Anonim
Sergey Nivens / Shutterstock

Stanovení očekávání vašich zaměstnanců je základní odpovědností, kterou mnozí majitelé podniků setkávají. Jasná očekávání zaměstnanců prospívají nejen vašim zaměstnancům, ale i vaší firmě jako celku.

Belinda Wee, Ph.D., docentka na Střední škole podnikání a managementu Hussonovy univerzity, uvedla, že vedení musí komunikovat, ústně i písemně, úroveň výkonu, kterou vyžadují od každého zaměstnance, aby dosáhli požadovaných výsledků.

"[Stanovení očekávání zaměstnanců] může eliminovat nebo omezovat zmatek a zvyšuje šance zaměstnanců na úspěšné dosažení cílů, které pro ně byly stanoveny, " řekla Wee Business News Daily. „Zaměstnanci, kteří dosáhnou svých cílů, zvyšují úspěch celé organizace.“

Ačkoli nikdo nemá rád mikromanager, většina odborníků ocení, že vědí, že jsou na správné cestě. Stanovení očekávání a sdělování odpovědností zaměstnanců při každém novém pronájmu může mít dlouhodobý dopad na vaše podnikání. Nedávná studie společnosti Gallup však ukazuje, že téměř polovina všech amerických zaměstnanců neví, co se od nich očekává v práci.

Autoři studie se domnívají, že když zaměstnanci nemají jasnou představu o tom, co se od nich vyžaduje, jsou méně zaměstnáni. Předchozí výzkum zjistil, že pouze 33% amerických zaměstnanců a 13% zaměstnanců na celém světě je zapojeno do práce. I když existuje 12 prvků zapojení zaměstnanců, studie navrhla, že stanovení jasných očekávání by mohlo být nejzákladnější.

"Každý zaměstnanec chce být v práci úspěšný, čehož lze dosáhnout pouze tehdy, když vědí, co se od nich očekává od organizace a týmu, " řekl Wee. „Měly by být vedeny pravidelné diskuse mezi zaměstnanci a jejich nadřízenými, včetně přezkumu příspěvků na výkon, cílů stanovených pro příští rok a jejich možností profesního rozvoje.“

Co jsou očekávání zaměstnanců?

Sadie Banks, pomocná právní poradkyně a konzultantka pro lidské zdroje v Engage PEO, uvedla, že kromě standardního hodnocení výkonu existuje mnoho faktorů na pracovišti při stanovování očekávání.

"Očekávání průmyslu; interní a externí image společnosti; vztahy mezi klienty, zákazníky a prodejci; znalost zaměstnanců o produktech nebo službách; firemní politika a výkon; dokonce i sociální média hrají roli při stanovování očekávání zaměstnanců, " uvedl Banks.

Wee řekl, že každý zaměstnanec by měl očekávat, že si na pracovišti zachová následující chování:

  • Zobrazte pozitivní a uctivý přístup.
  • Pracujte čestně a bezúhonně.
  • Zastupujte organizaci odpovědným způsobem.
  • Provádějte své úkoly na rozumné a přijatelné úrovni.
  • Udržujte dobrou účast.
  • Chovejte se profesionálně, i když jste mimo službu.
  • Při řešení problémů nebo problémů dodržujte stanovené zásady a postupy.

Stejně jako existují očekávání chování zaměstnanců, existují i ​​určitá chování a příležitosti, které by měl každý pracovník od svých zaměstnavatelů očekávat. Wee uvedla, že tato očekávání jsou nezbytná nejen pro zaměstnance, ale také jsou vyžadována zákonem:

  • Správné školení, podpora a vedení od vedení
  • Včasné a přesné vyplácení mezd
  • Bezpečné a zdravé pracovní prostředí
  • Úplné zveřejnění a vysvětlení pracovních povinností, firemních zásad a postupů
  • Pravidelná zpětná vazba na výkon dohledu nebo vedoucích pracovníků

Banky navíc doporučily, aby zaměstnanci očekávali následující:

  • Přístup ke zdrojům potřebným k účinnému a řádnému plnění jejich pracovních úkolů
  • Spravedlivá a důsledná komunikace a uplatňování politik (např. Výkon, disciplína, chování) v týmu
  • Zápočet a uznání za výsledky práce

Každá společnost si může stanovit další očekávání svých zaměstnanců a na oplátku jim poskytnout více, ale je to dávat a brát. Očekávání zaměstnanců jsou oboustranná.

„Pokud zaměstnavatel očekává loajalitu od svých zaměstnanců, ale neodpíše se, lze to považovat za nespravedlivé a neprofesionální, “uvedl Wee. „Řešení očekávání zaměstnanců znamená, že zaměstnanci musí být posuzováni objektivně, přiměřeně a spravedlivě.“

Co jsou týmová očekávání?

Většina zaměstnanců zjistí, že v určitém okamžiku své kariéry pracují v týmu. Očekávání týmu jsou podobná individuálním očekáváním, kromě toho, že očekávání týmu jsou něco, za co by měl být každý člen týmu odpovědný, zatímco ostatní by měli být odpovědní.

Wee řekl, že očekávání týmu nejsou stejná jako cíle týmu. Cíle jsou obvykle úkoly, které je třeba splnit, zatímco očekávání týmu jsou chování, ke kterým dochází, zatímco tým tyto úkoly plní. Wee uvedla, že týmová očekávání jsou nezbytná, aby skupina byla produktivní a soudržná.

Uvedla těchto 10 očekávání týmu jako něco, za co by měl být každý člen týmu odpovědný:

  1. Respektujte jeden druhého a buďte zdvořilí a citliví na potřeby a obavy všech.
  2. Být zodpovědný za svou práci.
  3. Buďte flexibilní při přidělování úkolů a úkolů.
  4. Buďte ochotni si navzájem pomáhat místo toho, abyste projevovali postoj „není to moje práce“.
  5. V případě potřeby požádejte o pomoc.
  6. Pracujte bezpečně společně.
  7. Buďte otevřeni konstruktivní zpětné vazbě, aniž byste byli defenzivní nebo negativní.
  8. Buďte motivovaní a spolehliví.
  9. Sdílejte nápady na zlepšení.
  10. Buďte veselí, pozitivní a povzbuzující k ostatním členům týmu.

Co jsou očekávání výkonu?

Během procesu nastupování je důležité stanovit jasná očekávání zaměstnanců a výkonu pro každou novou osobu. Buďte konkrétní a jasné, co jsou očekávání a jak je budete měřit. Banky uvedly, že očekávání výkonu by měla být měřena společností a sdělena vedením nebo vedením.

„Celkovým účelem očekávání výkonu je přejít k určitému cíli společnosti a vytvořit odpovědnost za pracoviště od jednoho zaměstnance k druhému, “uvedla. „Jedná se o metodu, kterou společnost používá k posouzení očekávání vývoje a pozice, jak ji provádějí jednotliví zaměstnanci.“

Každý zaměstnanec musí také chápat důležitost své role a dopad jejich povinností na organizaci a oddělení.

„Očekávání výkonu přesahují popis práce a zahrnují řadu očekávaných výsledků - například dopad práce na organizaci, očekávání na úroveň služeb poskytovaných klientům a spolupracovníkům a organizační hodnoty prokázané zaměstnancem, "řekla Wee."

Protože pozice zaměstnance ovlivňuje jejich výkonnostní očekávání, vytvořila Wee následující tabulku, která ilustruje očekávání výkonu pro různé úrovně zaměstnání:

Úroveň pozice zaměstnanceOčekávání výkonu
Vedoucí pracovník nebo vedoucí pracovníkZaměřte se na výkony oddělení
Manažerská nebo dozorčí poziceZaměřte se na jednotku a funkční výsledky pracovního týmu
Odborné nebo technické postaveníZaměřte se na představení související s projektem
Individuální přispěvatelZaměřte se na zadané úkoly a příspěvky pracovnímu týmu
Hlavní člen projektu nebo iniciátor odděleníZaměřte se konkrétně na velké projekty / resortní iniciativy

Někteří odborníci vřele doporučují při stanovování očekávání výkonu zaměstnanců používat SMART (konkrétní, měřitelné, dosažitelné, realistické, časově vázané) cíle. To vám pomůže přizpůsobit očekávání výkonu každému jednotlivci.

Jak komunikujete a spravujete očekávání?

Poté, co stanovíte jasná očekávání, můžete podniknout několik kroků k jejich efektivní komunikaci a správě. A co je nejdůležitější, komunikace o očekáváních zaměstnanců by měla být co nejjasnější a nejkonkrétnější. Abychom zvládli očekávání, každý musí být na stejné stránce o tom, co se od nich vyžaduje.

Když se setkáváte se zaměstnanci za účelem komunikace a řízení očekávání, banky doporučují, abyste vždy měli jasno v dosažitelných cílech, poskytli zaměstnanci příležitost klást otázky a diskutovat o nástrojích nezbytných pro splnění každého úkolu. Pomáhá také vysvětlit účel každého úkolu a náhodně se přihlásit se svými zaměstnanci a ukázat jim, že jste dosažitelní a pozorní.

Společnost Wee doporučuje, aby se pravidelně setkávali se zaměstnanci, aby diskutovali o probíhajících projektech a pořádali osobní schůzky za účelem péče a profesionálního vedení. Protože je však každý zaměstnanec jiný, možná budete muset použít různé způsoby komunikace, abyste každého nejlépe dosáhli. Například někteří členové týmu mohou dávat přednost častým osobním schůzkám, zatímco jiní mohou dávat přednost přístupu „hands-off“.

"Pro efektivní komunikaci a řízení očekávání je důležité vědět, co se od zaměstnanců a týmů očekává, a stanovit realistické, přiměřené úkoly a termíny, " řekl Wee. „Úspěch organizace závisí na správných komunikačních postupech, které vedou k nižší fluktuaci zaměstnanců.“