Anonim
Mr_Mrs_Marcha / Shutterstock
  • 90% dotázaných nakupujících uvedlo, že opustili web elektronického obchodu, který se nenašel dostatečně rychle.
  • 57% respondentů uvedlo, že po opuštění pomalého webu nakoupili produkty od podobného maloobchodníka, zatímco 40% uvedlo, že místo toho odešli do Amazonu.
  • Téměř jedna čtvrtina online nakupujících uvedla, že se nikdy nevrátili na pomalé stránky elektronického obchodování.

Pokud jde o cokoli na internetu, rychlost a bezprostřednost jsou králem. I když existuje výzkum, který zbavuje myšlenku, že internet zkrátil naši pozornost, zůstává nezbytné, aby internetové podniky měly rychlé webové stránky. Podle průzkumu zveřejněného začátkem tohoto měsíce je zkušenost nakupujícího s vaším webem tak důležitá, že to může být rozdíl mezi uzavřením prodeje a podporou vaší konkurence.

Již třetí rok za sebou společnost Retail Systems Research zveřejnila své hodnocení výkonu webových stránek obchodníka. Tato zpráva, podporovaná společností Yottaa, zkoumala 80 maloobchodních webů, včetně Bed Bath & Beyond, Dick's Sporting Goods a Ulta Beauty, aby se změřila rychlost stránek a celkový dojem nakupujících. Webové stránky maloobchodníků byly testovány na stolním a mobilním výkonu.

Zatímco v minulých letech byla zpráva zaměřena pouze na výkon webových stránek, vědci uvedli, že si uvědomují, jak obtížné je konkurovat online s laskavosti Amazonu, a neměli zájem o „bičování maloobchodníků za jejich pokus„ běhat jako peklo “, aby dohnali krok. . “V důsledku toho je letošní zpráva poprvé, kdy zahrnovala průzkum více než 1 000 amerických nakupujících, aby zjistila, jak důležitý byl pro ně výkon webových stránek.

Poznámka editora: Hledáte informace o designu webových stránek elektronického obchodu pro vaši firmu? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Špatný výkon webových stránek ztrácí zákazníky pro online obchody

Dnešní zákazníci jsou důvtipný banda. Jsou si vědomi toho, co chtějí, a v souladu s tím, co je a není ztráta času. Vědci proto říkají, že web online obchodu by měl respektovat trpělivost zákazníků.

Vědci uvedli, že určují celkovou funkčnost webu nejen podle toho, jak běží na počítači nebo mobilním zařízení, ale také podle toho, jak se zákazníci cítili při navigaci. Ptali se na otázky, zda výkon webu brání navigaci a zda nedošlo k rušení vyskakovacích oken.

Bez ohledu na to, jak funguje web maloobchodníka online, pokud se nenačte rychle, může to znamenat zkázu jeho spodního řádku. Podle zprávy mezi 1300 oslovenými zákazníky 90% uvedlo, že opustili web elektronického obchodu, pokud se nepodařilo načíst čas, který očekávali. Zatímco toto číslo otevírá oči, horší je, že když odešli, 57% pokračovalo v nákupu něco z podobného webu a 40% uvedlo, že pokračovalo v nákupu od Amazonu.

Ještě znepokojivější je, že pouze 12% uvedlo, že by si stěžovaly maloobchodníkovi na jejich zkušenosti. To znamená, že pokud váš web vykazuje špatnou výkonnost, je mnohem méně pravděpodobné, že se o něm dozvíte od svých zákazníků, než byste ztratili.

V letošním roce celkový počet maloobchodníků skóroval špatně. Nejvyšším bodovým prodejcem byl Backcountry.com s 68% skóre. Vědci uvedli, že jejich údaje o spotřebitelích naznačují, že zákazníci „nejsou ochotni hodnotit na křivce - chtějí jednat hned teď a jsou více než ochotni odejít pro někoho, kdo to dokáže“.

Kromě toho 52% respondentů uvedlo, že opustili web a koupili jinde až dvakrát za posledních šest měsíců, zatímco 35% uvedlo, že se jim to stalo 3-5krát. Zbývajících 12% bylo rozděleno rovnoměrně mezi 5-10krát a „vícekrát, než mohu spočítat“.

Tato frekvence v pomalých maloobchodních zkušenostech je pro spotřebitele nejobtížnější. Podle údajů 53% uvedlo, že jejich největší problém s pomalými maloobchodními weby spočíval v tom, že „ztrácí svůj osobní čas“.

Co společnosti dělají špatně na svých webových stránkách

Nyní, když víme, jak se spotřebitelé cítí na pomalých maloobchodních webech, co by mohlo způsobit problém? Vědci zjistili, že součástí problému jsou pomalé požadavky třetích stran a nedostatek konzistence mezi stolním počítačem a mobilním telefonem.

Zatímco spotřebitelé obecně považují funkčnost třetích stran, jako jsou hodnocení produktů a nástroje pro porovnávání produktů, za dobrou věc, vědci však zjistili, že maloobchodní webové stránky jsou těmito nástroji často příliš zataženy, aby je mohly udělat cokoli. Ve skutečnosti zjistili, že některé stránky byly zpomaleny z velké části, protože pokud maloobchodník přešel přes možnosti třetích stran, potřeboval načíst příliš mnoho informací. Tato situace byla konzistentní mezi domovskými stránkami maloobchodníků a stránkami s podrobnostmi o produktu, ať už se k nim přistupovalo ve stolním počítači nebo mobilním zařízení.

Výzkumníci také našli případy, kdy maloobchodníci postrádají soulad mezi svými mobilními a stolními webovými stránkami. V některých případech byl vzhled a pocit velmi odlišný. V jiných případech mobilní uživatelé nedostávali stejné nabídky jako uživatelé stolních počítačů a naopak. Druhé vydání se objevilo u několika maloobchodníků, včetně IKEA, Patagonie, TJ Maxx, Sears Hometown a Outlet Stores a Karmaloop. Výzkumníci říkali, že pánský Wearhouse byl v tom obzvláště špatný, s několika kupony a kódy dostupnými na mobilním webu, které nebyly nikdy uvedeny na webu pro stolní počítače.

Tipy na zlepšení výkonu webových stránek elektronického obchodu

Pomalé doby načítání webových stránek se nemusí zdát důležité se obávat, když čelíte tolik dalším výzvám jako majitel firmy, ale tato data z Retail Systems Research a Yottaa by měla toto vnímání změnit. Zatímco zpráva varuje maloobchodníky před pomalými nákupními zážitky již třetí rok v řadě, vědci poukázali na několik věcí, které mohou problém vyřešit.

Pro začátek by se maloobchodníci neměli snažit opustit technologie třetích stran. Vědci uvedli, že většina z nejvýkonnějších webů používala velké množství těchto doplňků. Klíčem je „vyvážit úsilí o optimalizaci výkonu s potřebou zapojit zákazníky“. To zahrnuje zajištění toho, aby vaše nabídky byly konzistentní mezi oběma verzemi webu.

Měli byste se také řídit těmito tipy:

  • Berte výkon svých webových stránek vážně.
  • Nejdříve se zaměřte na svůj mobilní zážitek.
  • Zajistěte konzistentní propagaci.
  • Optimalizujte své technologie třetích stran.
  • Nakupujte svůj vlastní web tak, jak to dělá váš spotřebitel.
  • Neobětujte oběť z nakupování, aby web fungoval rychleji.
  • Nepoužívejte prioritu stolních počítačů před mobilními zařízeními.
  • Neodstraňujte funkce třetích stran.
  • Nezatěžujte své stránky vyskakovacími okny.
  • Ne ignorujte, jak nakupující cítí špatný výkon webových stránek.