Anonim
NicoElNino / Shutterstock

Udržet stávajícího zákazníka je pětkrát levnější, než přilákat nového - zejména pokud je to díky e-mailovému marketingu tak snadné a cenově dostupné. Ve skutečnosti 80% malých a středních podniků zjistilo, že e-mailový marketing je klíčovou taktikou v udržení zákazníků, ve srovnání se 44%, kteří považovali sociální média za užitečné.

Vzhledem k tomu, že to stojí téměř nic, může být lákavé použít metodu scattershot, ping e-maily náhodně v naději na přilákání kliknutí. Předtím, než podlehnete takové taktice, vám však připomeňme otravné marketingové minové pole, které bylo Twitterem ve dnech před brandingem sociálních médií. Bezplatná inzerce není omluvou pro slipshodness - nenechte svůj e-mailový zpravodaj hrát podle toho.

Jak se ukazuje, v e-mailovém marketingu je spousta strategií - a nejlepší je, že je vše velmi snadno měřitelné.

Zeptali jsme se majitelů malých podniků a marketingových odborníků na strategie e-mailových kampaní, se kterými experimentovali. Rozložili to v následujících šesti tipech.

Plánování vaší e-mailové marketingové kampaně

1. Zkuste segmentaci trhu.

Na rozdíl od billboardu, kde nemáte žádnou kontrolu nad tím, kdo jede po dálnici, zasahuje e-mailový marketing svůj cíl pokaždé. Pokud jde o marketingové kampaně, jedná se o perfektní médium pro segmentaci marketingu - jinými slovy, přizpůsobení vaší zprávy publiku.

Jedním z běžných způsobů, jak toho dosáhnout, je věková skupina. Ivan Veta, marketingový konzultant v Enterprise League, shledal, že je to pro jeho klienty užitečná metoda, protože jim to umožnilo změnit strategii podle generačních marketingových preferencí.

„Naše dosavadní poznatky došly k závěru, že tisíciletí reagují pozitivně na kampaně obsahující infografiku, “uvedla Veta, zatímco „Čtenáři Gen X a baby boomu mají tendenci klikat na akční tlačítka a přečíst si více o určitém tématu.“

Pro transregionální kampaně navrhl Josh Ogle, zakladatel The Original Agency, segment svých klientů podle časového pásma.

„E-mail například posíláme v 10 hodin ráno, ale vždy v 10 hodin v místě, kde má uživatel bydliště, “řekl Ogle, čímž se ukončil problém, kdy jejich evropští zákazníci dostávali „Dobré ráno!“e-maily ve 16:00 U jednoho klienta to přineslo v prvních 24 hodinách relativní zlepšení otevřených sazeb o 29%.

Segmentaci lze provést dokonce v několika vrstvách.

„Seznamy přestávek se liší v závislosti na tom, kde jsou vaše kontakty na cestě kupujícího, a segmentu podle toho, co o nich víte, “řekla Maria Mora, ředitelka obsahu ve Velkém moři. "Pak upravte zprávy, které jsou pro tyto kontakty vhodné, ve správný čas."

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat e-mailovou marketingovou službu, která je pro vás nejvhodnější, použijte dotazník uvedený níže, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali s bezplatnými informacemi.

widget widget buyerzone

2. Udělej to osobním.

Čím více je e-mail přizpůsobenější, tím je méně pravděpodobné, že se ztratí v doručené poště spamu. Existuje snadný způsob, jak učinit e-mail srozumitelnějším - nechat ho doslovně pocházet od člověka.

„Jednu věc, z níž jsme viděli okamžitý nárůst otevřených sazeb, bylo, když jsme místo jména společnosti vložili e-mail pocházející ze jména majitele, “řekl Jeff Moriarty, který provozuje Moriarty's Gem Art.

Jako vedlejší výhoda to pomůže odlišit vaši společnost od malého podniku.

„Zákazníci oceňují, že nebyli zasaženi pouze e-maily o prodeji, a najdou ty, které zasíláme, mnohem cennější než většina ostatních maloobchodníků, “řekl Moriarty.

V závislosti na úrovni přívětivosti, kterou hledáte, nějaký e-mailový marketingový software dokonce umožňuje odesílatelům zahrnout jméno příjemce do oslovení.

Vytvoření vaší e-mailové zprávy

3. Pojmenujte výhody, nikoli funkce.

Jakmile máte strategii kampaně dolů, zaměřte se na jemnost zasílání zpráv. Začíná to první věcí, kterou uvidí vaši zákazníci - předmět. Pokud to nezbaví jejich zvědavost mezi ostatními e-maily v doručené poště, pravděpodobně ji odstraní.

Chcete-li vytvořit atraktivní předmět, Ryan Gould, viceprezident pro strategické a marketingové služby ve společnosti Elevation Marketing, doporučil, abyste se zákazníky osobně seznámili tím, že budete předem informováni o tom, kdo jste a co pro ně můžete udělat.

„Zákazníkům se opravdu nestará o to, co váš e-mail nabízí. Chtějí jen vědět, jak jim to přinese výhody, “řekl. „Pokud se to v předmětu jasně projeví a je spárováno s naléhavostí, jako je časový limit, je pravděpodobné, že si budou chtít přečíst více. Používání otázek… a zmínka o aktuálních (a relevantních) událostech jsou také vynikající způsoby, jak vzbudit zvědavost čtenářů. ““

Ještě lepší by bylo přizpůsobit tyto výhody s předmětovými liniemi, jako je „'' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '', Po uplatnění cíleného marketingu výhod na své vlastní kampaně zvýšil Smith otevřené sazby z 8% na 17%.

4. Buďte struční.

Neskomplikujte své e-maily. Řekněte přesně to, co chcete říci způsobem, který zaujme čtenáře. Nemusíte psát odstavce obsahu, které nikdo nebude číst - myslím tisková zpráva, ne manifest.

„Místo toho, aby zahrnovalo několik dlouhých článků, které čtenářům potrvají dlouhou dobu, aby je procházely, udržovaly je stručné a obsahovaly odkaz na váš blog, kde si mohou přečíst více, “řekla Emily Sidley, vedoucí marketingu a PR ve společnosti Three Girls Media Inc "Je to obzvláště důležité, protože většina spotřebitelů kontroluje e-maily ve svých telefonech. Pokud je e-mail příliš dlouhý, nebudou trávit čas posouváním se na své malé kapesní obrazovce."

Obecně platí, že pokud čtení e-mailů trvá déle než dvě až tři minuty, pravděpodobně budete ignorováni, dodala Mora.

Jedním ze způsobů, jak snížit počet slov, je vystřihnout všechny oplatky, které zákazníci stejně ocení. Například Kyle Turk, viceprezident marketingu společnosti Keynote Search, zjistil, že větší průhlednost v předmětových liniích zvýšila otevřené sazby z 21% na 30%. "V doručené poště je dnes tolik hluku, že pokud si ve zprávách nejste úplně jistí, jednoduše si to prohlédnou, " řekl.

5. Zahrňte výzvu k akci.

S veškerým zaměřením na získání pozornosti zákazníka je snadné zapomenout na původní záměr e-mailu. Připomínáte jim, že mají v košíku položku? Upozorníte je na prodej? Propagujete nové produkty? Chytrý řádek předmětu může zlepšit vaši otevřenou míru, ale za účelem zvýšení interakce musíte zvýšit míru prokliku nebo procento předplatitelů, kteří sledují e-mailové odkazy na vaši webovou stránku. Zde budete potřebovat výzvu k akci.

Výzva k akci může být stejně jednoduchá jako přímá žádost. „Nemůžete očekávat, že vaše publikum bude hádat, co mají dělat dál, “řekla Kendra Jones, PR a marketingová strategie specializující se na ovlivňující marketing. „Pokud zadáte stručné výzvy k akci, například„ Kliknutím sem stáhnete bezplatného průvodce “, které jsou propojeny s přihlášením, moje míra prokliku se zvýšila o 18%.“

Rozšiřuje váš dosah

6. Vyzkoušejte A / B testování.

Doposud jsme navrhovali obchodníkům deduktivní přístup a testování nových strategií pozorováním relativního zlepšení v míře otevřenosti a míry prokliku. Existuje však i další způsob, jak zlepšit, a to tím, že se proti sobě postaví dvě strategie.

S https://www.businessnewsdaily.com můžete experimentovat se dvěma proměnnými, jako jsou dvě předmětové řádky, abyste zjistili, která je nejlepší, řekl Sean Nichols, marketingový manažer společnosti SiteVisibility.

Nichols doporučil testovat pouze jednu část e-mailu (např. Řádky předmětu nebo obrázky) najednou, takže není příliš mnoho proměnných. To zajistí přesnější výsledky.

Čím více těchto testů provádíte, tím je pravděpodobnější, že objevíte neočekávanou strategii. Například po provedení řady A / B testů Keynote Search zjistilo, že použití snímků s detailním pohledem na něčí tvář zvýšilo míru prokliku o 17%, řekl Turk.