Anonim
Nopparat Khokthong / Shutterstock
  • Neexistuje žádný způsob, jak zjistit, zda jsou vaše sociální média úspěšná, ale různé nástroje a dobrá strategie vám mohou pomoci sledovat váš pokrok.
  • Musíte vědět, jak budete sledovat a používat svou analytiku.
  • Zaměřte se na zapojení, nikoli na metriky marnosti.

"Jsou mé úsilí v oblasti sociálních médií úspěšné?"

Je to otázka, kterou jsme si položili od příchodu sociálních médií, ale ani teď, o více než deset let později, už nejsme blíž k tomu, abychom dostali odpověď „cut-and-dry“. Protože každé podnikání a každá sociální platforma je jiná, úspěch má pro obchodní profesionály a značku jiný význam.

Sociální média se osvědčila jako opora moderního podnikání, a proto je klíčové, abyste měli silnou a aktivní online přítomnost, která pravidelně komunikuje se zákazníky.

A přestože neexistuje žádný způsob, jak zjistit, zda jste „úspěšní“, existuje spousta způsobů, jak sledovat míru zapojení, identifikovat a plnit vaše cíle a získat obecnou představu o tom, kde jste mezi konkurencí.

1. Mít plán.

Prvním krokem při určování vašeho úspěchu v marketingu sociálních médií je vypracování podrobného plánu, který se zaměřuje na následující:

  • Co chcete, aby vaše sociální média udělala za vás
  • Jak plánujete dosáhnout svých cílů
  • Jak plánujete sledovat interakci, tj. Jaké metriky plánujete použít
  • Jak plánujete analyzovat své výsledky

„Doporučil bych začít s cílem, “řekl Aalap Shah, zakladatel agentury 1o8. "Je to povědomí o značce? Je kampaň určena ke zvýšení maloobchodního prodeje? Na základě toho vyberte metriky povědomí nebo konverze."

K určení metrik a způsobu jejich sledování je k dispozici řada nástrojů pro správu médií a analýzu sentimentu. Google Analytics je komplexní webový nástroj, který lze snadno nastavit a používat. Statistiky Hootsuite vám umožňují sledovat interakce a vytvářet vlastní přehledy. Keyhole vám ukáže, kdy jsou vaši uživatelé nejaktivnější a pravděpodobně se zapojí.

Poté můžete svůj plán upřesnit určením, které metriky chcete sledovat - jako je interakce, publikum, oslovení, interakce nebo sentiment - a jak tyto informace použijete ve své strategii.

2. Určete své cíle.

Mnoho organizací, které uvádějí potíže s měřením návratnosti investic do sociálních médií, nedefinovalo konkrétní, hmatatelné cíle. Prvním krokem při úspěšném měření návratnosti investic je stanovení těchto cílů a vytvoření strategie pro konkrétní dosažení těchto cílů.

„Stanovte jasný obrys kolem metrik, které sledujete, “řekl Dan Willis, zakladatel Millennial Motivator. „Každé marketingové úsilí by mělo mít jasný komunitní růst, který je vyvolán skutečným zapojením a konverzí.“

Vyzkoušejte metodu SMART - Konkrétní, Měřitelné, Akční, Realistické, Načasované - a stanovte si své cíle a rozhodněte se, jak je splníte. Měli byste se například snažit zvýšit zapojení (lajky, sdílení, komentáře), provoz na webu, povědomí o značce nebo provoz v obchodech.

„Pro malé podniky by cíle měly být stanoveny na základě krátkodobých cílů a měly by být postupně budovány a zmenšovány, “řekl David Azar, spoluzakladatel a generální ředitel Outsmart Labs.

Můžete se také podívat zpět na to, co vaše společnost udělala dříve, a pomoci tak určit vaše cíle.

"Jak efektivní byly sociální média pro vaše podnikání?" řekla Ellen Borza, SEO a PR manažerka pro Web Talent Marketing. "Co se můžeš naučit? Nejdříve si udělej hluboký ponor a stanovíš základní linii. Odtud můžete definovat dosažitelné, ale náročné cíle."

3. Mít definovanou vizi.

„Jednou z nejčastějších chyb, kterou vidím, je, že malé podniky nemají jasnou vizi, jak měřit úspěch jejich úsilí o marketing sociálních médií, “řekla Kaisa Suojanen, digitální marketingová společnost v Upgrow.

Při stanovování cílů mějte na paměti vizi nebo konečný cíl, který chcete, aby tyto menší cíle fungovaly nebo dosahovaly. To sjednocuje vaše úsilí v oblasti sociálních médií.

Pokuste se zajistit, aby váš konečný cíl byl v souladu s pokyny vaší značky a komunikačními pravidly, aby bylo vše jednotné. Můžete také použít prohlášení vaší společnosti o misích a vizích k podněcování nápadů pro vaši strategii sociálních médií.

4. Ignorujte „metriky marnosti“.

Willis varoval před „metriky marnosti“, což jsou honosné analýzy, jako je vysoký počet sledujících nebo zobrazení stránek, kde žádný z vašich následovníků nezasahuje do vašeho obsahu.

"Realita je taková, že váš dosah, laskavost a následovníci jsou relativně zanedbatelní, pokud tato komunita není poutavá a nepřevádí se, " řekl Willis. "Zlikvidujte metriky marnosti a dvojnásobně zapojte."

Zavazujte se, že prozkoumáte svou analytiku a pochopíte, co přesně znamenají. Trvá čas, než se dozvíte, co zahrnuje úspěšný příspěvek. Sledujte své sociální média po delší dobu, dokud nezačnete vidět trendy. Měli byste vidět, co funguje, co ne a věci jako nejlepší časy zveřejnění.

5. Budujte vztahy se svými následovníky.

„Pokud jde o ekologickou strategii, jde o budování image vaší značky, kultivaci vztahů s publikem a prokazování důvěryhodnosti, “řekla Kiara Martilla, zakladatelka společnosti Kiara Jennifer & Co. Marketing. "Vaše publikum by se mělo cítit dostatečně pohodlně, aby vás mohlo líbit, komentovat a DM, aniž byste byli rozdrceni prodejním hřištěm."

Pokud vaši následovníci cítí, že s vámi mají vztah, je větší pravděpodobnost, že se zapojí do vašeho obsahu a budou následovat nákup nebo závazek vůči vaší firmě.

V této době, kdy zákazníci upřednostňují autentický obsah, jsou vztahy pro vaši strategii sociálních médií zásadní. Reagujte na komentáře a zprávy a nabízejte častým příležitostem, aby se následovníci zapojili, například dárky, žádali o odpovědi v komentářích nebo uváděli sledovatele ve vašich příspěvcích.

Martilla uvedla, že zůstat věrný původu sociálních médií - být sociální a navazovat kontakty - vám pomůže zůstat autentický a vyhnout se přehnaným příspěvkům, které odcizují následovníky.

"Čím více způsobů, jak se můžete spojit a propojit, tím více bodů spojení můžete vytvořit s [svými následovníky], tím více se budou cítit přitahováni k vám."

6. Zaměřte se na kvalitu, ne na kvantitu.

"Mnoho malých podniků používá sociální média k vytvoření online přítomnosti, " řekl Borza. „A i když je to platný důvod, proč jej používat, nejde jen o příspěvek kvůli zveřejnění. Příspěvky nízké kvality vedou k nízkému dosahu a špatnému zapojení. Místo toho se zaměřte na vytváření poutavého obsahu, i když to znamená, že jste pouze zveřejnění jednou týdně. “

Nechte to být součástí vaší strategie sociálních médií, abyste se dobře zamysleli a měli důvod pro každý příspěvek. Vaše sociální média jsou tu proto, aby sloužila vašemu podnikání a dosahovala cíle, nejen aby existovala. Trávit čas zvažováním své fotografie, titulku a hashtagů, jak je vhodné pro každou platformu. Publikování nástrojů, jako je Hootsuite nebo Později, vám pomůže nastavit a zobrazit náhled příspěvků před jejich zveřejněním.