Anonim
SFIO CRACHO / Shutterstock
  • Salesforce Essentials nyní umožňuje majitelům malých podniků reagovat na zákazníky na YouTube, Instagramu a Facebooku, aniž by opustili řídicí panel.
  • Funkce sociálních médií, které byly dříve k dispozici pouze pro větší podniky, byly integrovány do nabídek SMB společnosti Salesforce.
  • Další nová funkce, Lightning Dialer, dnes uvádí na trh pro uživatele v USA a Kanadě. Slouží jako „out-of-the-box řešení call centra“, které umožňuje uživatelům vytáhnout profil zákazníka a prohlížet si poznámky z předchozích hovorů.

Platformy sociálních médií se stále častěji používají jako místa, kde mohou malé podniky hovořit se svými zákazníky. Právě s ohledem na tyto rozhovory oznámili úředníci gigantu Salesa v SaaS ohromné ​​nástroje zaměřené na sociální média pro hlavní sadu malých podniků.

Od svého uvedení na trh v listopadu 2017 společnost uvedla Salesforce Essentials jako své „all-in-one CRM řešení“, protože má aplikace, které umožňují malým podnikům integrovat další služby, které používají se systémem. Díky dnešnímu oznámení může tento jediný řídicí panel nyní spravovat firemní účty Facebook, Instagram a YouTube a usnadňovat konverzace v reálném čase se zákazníky na nich.

„Všichni dnes očekáváme okamžitou komunikaci v reálném čase - ať už se jedná o naši rodinu, přátele nebo oblíbené značky, “řekla Marie Rosecrans, senior viceprezidentka marketingu SMB pro Salesforce Essentials. „Salesforce Essentials nyní poskytuje malým podnikům nástroje potřebné pro správu komunikace se zákazníky ve všech těchto kanálech na jednom centralizovaném místě.“

Poznámka editora: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat software CRM, který je pro vás ten pravý, použijte dotazník uvedený níže, aby vás naši partneři prodejců kontaktovali s bezplatnými informacemi.

widget widget buyerzone

Zjednodušení reakcí na sociální média

Podle Melissa Meli, ředitelky produktového marketingu na Salesforce, bylo mnoho dnešních nových funkcí k dispozici pouze na podnikové úrovni, což poskytlo větším společnostem významnou výhodu v prostoru sociálních médií při používání cloudového softwaru Salesforce. Dnešní vydání, Meli řekl, pomáhá překlenout propast a řešit konkurenční nevýhodu, že 53% majitelů SMB uvedlo, že se cítí, když dojde na splnění očekávání zákazníků.

„Od našich klientů malých podniků slyšíme, že potřebují oslovit miliony online, ale je výzvou držet krok se všemi těmito kanály, “řekla. "Díky této službě už nemusejí skákat kolem každé platformy."

V demu, které společnost uvedla začátkem tohoto týdne, Meli předvedla, jak Salesforce Essentials spravuje sociální média v reálném čase. Spolu s existující integrací s Facebookem a Twitterem nové funkce přidané na palubní desku umožňují chat v reálném čase s uživateli prostřednictvím Facebook Messenger.

Během ukázky byla otázka „zákazníka“zaslána na obchodní účet propojený s dashboardem Salesforce Essentials. Za méně než vteřinu zpráva blikala na ovládacím panelu Salesforce a vyzvala zaměstnance, aby okamžitě přepnul na příslušnou obrazovku a odpověděl na otázku.

U účtů Instagram a YouTube je postup podobný, ale zaměřuje se na komentáře, které zůstaly u každého příspěvku. Když je přidán komentář, příslušný zaměstnanec obdrží oznámení a může snadno odpovědět přímo z ovládacího panelu Salesforce Essentials, místo aby se musel přihlašovat k platformě sociálních médií.

„Personalizovaná zkušenost se zákaznickým servisem může znamenat rozdíl mezi špatným hodnocením a šťastným opakovaným zákazníkem, “napsal Paul Pedrazzi, produkt SVP produktu Salesforce Essentials, v blogu s podrobnostmi o dnešním oznámení. "To je důvod, proč jsem tak nadšený z nových konverzačních kanálů v našem posledním vydání. Mnoho malých podniků vyrostlo na platformách sociálních médií a musí být schopno komunikovat a komunikovat se zákazníky na svých preferovaných kanálech."

Vzhledem k tomu, že se sféra sociálních médií neustále mění, Meli řekl, že Salesforce v průběhu času zváží přidání dalších platforem do produktu. "Vždycky máme prst na pulsu toho, co vyplynulo z nových a potenciálních kanálů, které by mohly v budoucnu pomoci našim klientům z malých podniků." [Hledáte CRM software pro vaše podnikání? Podívejte se na naše nejlepší tipy a recenze.]

Nástroje pro live chat a telefonickou podporu

Mimo aspekt sociálních médií nabízí Salesforce Essentials vlastníkům firem možnost nainstalovat na svůj web widget pro chat. Kdykoli potenciální zákazník použije funkci webchat, je zpráva směrována na zaměstnance, který dokáže udržovat konverzaci z řídicího panelu. Jakmile jsou na obrazovce, lze snadno zobrazit všechny minulé poznámky a interakce mezi firmou a zákazníkem. Meli řekl, že přístup k takovým druhům informací snižuje potřebu pokládat stejné otázky vždy, když běžný zákazník osloví.

Spolu s novými integracemi sociálních médií Salesforce oznámila, že produkt Essentials nyní zahrnuje nativní telefonní systém podpory zapečený do palubní desky. Pomocí programu Lightning Dialer mohou zaměstnanci volat a přijímat hovory, které jsou v systému automaticky protokolovány. Služba poskytuje telefonní číslo s místní předvolbou pro použití s ​​produktem Salesforce Essentials. Během hovoru se objeví profil zákazníka, který zobrazuje příslušné kontextové informace.

Každá z těchto nových funkcí přichází s přístupem k „knihovně jednoduchých průchodů v produktu, která se snadno nastaví… během několika minut, “uvedli úředníci. Spolu s přehlednými přehledy mohou uživatelé hledat pomoc od týmu Essentials Coaches během jejich 14denní bezplatné zkušební verze a prvních 90 dní po přihlášení do systému. Trenéři poskytují podporu v chatu jeden na jednoho.