Anonim
Rido / Shutterstock

Téměř 50 let po první transakci elektronického obchodu, při níž někteří Stanfordští studenti zakoupili marihuanu od některých studentů MIT prostřednictvím účtů ARPANET svých univerzit, jsou překážky vstupu menší než kdy dříve.

„Hlavní platformy nákupního košíku nabízejí krásné weby optimalizované pro mobily, “řekl Jake Stein, senior viceprezident společnosti Stitch. „Facebook usnadnil značkovým reklamám velmi nové společnosti. Produkty SaaS [software jako služba] usnadňují zbrusu novým maloobchodníkům odesílání skvělých e-mailů, provádění testů A / B a rozpoznávání dat, která používají Všechny tyto produkty usnadňují novým maloobchodníkům rychlý růst od prvního dne. ““

Výsledkem je, že s tak malými režijními náklady není neobvyklé vidět rychlý růst během prvních několika měsíců. Předpokládat, že růst bude pokračovat, je však klamné. Podle Stein, začínající podniky elektronického obchodu mají tendenci následovat růstový model ve tvaru S, ve kterém se rychlý exponenciální růst, zatímco společnost je stále malá, nakonec vyrovná.

Jedním z přispívajících faktorů je to, že úspěšné společnosti v oblasti elektronického obchodování mají tendenci zaměřovat se na konkrétní místo pro zákazníky, uvedl Stein. "Toto hyperfocus jim umožňuje rychle získat zákazníky a rychle růst v prvních dnech. Ale [jak] začínají maximalizovat zákazníky v tomto cílovém výklenku … růst často začíná zpomalovat."

Společnosti proti tomu mohou bojovat rozšiřováním svých produktových řad nebo distribučních sítí, musí však také dosáhnout rovnováhy. "Pro udržení tohoto rychlého růstu musí společnost i nadále vynikat při získávání zákazníků, ale stále si musí udržet tento hlavní trh, " uvedl Stein.

Jedním ze způsobů, jak prolomit strop S-křivky, je držet krok s nejnovějšími trendy v elektronickém obchodování.

Poznámka editora: Hledáte správnou službu designu webových stránek elektronického obchodu pro vaši firmu? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Trendy růstu elektronického obchodu

Tržby z elektronického obchodování nadále rostly proti prodejům cihel a malt v každé zaznamenané zemi, přičemž nejrychlejší růst nastal na rozvíjejících se trzích, kde rostoucí vlastnictví mobilních telefonů přesměruje spotřebitele online. Mezitím se spotřebitelé na celém světě odvracejí od hotovosti - podle zprávy McKinsey z roku 2018 se celosvětový podíl transakcí prováděných v hotovosti snížil z 89% na 77% za posledních pět let. Investice do elektronického obchodování je docela bezpečná sázka.

Tím nechceme říci, že by podniky elektronického obchodování měly zůstat spokojené. „Být na vrcholu trendů elektronického obchodování je docela klíčové, “řekl Alberto Gil, spoluzakladatel společnosti Hockerty a Sumissura, dvou online prodejců oblečení na míru.

To také znamená zůstat na vrcholu starého vývoje, jako je implementace mobilní webové stránky. „Musíte vyvinout jednu verzi, otestovat ji a opakovat ji, “řekl Gil. "Tento vývoj není statický projekt. Mění se spolu s uživateli a technologií."

Identifikovali jsme šest vývojových trendů, které sledujeme:

1. Optimalizace vyhledávače

Pokud nemůžete na svůj web nikoho dostat, nemá smysl investovat do elektronického obchodování. Reklama a sociální média mohou přinést provoz, ale na konci dne je většina prodejců stále vyhledávána pomocí algoritmu vyhledávače.

„Hledání je i nadále největším hnacím motorem v oblasti elektronického obchodování, “řekl Bryan Osima, generální ředitel společnosti Uvietech Software Solutions. "Všechny firmy nemohou být Amazonky, které jsou všeobecně známé online nakupujícími. A vždy bude existovat strop, pokud jde o dosah, který vaše marketingové úsilí - online i offline - zasáhne."

Úspěšné společnosti v oblasti elektronického obchodování se budou strategizovat tím, že zůstanou na vrcholu aktualizací algoritmů Google, které byly nedávno vylepšeny, aby upřednostňovaly důvěru a autoritu. První rohože například investovaly zlepšením zobrazení zákaznických recenzí. „Velké množství pozitivních recenzí by mohlo Googlu říci, že naše podnikání v oblasti elektronického obchodování je to, které poskytuje skvělé produkty a vynikající služby pro naše zákazníky, a [pomohlo nám to získat podporu v žebříčku vyhledávačů, “řekl Richard O ' Connor, ředitel marketingu a strategie.

2. Mobilní optimalizace

Podle zprávy Pew Research Center z roku 2019 se 1 z 5 dospělých v USA spoléhá na chytré telefony, pokud jde o přístup k internetu, zatímco do roku 2025 se předpokládá, že do roku 2025 bude záviset na smartphonech téměř tři čtvrtiny světa., Google odpověděl indexováním „first-mobile“a snížil hodnocení stránek, které nejsou optimalizovány pro mobily.

Výsledkem je, že online prodejci jsou dvojnásobně motivováni ke zlepšení svého mobilního rozhraní, což může být podle Gustava Carvalha, zakladatele společnosti Copahost, „velká bolest“.

Součástí problému je neustálý běžecký pás nových zařízení, která jsou uváděna na trh, a to vše s různou velikostí a rozlišením obrazovky. „A Google požaduje, abyste na tom byli neustále aktualizováni, “řekl Carvalho. „Řekněme, že jste optimalizovali svůj web pro mobily v roce 2018, ale v roce 2019 Apple vydal novou verzi iPad Pro s větším rozlišením. Váš web bude automaticky zastaralý a bude potřebovat aktualizace, aby se vešel s tímto novým gadgetem.“

S 62% tržeb společnosti Copahost uskutečněných prostřednictvím mobilních zařízení však mobilní úsilí o optimalizaci stálo za to. Z tohoto důvodu Carvalho navrhuje spustit vaši adresu URL pomocí mobilního testu Google a pracovat odtamtud.

3. Model předplatného

Doposud online nakupování upřednostňovalo nenulové nákupy, jako je oblečení nebo elektronika, v nichž mohou spotřebitelé snadněji zkoumat a porovnávat ceny než v kamenných obchodech. Credit Suisse od té doby ve zprávě o trendech z roku 2018 předpovídá, že budoucí růst elektronického obchodu se místo toho soustředí na to, co nazývají „rychle se pohybující spotřební zboží“, jako jsou potraviny a toaletní potřeby.

Pokud se vám zdá nepravděpodobné, že spotřebitelé budou čekat i jednoho dne, až dorazí jejich tolik potřebný toaletní papír, máte pravděpodobně pravdu - odtud rychlý růst maloobchodního prodeje založeného na předplatném, který pro spotřebitele činí vše pro to.

Pravděpodobně jste o některých těchto společnostech slyšeli v reklamách podcast, pozoruhodné příklady jsou Dollar Shave Club a Hello Fresh. Stručně řečeno, model předplatného využívá dobře známého marketingového pravidla, že je levnější udržet stávajícího zákazníka než získat nového.

4. Video marketing

Video marketing je stěží nový, ale roste. Vizuální síťový index společnosti Cisco předpovídá, že do roku 2021 bude 80% internetového provozu video.

Maloobchodníci s oděvy, jako jsou ASOS a H&M, nyní spárují produktové fotografie s krátkými videi modelů s oděvy, které nejenže zvyšují prodej, ale také zvyšují důvěru zákazníků v jejich nákupy a výsledek je méně překvapen.

Prozatím může kdokoli využít bezplatné marketingové příležitosti, které nabízí Facebook Live, Instagram Live a Snapchat. Další fází však může být video marketing vytvořený umělou inteligencí.

5. Omnichannel maloobchod

Maloobchod Omnichannel, ve kterém se výrobky prodávají jak v obchodě, online, tak někdy i mezi nimi (např. Click-and-collect), nabízí více než jen způsob, jak přejít z cihel a malty na elektronický obchod.

„Omnichannel commerce je tu, aby zůstal, “řekl Abhi Lokesh, generální ředitel a spoluzakladatel značky Photo Fracture. „Vzhledem k tomu, kolik lidí mohou nakupovat, je důležité, aby podniky přemýšlely o tom, jak poskytnout zákazníkovi, který by mohl začít on-line na svém gauči na svém notebooku, tření, které by mohlo začít on-line, o pár dní později putovat do obchodu a zkontrolovat stav jejich pořadí na svém smartphonu. “

Jedním z problémů, které je třeba v maloobchodě s omnichannelem řešit, je sledování toho, jak se uskutečňuje prodej - například zda návštěva kamenného obchodu vede online prodej po cestě - což může vést k nutnosti investovat do spotřebitelského výzkumu. . "Zaměřujeme se na budování analytické infrastruktury a infrastruktury business intelligence, která je schopna sledovat interakci zákazníka s námi, bez ohledu na to, jak dlouho nebo spletitá je jejich nákupní cesta, " řekl Lokesh.

6. Hlasový příkaz

Díky technologii osobního asistenta, jako je Alexa, nyní ultraoptimalizovaní zákazníci nakupují pomocí hlasového diktátu. Doposud takové nákupy bývají nízkým podílem - platforma není nutně optimalizována pro důkladný spotřebitelský průzkum - což znamená, že pro opakované nákupy může být vhodnější než vánoční dárky.

Hlasové ovládání ještě musí dosáhnout hlavního proudu. Podle Gil i Osimy je však na seznamu trendových prognóz třeba mít na paměti.