Anonim
zlikovec / Shutterstock
  • Dvě třetiny transakcí nevidomých jednotlivců přes internet jsou opuštěny z důvodu nemožnosti přístupu k částem webové stránky.
  • Slepí uživatelé internetu pravidelně volají zákaznický servis o problémech s přístupem, ale nakonec jsou nuceni navštívit konkurenční web.
  • Elektronický obchod představuje více než půl bilionu dolarů maloobchodních příjmů v USA - z toho 10, 3 miliardy USD pochází ze zrakově postižených.

Zatímco zákon Američanů se zdravotním postižením (ADA) stanovil pravidla, která mají Američanům se zdravotním postižením pomoci v přístupu k podnikům ve skutečném světě, přístup k online podnikům se v posledních letech stal rostoucím problémem, který pramení z nedostatku možností přístupu na mnoha webových stránkách. V důsledku toho online podniky podle nedávno zveřejněné studie riskují odcizení spotřebitelů se zrakovým postižením a potenciálního zablokování hlavního toku příjmů v procesu.

Podle Světové zdravotnické organizace žije přibližně „1, 3 miliardy lidí s nějakou formou poškození zraku“. Na základě hloubkových rozhovorů se 73 dospělými, kteří na začátku letošního roku žili se slepotou nebo s těžkým zrakovým postižením, společnost Deque Systems zjistila, že pro osoby se zdravotním postižením je obtížné nakupovat online, a to díky webům, které nejsou dostatečně dostupné.

„Kromě morálního dilematu a právního rizika postrádají podniky s nepřístupnými webovými stránkami obrovské příležitosti k zisku tím, že ignorují nevyužitý trh, “uvedl Preety Kumar, generální ředitel Deque Systems. „Konkrétně mezi internetovými maloobchodníky měly dvě třetiny z 10 nejlepších online obchodníků vážné problémy s přístupem, což znamená, že na stole nechávají potenciální severoamerické příjmy z elektronického obchodu 6, 9 miliard USD.“

Proč je internet pro nevidomé nepřístupný

Podniky z cihel a malty mohou potřebovat provést „přiměřené úpravy“- například instalovat rampy pro vchody a východy nebo doplnit nápisy napsané v Braillově písmu - aby zpřístupnily jejich zařízení lidem se zdravotním postižením, dosažení dostupnosti na internetu však závisí na technických řešeních. Pomocné technologie, jako jsou čtečky obrazovky nebo lupy, mohou pomoci osobám se zrakovým postižením používat internet. Tyto digitální pomocné ruce bohužel potřebují interagovat s webovými stránkami navrženými s ohledem na jejich funkčnost; v opačném případě bude informace pro koncového uživatele obtížnější pochopit.

Výzkumníci uvedli, že byli schopni identifikovat tři běžná témata na většině webových stránek:

  • Stránky byly částečně nepřístupné, což znamená, že některé oblasti byly pro nevidomé použitelné, zatímco jiné nebyly.
  • Po provedení změn nebo upgradu webu došlo ke zhoršení dostupnosti některých stránek.
  • Obvyklé funkce, jako je CAPTCHA, která používá obrázky k rozlišení lidí od robotů, byly nepoužitelné.

Protože internet je vysoce vizuální forma komunikace, různé „blokátory přístupnosti“mohou bránit různým typům webových stránek. Vědci například zjistili, že 80% zpravodajských serverů „mělo významné problémy s přístupem“, zatímco 70% respondentů uvedlo, že „nemohly získat přístup k informacím a službám prostřednictvím vládních webových stránek“, včetně klíčových webů, jako je Medicare.

Poznámka editora: Potřebujete webovou stránku elektronického obchodu určenou pro vaši firmu? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali s bezplatnými informacemi.

widget widget buyerzone

Obchodní dopad nepřístupnosti webových stránek

Otázka nepřístupnosti se dotýká téměř všech aspektů internetu, ale podniky mohou ztratit spoustu příjmů, pokud nevidomí a nevidomí nejsou schopni dokončit transakce.

Podle vědců byla většina hlavních webových stránek elektronického obchodu z hlediska příjmů - jako Amazon, Best Buy a Target - „relativně přístupná“. Dvě třetiny z 10 největších prodejců podle příjmů však měly „vážné problémy s přístupem“, jako je nedostatek vyhledávacích štítků, podpora zvětšování nebo alternativy jiné než CAPTCHA.

Přibližně 90% respondentů uvedlo, že zavolali zákaznický servis webu, aby nahlásili své problémy s webem, aby museli volat znovu, když se nic neřeší. Řekli vědcům, že i když opustili transakci a šli jinam, stále by zavolali, aby problém vyřešili.

V důsledku těchto nedostatků v přístupu vědci našli data, která naznačují, že dvě třetiny internetových transakcí zahájených nevidomými nebo zrakově postiženými jedinci jsou zcela opuštěny. Jak již bylo řečeno, ne všechny tyto transakce jsou zcela opuštěny, ale místo toho jsou dokončeny s jinými společnostmi, které mají přístupnější webové stránky. Vědci odhadli, že společnosti s nepřístupnými webovými stránkami ztratí konkurenty ročně 6, 9 miliardy dolarů. [Máte zájem o webový software pro elektronický obchod? Podívejte se na naše nejlepší tipy.]

Výzkumníci odhadují, že 2% všech transakcí elektronického obchodování provádějí nevidomí, za předpokladu, že méně než polovina americké slepé populace pravidelně podniká online. I když to nemusí znít jako moc zpočátku, je důležité si uvědomit, že 517 miliard USD v online příjmech bylo loni zvýšeno, podle amerického ministerstva obchodu. Výsledkem je, že 2% představují roční příjem 10, 3 miliardy USD.

Jak americká populace stárne, úředníci očekávají, že se do roku 2050 populace slepých a zrakově postižených zdvojnásobí. Aby se zabránilo dalšímu odcizení rostoucí skupiny lidí, Kumar uvedl, že podniky musí zvýšit, aby zpřístupnily své webové stránky všem.