Anonim
iJeab / Shutterstock
  • Kybernetická bezpečnost, konkurence a plnění objednávek jsou tři hlavní výzvy, kterým čelí podniky elektronického obchodování.
  • Průměrná míra konverze pro weby elektronického obchodování je menší než 3%, proto je rozhodující zvýšení relevantního provozu na vašich stránkách.
  • Elektronický obchod explodoval, což znamená, že nyní existuje silnější konkurence než kdykoli předtím.

Jako podnikání v oblasti elektronického obchodování byste se mohli cítit, že se pro vás věci více bojí, než kdybyste provozovali kamennou prodejnu, a to může být pravda. Jako podnikání v oblasti elektronického obchodování existuje jiná sada pravidel a předpisů, které musíte dodržovat - kybernetická bezpečnost nabývá na důležitosti, a to jak pro funkci vašeho podniku, tak pro jeho dlouhověkost.

Poznámka editora: Hledáte správnou službu designu webových stránek elektronického obchodu pro vaši firmu? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Mluvili jsme s odborníky z oboru o výzvách, s nimiž se musí malé podniky potýkat, a jak překonat tyto překážky.

Jaké jsou velké výzvy elektronického obchodování pro malé a střední podniky?

1. Kybernetická bezpečnost

Victor Congionti, hlavní informační referent a spoluzakladatel společnosti Proven Data, ví, že malé weby elektronického obchodování potřebují správné postupy a nástroje v oblasti kybernetické bezpečnosti.

„Malé podniky, které zaměřují svou pozornost na prostor elektronického obchodování, potřebují politiky a postupy k vytvoření pevného rámce pro kybernetickou bezpečnost pro organizaci. V případě kybernetického útoku si malý podnik nemůže dovolit prostoje v provozech a prodeji, protože každá transakce je okrajovým finančním úspěchem, na kterém podnikání závisí, “řekl Congionti.

Protože malá firma závisí na tomto příjmu, Congionti uvedl, že majitelé podniků potřebují vhodný rámec kybernetické bezpečnosti, aby byla data v bezpečí a bezpečí a zároveň pomohli zaměstnancům společnosti cítit se zmocněni a bezpečně implementovat politiky a technologie pro boj proti kybernetickým útokům.

Podniky, dodané Congionti, musí mít zaveden plán reakce na incidenty, který stanoví, co dělat v případě kybernetického útoku.

„V případě útoku s ransomwarem nemusí být organizace schopna přistupovat k souborům a datům, které jsou nezbytné pro poskytování služeb zákazníkům (například přehledy zásob). Mít plán odpovědí může podnikům pomoci snížit prostoje v provozu a pokračovat v poskytování služeb služby klientům jinými prostředky (například telefonním prodejem), “uvedla Congionti.

2. Soutěž

Konkurence přichází v mnoha podobách pro malé podniky, zejména v prostoru elektronického obchodu. Musíte držet krok s konkurenční cenou, produkty a službami.

„Jako malý podnik můžete překonat cenovou konkurenci tím, že budete mít velmi jasný návrh hodnoty společnosti, že se zákazníci nemohou dostat jinde, “řekla Calloway Cooková, zakladatelka Illuminate Labs.

Prostor elektronického obchodu se stal tak nasyceným, že vyčlenění z jiných podniků elektronického obchodování je opravdu obtížné, a to bez vlastní viny.

„Odlišení se od vašich konkurentů je zásadní pro to, abyste vynikli a přilákali nové zákazníky pro vaše podnikání. Toho lze dosáhnout zajištěním, aby vaše webové stránky vypadaly profesionálně a aby byly správně optimalizovány, aby vyhovovaly dnešnímu algoritmu Google, “uvedla Harsha Reddy, spoluzakladatelka Small Biz Genius. „Poskytnutím jedinečného produktu nebo služby se také můžete zaměřit na menší demografickou skupinu, což vám usnadní přístup k autoritě vaší domény.“

3. Plnění zakázky

Ne všechno musí spadnout na zadní stranu majitele malé firmy. Mohli byste být zaplaveni více objednávkami, než jste připraveni zvládnout sami.

"Plnění zakázky by mělo být zadáno externě společnosti provádějící plnění, kdykoli je to možné, aby se zvýšila efektivita, " řekl Cook.

4. Zkušenosti zákazníků

Jako primárně e-commerce podnikání, nebo podnikání, které má e-commerce web jako sekundární prostředek prodeje svých produktů, může přijít na to, jak nabídnout svým zákazníkům stejné zkušenosti, jaké by získali v kamenných obchodech může být náročný.

„Jednou z nejvíce opomíjených oblastí zákaznických zkušeností s přechodem na elektronický obchod je tvorba cen a segmentace zákazníků. Zkušenosti zákazníků jsou zvláště důležité při zahájení iniciativy v oblasti elektronického obchodování, protože zákazníci očekávají, že s nimi bude zacházet stejně nebo lépe online tak, jak jsou tváří v tvář, “řekl George Dunham, generální ředitel společnosti EpaCUBE.

Dunham uvedl, že společnosti se snaží vyhovět těmto novým požadavkům, protože vyžaduje velmi přesné zpracování cen, analýzy a segmentace zákazníků. Úspěšné zkušenosti v prostoru elektronického obchodování vyžadují stejnou, ne-li větší, jasnost v nabídkách produktů, cenách a dalších, jak je vyžadováno při osobním nákupním procesu.

„Ve světě, kde se všechno děje online, vaši zákazníci očekávají více a také vědí více o vašich produktech, cenách a konkurenci. Očekávají, že se s nimi bude zacházet stejně jako offline, takže pokud mohou získat určitou cenu v člověk, ale nemůže získat tuto cenu online, jsou frustrovaní a nakupují někde jinde, “řekl Dunham.

V dnešní době je podmínkou úspěšného podnikání v oblasti elektronického obchodování důsledné a výhodné stanovení cen.

5. Kvalitní provoz na webu a konverze návštěvníků.

Vytváření, navrhování a provozování webových stránek elektronického obchodování je obtížné, ale podle Lisa Chu, majitele Black n Bianco, je příjem kvalitnějšího převodu ještě těžší. Philip McCluskey, obchodní ředitel společnosti One erTH, uvedl, že průměrná míra konverze na celém světě je menší než 3%, což činí relevantní provoz na vašich stránkách naléhavým bodem.

„Chcete-li proměnit svůj provoz v konvertování zákazníků, musíte mít web, který je moderní, čistý, uživatelsky příjemný, důvěryhodný a bez virů. Každé odvětví je jiné, takže porozumění vašemu publiku je zásadní pro navrhování webu, který rezonuje s vaším publikem "Vysvětlil Chu."

Navrhování atraktivního webu je teprve začátek, maximalizace obsahu na vašem webu pomocí SEO je dalším a možná nejdůležitějším krokem.

„Rozsáhlý výzkum klíčových slov s krátkým ocasem by měl být proveden, aby se zajistilo, že optimalizujete své stránky pro relevantní vyhledávací termíny. Je pravděpodobné, že konkurence o tyto výrazy, když [právě začínají], neprovádí okamžitý webový provoz, a proto výzkum klíčových slov s dlouhým ocasem by mělo být provedeno, abychom pochopili relevantní „co“, „jak“, „kdo“a „kde“ve vašem výklenku, “řekl McCluskey.

Shirley Tan, manažerka partnerství v Yahoo Small Business, uvedla, že mnoho společností používá přístup: „Pokud buduji svůj internetový obchod, zákazníci to nějak odhalí.“

„Dnes tomu tak již není. Když existovalo méně obchodů s elektronickým obchodem, mohly se spolehnout na efekt„ zakopnutí “, ale nyní je internet příliš přeplněný a hlučný. Proto zapojení zákazníka a jejich pozornost musí být smysluplnější a působivější, “řekl Tan.

V rámci boje proti hlučnému prostoru elektronického obchodování Tan uvedl, že malé a střední podniky v oblasti elektronického obchodování musí pochopit, na koho se zaměřují, aby mohly vytvořit vybranou skupinu zákazníků, kteří budou jejich stálým zdrojem příjmů a jejich věrnými nakupujícími.

6. Viditelnost

Jak byste měli získat kvalitní provoz na svém webu a přeměnit návštěvníky na zákazníky, pokud lidé nenajdou váš web, kde začít? Je to velký problém pro podniky elektronického obchodování a ten, který by mohl podnik rozdělit nebo rozbít.

„Pokud se společnost nezobrazí na první stránce výsledků vyhledávání Google u relevantních klíčových slov, pak je nepravděpodobné, že by je potenciální zákazníci našli, “řekl Michael Anderson, marketingový a SEO specialista v GeoJango Maps. „Nejlepší způsob, jak překonat tuto výzvu, je investovat do SEO. Společnosti elektronického obchodování by měly provádět výzkum klíčových slov, implementovat osvědčené postupy SEO na stránce a pracovat na budování odkazů na své webové stránky s vysokou autoritou.“

Anderson nadále tvrdil, že pokud budou všechny výše uvedené skutečnosti provedeny správně, povede to k větší viditelnosti vyhledávání a ke zvýšení počtu kvalifikovaných potenciálních zákazníků.

„V oděvních podnicích funguje vlivný marketing velmi dobře, ale pokud je vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování založeno na produktu, který řeší problém, může být vaše nejlepší sázka na vašem webu, aby na Googlu zařadil klíčová slova související s tímto problémem pomocí SEO úsilí. „řekl Nicholas Rubright, specialista na digitální marketing ve společnosti Zik Analytics pro průzkum trhu s elektronickým obchodem. „Porozumění vašemu publiku je klíčem k tomu, aby zjistil, který marketingový kanál bude generovat provoz, který se ve skutečnosti promění v prodej.“

7. Vrácení / vrácení peněz

Dobrá politika vracení a vrácení peněz by mohla být rozdílem mezi úspěchem a neúspěchem. Zní to extrémně, ale je to pravda.

„Pokud chcete, aby byla vaše značka vysoká, spokojenost zákazníků by měla být prvořadou prioritou a cokoli, co prodáváte, by mělo být stejné jako to, co je inzerováno, “řekl Syed Ali Hasan, manažer digitálního marketingu ve společnosti Film Jackets.

V ideálním světě by ano, nikdy by nemělo být problém s produktem, který prodáváte, ale není tomu tak vždy. Někdy má kupující výčitky svědomí nebo to nebylo to, co si mysleli, že to bude.

"Buďte transparentní a vytvořte hladkou, rychlou a snadnou zásadu vrácení. Usnadněte si pochopení a ne příliš přísné, aby zákazník nemusel procházet potíží [vrátit zboží], " řekl Hassan.

Rubright uvedl, že pokud nemáte dobrou politiku vracení a vrácení peněz, lidé méně věří, že prodáváte něco, co stojí za peníze.

„Když web řekne„ žádné vrácení nebo vrácení peněz “, je mnohem pravděpodobnější, že si zákazník bude myslet, že je to riskantní nákup, nebo ještě horší, podvod, protože online obchody mohou být méně známé, “řekl Rubright.

8. Nalezení správného trhu

„Prvním krokem každého podnikání je nalezení vhodnosti produktu / trhu a elektronický obchod se neliší, “řekl Rubright. „Přizpůsobení na trhu je míra, do jaké produkt uspokojuje tržní poptávku. Nejjednodušší způsob, jak rychle najít, je sestavení produktu, který vyřeší problém, který máte.“

Nalezení správného trhu pro váš produkt však není nejsnadnějším úkolem. Rubright nabídl nahlédnutí, jak to usnadnit.

„Pokud jste ještě nenapadlo ideálního zákazníka, doporučuji udělat několik předpokladů ohledně toho, jaký je váš cílový trh, a provozovat reklamy na Facebooku tomuto publiku. Když konečně provedete prodej, zkuste pochopit vše, co můžete o tom, kdo koupil produkt a najděte více lidí jakýmkoli způsobem, “řekl Rubright. „Jakmile zjistíte, že je na trhu vhodný produkt, můžete přijít na nejlepší způsob, jak oslovit své ideální zákazníky.“

9. Výroba / zvyšování prodeje

Jakmile zjistíte, jaké jsou vaše produkty, jak jsou nastaveny vaše webové stránky a vaše marketingová sada, dalším krokem je prodej! Vypadá to jako neosvěta; není to však vždy přímo vpřed.

„Pro zvýšení prodeje musí malé a střední podniky v oblasti elektronického obchodování mít správný produkt za správnou cenu a zajistit, aby měli nejvyšší prioritu, když je zákazník připraven provést nákup, “řekl Tan. "Tento provoz může být obtížné získat; pro zvýšení prodeje je důležité, aby se značka obrala ke svým zákazníkům."

Kromě zákazníků, kteří vás již mají na paměti, když něco potřebují a cítí se pozitivně na vašem produktu, váš web hraje velkou roli v tom, kolik prodeje dosáhnete.

Tan navrhl položit si následující otázky k určení účinnosti vašeho webu:

  • Je snadné rozložení webové stránky?
  • Je zážitek z placení jednoduchý a snadný?
  • Existují kupóny, které lze použít, když zákazníci pošlou určitou částku, aby získali slevu?