Projektový management je důležitým aspektem jakéhokoli CRM. Většina vysoce kvalitních CRM má vestavěné pracovní postupy a schválení ve stylu zaškrtnutí, které pomáhají se správou a organizací úkolů. Rozsah, v jakém jsou tyto nástroje pro správu projektů přizpůsobitelné, se však v jednotlivých produktech liší, takže pokud potřebujete konkrétní krok pracovního postupu nebo schvalovací proces, ujistěte se, že je to možné s vybranou aplikací.

Otázky, které je třeba položit při zvažování softwaru CRM

Existuje mnoho různých typů softwaru CRM, takže výběr toho správného je klíčem k tomu, aby fungoval pro vaše podnikání. Zde jsou informace, které majitelé malých podniků žádají, aby požádali potenciální prodejce:

  • Je postaven pro malé firmy?
  • Jaký je proces implementace a kolik technické pomoci je zahrnuto?
  • Jak snadné je používat? Mohu snadno školit zaměstnance?
  • Existují uživatelská minima?
  • Jak snadné je integrovat s dalšími řešeními, která již používám?
  • Jaké jsou celkové náklady na software? Existují nějaké instalační nebo dodatečné poplatky? Co když potřebuji přidat více uživatelů nebo integrace?
  • Je API přístupné?
  • Jaký typ bezpečnostních funkcí je součástí aplikace?

Jste připraveni vybrat řešení CRM? Zde je přehled celého našeho pokrytí:

  • Nejlepší CRM software 2019
  • Nejlepší CRM celkově
  • Nejlepší CRM pro Enterprise
  • Nejlepší verze CRM zdarma
  • Nejlepší základní CRM
  • Nejlepší nízkonákladový (předchozí vítěz)