Anonim
Monkey Business Images / Shutterstock

Pozice technické podpory a asistenčních pozic zůstávají v dnešní době pro mnoho lidí tradičním místem vstupu do IT. Jedním ze způsobů, jak se stát profesionálním pracovníkem technické podpory, je ověřit si své znalosti a dovednosti získáním jedné z těchto předních certifikací technické podpory.

Přestože jsou k dispozici školení a pověření pro pozice helpdesku, mnoho uchazečů přichází do těchto pracovních míst čerstvě z vysoké školy nebo z jiných oborů bez výhod formálních certifikací helpdesku. Možná proto vidíme trvalý zájem o tyto certifikace, s rostoucí tendencí středních škol, komunitních vysokých škol a dokonce i čtyřletých institucí začlenit do svých učebních osnov prvky nápovědy. Někteří také vkládají certifikát nebo obsah certifikace a dokonce pomáhají přihlašovací údaje přímo do svých programů.

Pokud jde o pozice helpdesku, malý počet certifikačních a certifikačních programů se zaměřuje hlavně na funkci helpdesku a různé úlohy, které podporuje. K dispozici je také větší počet pověření, která se stylizují jako dovednosti technické podpory, kde se mnoho takových pověření zaměřuje na konkrétní sady platforem a produktů dodavatelů.

Zahrnuli jsme kombinaci těchto údajů do našeho seznamu předních certifikací technické podpory. Chápeme, že v některých organizacích mohou být pozice helpdesku personální, aby splňovaly požadavky na podporu konkrétních produktů, platforem a nástrojů dodavatelů. Další pozice mohou být otevřeny každému, kdo má dobré obecné technické zázemí a rozumí chodu, postupům a postupům IT.

Ne náhodou je to právě tato druhá sada dovedností, které se nejvíce snaží pověřovací programy pomáhat vštěpovat a kultivovat se svým příjemcům.

Znalost certifikace, kterou zaměstnavatelé chtějí, může být velkou pomocí při výběru nejlepší certifikace pro vás. Shromáždili jsme informace z vyhledávání provedených na čtyřech hlavních webech souvisejících s prací, abychom získali certifikace uvedené v tomto článku. Celkově je jasným vítězem CompTIA A +, následovaná pověřením ITIL Foundation a HDI Customer Service Representative (HDI-CSR). ACMT společnosti Apple si udrželo zasloužené místo na žebříčku. Jediným nováčkem v letošním roce je Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator, který nahrazuje společnost Microsoft Certified Solutions Association (MCSA): Windows 10.

Osvědčení

SimplyHired

Vskutku

Práce na LinkedIn

Spojit

Celkový

A + (CompTIA)

1, 418

1, 921

2, 492

288

6119

ACMT (Apple)

128

329

176

41

674

HDI-CSR (HDI)

266

522

546

262

1596

Nadace ITIL (ITIL)

639

795

1225

400

3059

Microsoft 365 Certified: Modern

Správce plochy **

187

213

600

82

1082

** Vzhledem k tomu, že pověření Správce moderního počítače je nové, v tomto pověření jsme dosud nenašli mnoho požadavků. Odražená čísla byla provedena na bývalém certifikátu společnosti Microsoft - MCSA: Windows 10.

SimplyHired hlásí, že průměrný plat pro techniku ​​pro podporu stolních počítačů je 36 565 USD, což je kolem 61 848 USD. Podobné platy jsou vykazovány u analytiků technické podpory, s průměrně 36 314 $ a high-end 56 054 $. Glassdoor hlásí celostátní průměr 44 402 $ pro techniky technické podpory. Vstoupení do správy helpdesku však zvyšuje platy na zhruba 64 490 $ a v závislosti na společnosti a umístění může stoupat nad 100 000 $.

CompTIA A + 2019

Pověření CompTIA A + získalo více než 1 milion IT odborníků. Jeho popularita u IT profesionálů i zaměstnavatelů zůstává nesporná. CompTIA A + je vynikající certifikací na základní úrovni pro ty, kteří vstupují do profesí technické podpory a podpory hardwaru. Jedním z klíčových údajů společnosti CompTIA je ideální základní certifikace pro uchazeče, kteří provádějí celou řadu dalších certifikací IT; podívejte se na cestovní mapu CompTIA Career, kde získáte představu o všestrannosti pověření, které nabízí. A +, známý a uznávaný v různých IT kruzích, je uznáván ministerstvem obrany a je požadavkem servisního technika pro mnoho společností na úrovni podniků, včetně společností Dell, HP a Intel.

Držitelé pověření + jsou technici podpory, ať už interní nebo terénní technici, kteří mohou instalovat, konfigurovat a udržovat počítače, notebooky, tiskárny a mobilní zařízení. Mohou také kopat do operačních systémů pro PC a mobilní zařízení a konfigurovat a řešit tyto systémy a provádět základní úlohy v síti.

V lednu 2019 spustila společnost CompTIA nové pověření CompTIA A + (CompTIA A + 2019). Uchazeči mohou očekávat, že při poskytování technické podpory naleznou větší důraz na zabezpečení a na používání skriptovacích nástrojů a cloud a virtualizaci v nových zkouškách. Podle CompTIA se nové zkoušky A + zaměřují na „umožnění koncovým uživatelům a zařízením bezpečně přistupovat k datům potřebným k dokončení úkolu“.

Nové zkoušky se týkají devíti klíčových kompetencí:

  1. Odstraňování problémů s hardwarem a sítí: Odstraňování problémů se sítí a zařízeními
  2. Zabezpečení: Identifikace a ochrana síťových připojení a zařízení před bezpečnostními hrozbami
  3. Sítě: Vysvětlení sítí a typů připojení, jako jsou TCP / IP, Wi-Fi a SOHO
  4. Odstraňování problémů se softwarem : Odstraňování problémů se softwarem pro PC, mobilní zařízení a podporu zabezpečení aplikací
  5. Operační systémy Windows: Instalace a podpora systémů Windows OS (podpora příkazového řádku a klienta)
  6. Hardware: Identifikace, použití a připojení hardwarových komponent a zařízení
  7. Mobilní zařízení: Instalace a konfigurace mobilních zařízení
  8. Další OS a technologie: Demonstrace základního porozumění operačním systémům pro mobilní, Linux a Mac
  9. Pracovní postupy: Demonstrace a dodržování osvědčených postupů týkajících se faktorů komunikace, bezpečnosti a životního prostředí

K získání zápočtu jsou stále nutné dvě zkoušky. Zkouška Core 1 (220-1001) se zaměřuje na řešení problémů se sítí, cloud computing a virtualizaci, hardware, síťovou technologii a mobilní zařízení. Core 2 (220-1002) zahrnuje instalaci a konfiguraci operačního systému, zabezpečení, operační postupy a software pro odstraňování problémů.

Zkoušky série 900 budou vyřazeny v červenci 2019, takže pokud jste již začali pracovat na získávání pověření A +, budete se chtít ujistit, že všechny zkoušky absolvujete před odchodem do důchodu. Pokud se právě připravujete na zkoušku CompTIA A +, zkuste otestovat novou verzi zkoušky.

Všechno, co potřebujete složit zkoušku A + 2019 Core 1 (220-1001)

Název certifikátu

CompTIA A + 2019

Předpoklady a povinné předměty

Doporučená zkušenost 9–12 měsíců

Počet zkoušek

Dvě zkoušky: CompTIA A + Core 1 (220-1001) a Core 2 (220-1002) (90 otázek s možností výběru z více možností, drag-and-drop a na základě výkonu)

Náklady na zkoušku

219 $ (celkem 438 $)

URL

certification.comptia.org/certifications/a

Samostudium

Samostudijní materiály ke zkouškám jsou k dispozici na trhu CompTIA Marketplace. CompTIA nabízí několik materiálů pro samostudium, včetně cílů zkoušek, vzorových otázek a studijních průvodců, jakož i příležitostí ve třídě a e-learningu. Uchazeči o pověření mohou také chtít vyzkoušet online výukový nástroj CertMaster.

  • CompTIA A + 220-901 a 220-902 Total Course, 1. vydání, David L. Prowse; 30. ledna 2016; Pearson IT Certification, zkouška Cram Series, ISBN-10: 0789756315, ISBN-13: 978-0789756312
  • Průvodce zkouškou CompTIA A + All-in-One, 10. vydání (zkoušky 220-1001 a 220-1002) Michael Meyers; 12. dubna 2019; McGraw-Hill Education, ISBN-10: 1260454037, ISBN-13: 978-1260454031

Pokud jsou vaše knihy MacBooky a všechny věci Apple, musíte použít AppleCare Mac Technician (ACMT) 2019. (Podle společnosti Apple je AppleCare Mac Technician 2019 novější verzí certifikátu Apple Certified Mac Technician.) ACMT zacílí na IT odborníky, kteří podporují MacBooky, MacBook Pros a související produkty, a potvrzuje znalosti kandidáta a technické dovednosti potřebné k jejich podpoře platformy a produkty Mac vyrobené před rokem 2019. Vydělávání ACMT také pomáhá uchazečům kvalifikovat se do servisních středisek autorizovaných společností Apple.

K získání ACMT 2019 musí kandidáti složit dvě zkoušky - zkoušky Apple Service Fundamentals (SVC-19A nebo SVC-18A) a ACMT 2019 Mac Service Certification (MAC-19A). Kandidáti musí složit zkoušku Základy služeb před pokusem o zkoušku Služební služby ACMT 2019 Mac Services. Školicí kurzy jsou k dispozici nejen, ale jsou vysoce doporučeny. Obě zkoušky jsou spravovány Pearson VUE; musíte získat Apple Tech ID pro registraci pro jednu nebo obě z nich.

Apple nabízí několik dalších certifikací souvisejících s MacOS a OS X, včetně následujících:

  • Apple Certified Associate ̶ Mac Integration Basics 10.13 certifikace (jedna zkouška)
  • Apple Certified Support Professional (ACSP)
  • Apple Certified iOS Technician (ACiT)

Certifikace společnosti Apple jsou stále populárnější a společnost Apple nadále vykazuje vysoce kvalitní zákaznickou podporu tím, že připravuje interní odborníky na podporu, aby pomohli jejich organizacím podporovat počítače Apple. Podívejte se na stránku školení a certifikace společnosti Apple a kliknutím na certifikaci podle vašeho výběru získáte další informace.

Název certifikátu

Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019

Předpoklady a povinné předměty

Doporučené kurzy prostřednictvím Apple Technical Learning Administration System (ATLAS)

Počet zkoušek

Dvě zkoušky:

  • Zkouška Apple Service Fundamentals (SVC-19A nebo SVC-18A) (70 otázek, 2 hodiny, 80% pro úspěšné absolvování)
  • ACMT 2019 Mac Service Certification Exam (MAC-19A) (70 otázek, 2 hodiny, 80% na úspěšné absolvování)

Zkoušky podávané Pearsonem VUE. Vyžaduje se Apple Tech ID.

Poznámka: Kandidáti musí složit zkoušku Apple Service Fundamentals před provedením zkoušky ACMT 2017 Mac Service Certification.

Náklady na zkoušku

20 $

URL

support.apple.com/en-us/HT205332

Samostudium

Apple nabízí řadu možností školení, včetně školení vedeného instruktory od LearnQuestu a školení zaměřeného na vlastní tempo prostřednictvím systému Apple Technical Learning Administration System (ATLAS). Školení techniků je k dispozici od společnosti Apple za 299 $.

HDI byla součástí společností UBM Tech, které se nedávno spojily s Informou a vytvořily nový subjekt - Informa Tech. Společnost Informa Tech, která se sídlem ve Velké Británii, uvádí, že je „předním poskytovatelem informací B-to-B s hloubkou a specializací v oblasti informačních a komunikačních technologií (ICT)“. HDI se identifikuje jako „první profesní sdružení vytvořené pro odvětví technické podpory“a „komunita vytvořená kolegy a vůdci v oboru, která vám poskytuje zdroje, znalosti a snahu být skvělým v tom, co děláte.“Organizace si také nárokuje základnu s více než 150 000 členy, což z ní činí největší certifikační oblečení, které víme, a které se specializuje na asistenční pracoviště a subjekty technické podpory.

HDI nabízí kompletní víceúrovňový certifikační program, který sahá od základní technické podpory HDI Desktop Support po ředitele střediska podpory HDI. Mezi další zajímavé údaje patří analytik střediska podpory HDI (HDI-SCA), vedoucí týmu podpory HDI, vedoucí technické podpory HDI (HDI-TSP), zástupce zákaznického servisu HDI (HDI-CSR) a vedoucí střediska podpory HDI.

V letošním roce se HDI-CSR opět představila na pracovních deskách a získala místo na žebříčku. Pověření HDI-TSP si i nadále těší solidní popularitu u zaměstnavatelů, kteří hledají uchazeče o podporu. V roce 2017 to bylo mezi prvními pěti, ale v roce 2018 ztratilo své místo v žebříčku žebříčků. V tomto roce byla čísla pracovních desek HDI-TSP o něco nižší než v roce 2018, ale dostatečně pevná, aby prokázala svou přitažlivost vůči zaměstnavatelům.

HDI-CSR, navržený pro IT profesionály v call nebo podpůrných centrech, je zaměřen na ty, kteří poskytují podporu koncovým uživatelům a mají různé měkké dovednosti, které usnadňují komunikaci. Úkoly se liší, ale kandidáti obvykle disponují technickými dovednostmi nezbytnými k posouzení potřeb zákazníků a schopností řešit a rychle řešit problémy. HDI-CSR využívají efektivní komunikační a poslechové dovednosti a řídí náročné interakce se zákazníky.

HDI důrazně doporučuje školení pro HDI-CSR, která je k dispozici jako tradiční učebna (na kterou se HDI odkazuje jako na veřejný kurz), virtuální kurzy vedené instruktory a on-line kurzy zaměřené na vlastní tempo. Společnosti mohou zajistit školení na místě prostřednictvím střediska péče o zákazníky HDI (1-800-248-5667). Školicí kurz obsahuje čtyři jednotky, které pokrývají roli IT profesionála v podpůrném centru, komunikační dovednosti, dovednosti při řešení problémů a odstraňování problémů a maximální efektivitu. K získání HDI-CSR musí kandidáti složit jednu zkoušku, která se zaměřuje na vedení (10%), politiku a strategii (10%), řízení lidí (10%), zdroje (20%), proces a postupy (45%) a výsledky výkonu (5%). Vzdělávací středisko HDI spravuje zkoušku online a musí být dokončeno do šesti týdnů od nákupu.

Je třeba poznamenat, že se nám nepodařilo ověřit obsah zkoušky. Certifikační web měl odlišný vzhled od poslední návštěvy. Také jsme nemohli najít informace o obsahu zkoušky, ale informace zde byly přesné v roce 2018. Jelikož se UBM sloučil s Informou, je možné, že certifikační webové stránky se právě aktualizují.

Ze všech těchto certifikací technické podpory je nabídka HDI pravděpodobně nejznámější a nejuznávanější svého druhu v oboru. Každý, kdo má zájem o kariérní postup v této rychle se rozvíjející oblasti IT, by se měl kopat do certifikačních údajů HDI, zejména na úrovni řízení. Přestože jsme nenašli žádná oznámení o změnách v certifikačním programu, není neobvyklé vidět, že nová mateřská společnost provede změny (ať už formou obsahu nebo rebranding) v certifikačních programech po sloučení. Uchazeči by měli často kontrolovat, zda jsou nějaké změny, které může společnost Informa Tech provést v certifikačním programu HDI.

Název certifikátu

Zástupce zákaznického servisu HDI (HDI-CSR)

Předpoklady a povinné předměty

Doporučený online kurz: 349 $ pro členy, 399 $ pro nečleny

Počet zkoušek

Jedna zkouška

Náklady na zkoušku

145 $ (zkouška musí být učiněna do šesti týdnů od nákupu); poplatek za zkoušku zahrnutý v kurzech školení

URL

www.thinkhdi.com/education/courses/hdi-customer-service-representative.aspx#

Samostudium

  • HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) Certification Standard, 29 $
  • HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) cvičí zkoušky, $ 69 členů / $ 79 nonmembers

ITIL (dříve Information Technology Infrastructure Library) je průmyslově uznávaný rámec pro správu poskytování IT služeb. ITIL definuje model životního cyklu služeb pro procesy a činnosti, které probíhají během návrhu, vývoje, dodávky a podpory IT služeb. Axelos, britská společnost, vyvíjí osvědčené postupy, udržuje ITIL a spravuje certifikační program ITIL.

Nadace ITIL je základní úroveň certifikace v systému ITIL, která zahrnuje také certifikáty Practitioner, Intermediate, Expert a Master. Na úrovni nadace rozumí jednotlivec klíčovým konceptům, terminologii, rolím a hlavním procesům zahrnutým v celém životním cyklu služeb ITIL. Ačkoli osnovy školení a zkoušek ITIL Foundation zahrnují specificky komponentu service desk, celá certifikace ITIL Foundation se dobře hodí pro odvětví helpdesku.

ITIL je v současné době v procesu přechodu z ITIL 3 na ITIL 4. Nadace ITIL 4 byla uvolněna v únoru 2019, takže by kandidáti měli naplánovat testování na ITIL 4. Kandidáti mohou absolvovat třídenní výcvikový kurz prostřednictvím akreditované výcvikové organizace ( ATO) nebo akreditovaného trenéra a poté složte zkoušku na konci kurzu nebo samostudium na zkoušku a složte ji na zkušebním ústavu ITIL.

Váš úplný zdroj k absolvování zkoušky ITIL Foundation

Název certifikátu

Certifikace nadace ITIL - správa IT služeb

Předpoklady a povinné předměty

Žádné, ale vysoce doporučujeme trénink. Axelos udržuje seznam poskytovatelů školení.

Školení online ve třídě a na instruktorech stojí 599 USD (online) a 1 899 až 2 199 USD; on-line kurzy s vlastním tempem stojí 299 až 799 $ (ceny se liší v závislosti na poskytovateli školení).

Počet zkoušek

Jedna zkouška: ITIL Foundation (40 otázek s možností výběru z výběru, 60 minut)

Náklady na zkoušku

384 $; PeopleCert je partnerem společnosti Pearson VUE, aby spravoval zkoušky ITIL. Zkoušky mohou být provedeny na konci školicího kurzu.

URL

www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-foundation-level

Samostudium

Osnovy školení a zkoušek a vzorkové testy (tzv. Vzorkové papíry) jsou k dispozici na certifikační webové stránce. Zkouška Passing Your ITIL Foundation, 4. vydání, je k dispozici prostřednictvím Axelos (58 $, v závislosti na směnných kurzech). Další studijní příručky a certifikační sady jsou k dispozici od Amazonu. Můžete se také přihlásit do kurzu ITIL 4 Foundation on Udemy.

Program Cram to Pass ITIL za 7 dní nabízí tréninkové testy, zdroje ke stažení a tři hodiny videa na vyžádání. Pro ty, kteří chtějí studovat na cestách, má Axelos k dispozici mobilní studijní aplikaci ITIL Foundation.

Z našich pěti nejlepších letos chybí Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): pověření Windows 10, které bylo v důchodu. Webová stránka MCSA neobsahuje žádný plán migrace na náhradní certifikát. Protože jsme však věděli, co víme o společnosti Microsoft, nemělo smysl opustit populární certifikát bez toho, aby byl připraven náhradní a čekal na uchazeče o pověření. Ponořením do certifikačních stránek společnosti Microsoft jsme zjistili, že mnoho našich oblíbených certifikátů MCSA a MCSE také odešlo bez udání směru na stránce certifikátů ohledně plánu migrace. To samozřejmě vedlo ke zvědavosti, a přestože jsme nikdy nenašli formální oznámení, zdá se, že Microsoft přepracovává svůj certifikační program a přechází do certifikačního portfolia založeného na rolích.

Certifikační program založený na rolích nabízí přihlašovací údaje na úrovni základní, přidružené a expertní. Podle Průvodce školení a certifikace jsou certifikáty dostupné pro čtyři hlavní oblasti zaměření: Aplikace a infrastruktura (certifikace Azure), Data a AI, Business Apps (Dynamics 365) a Moderní pracoviště.

Technologie, na kterou se vztahovalo dřívější pověření MCSA: Windows 10, se jeví jako součást skladby řešení Microsoft Modern Workplace. Skladba Modern Workplace zahrnuje jediné pověření na úrovni Fundamentální a Expert, plus čtyři přidružené úrovně: Modern Desktop Administrator (Windows 10), Teamwork Administrator (SharePoint, OneDrive for Business), Messaging Administrator a Security Administrator.

Naším výběrem (a certem, který se zdá být nejvíce v souladu s MCSA: Windows 10 cert) je Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. Pověření potvrzuje tyto dovednosti:

  • Nasazení systému Windows: Nasazení systému Windows 10 a provádění konfiguračních úkolů po instalaci
  • Správa zařízení a dat: Správa místních uživatelů, místních skupin a zařízení; konfigurace přístupu k datům a jejich ochrany; konfigurace zařízení pomocí místních zásad; správa zabezpečení systému Windows
  • Konfigurovat připojení: Konfigurace síťového a vzdáleného připojení
  • Údržba systému Windows: Konfigurace obnovy systému a dat; monitorování a správa Windows; správa aktualizací
  • Nasazení a aktualizace operačních systémů: Správa aktualizací a autentizace zařízení; plánování a implementace Windows 10 pomocí Windows Autopilot a dynamického nasazení
  • Správa zásad a profilů: Plánování a implementace společné správy; implementace zásad podmíněného přístupu a souladu zařízení; správa uživatelských profilů
  • Správa a ochrana zařízení: Monitorovací zařízení; správa zápisu a inventáře zařízení Windows Defender a Intune
  • Správa aplikací a dat: Zavádění a aktualizace aplikací; implementace správy mobilních aplikací (MAM)

K získání pověření musí uchazeč složit dvě zkoušky - na Windows 10 (zkouška MD-100) a Správa moderních stolních počítačů (MD-101). Do 31. července 2019 musí kandidáti, kteří se dříve připravovali na MCSA: pověření Windows 10 a již prošli instalací a konfigurací Windows 10 (zkouška 70-698), potřebovat pouze zkoušku MD-101. Po 1. srpnu 2019 však budou vyžadovány jak MD-100, tak MD-101. Kurz Základy není vyžadován, ale důrazně se doporučuje. Pověření také slouží jako jeden z předpokladů certifikátu na úrovni odborníka.

Je třeba zmínit, že pověření MCSE: Productivity Solutions Expert slouží jako jeden z možných předpokladů pro pověření Enterprise Administrator na úrovni odborníka. Pověření o produktivitě MCSE má buď předvolbu MCSA Windows Server 2012 nebo 2016. Kandidáti musí rovněž složit jednu zkoušku ze seznamu čtyř: Návrh a nasazení Microsoft Exchange Server 2016, Správa Microsoft SharePoint Server 2016, Nasazení Enterprise Voice se Skype pro Business 2015 nebo Základní řešení Microsoft Skype pro Business 2015.

Název certifikátu

Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate

Předpoklady a povinné předměty

Microsoft 365 Certified: Základy doporučené, ale nevyžadují se

Počet zkoušek

Dvě zkoušky:

  • Windows 10 (zkouška MD-100)
  • Správa moderních stolních počítačů (zkouška MD-101)

Náklady na zkoušku

165 USD každý (celkem 330 $)

Zkoušky podávané prostřednictvím Pearson VUE

URL

www.microsoft.com/en-us/learning/mcsa-windows-10-certifications.aspx

Samostudium

Odkazy na bezplatné školení zaměřené na vlastní tempo a na školení založené na poplatcích a učení na vyžádání jsou uvedeny na certifikační webové stránce.

  • Praktické zkoušky: MeasureUp.com
  • Knihy: Microsoft Press

Kromě různých pověření technické podpory uvedených v tomto článku najdete řadu certifikačních nabídek technické podpory prostřednictvím různých prodejen.

Jak bylo uvedeno výše, profesionál HDI-TSP je i nadále oblíbený u zaměstnavatelů, stejně jako profesionál Apple Certified Support Professional (ACSP). U zaměstnavatelů je také oblíbená pověření HDI-TSP a pověření ITIL Practitioner, Intermediate a Expert, což se všem dobře podařilo při vyhledávání na úřadech práce.

Společnost Brainbench nabízí z katalogu více než 600 testů několik certifikátů souvisejících s podporou, včetně technické podpory, technické podpory technické podpory (Microsoft) Network Technical Support a pověření technické podpory počítače. Společnost tvrdí, že provedla více než 30 milionů zkoušek více než 11 milionům registrovaných uživatelů. Najdete další společnosti, které hrají ve stejné oblasti: Můžete je rozpoznat dvojím zaměřením na zaměstnavatele a zaměstnance, množstvím témat a sad dovedností a nízkou cenou za zkoušku nebo přihlašovací údaje.

Ed2Go (který je součástí Cengage Learning, hlavního vydavatele komunitních učebnic) nabízí certifikační program nazvaný Help Desk Analyst: Tier 1 Support Specialist. Program je zařazen jako součást učebních plánů pro podnikání, informatiku a informační technologie na komunitních vysokých školách, univerzitách, čtyřletých vysokých školách a soukromých společnostech vysokoškolského vzdělávání, které nabízejí vzdělávací programy v oblasti IT.

Pro odborníky na help desk ve vedoucích rolích nabízí RCCSP Alliance Alliance Alliance školení a certifikační program Lead Desk Team Lead. Dvoudenní školení se konkrétně zaměřuje na profesionály ve vedoucích a řídících rolích. Témata zahrnují eskalaci a řešení konfliktů, procesy helpdesku a osvědčené postupy, správu lidí, koučování a zajištění kvality. APGM International nabízí několik certifikátů helpdesku pro naše přátele po celém oceánu, včetně SDI Service Desk Analyst (SDA).