Anonim

stockfour / Shutterstock

  • 55% respondentů necítilo, že jejich názory záleží na jejich šéfech.
  • Polovina dotázaných zaměstnanců si nebyla jistá, zda jejich zaměstnavatelé nabídnou jakoukoli podporu během významných životních událostí, jako je rodičovská nebo lékařská dovolená.
  • Pouze 37% věřilo, že se úsilí o automatizaci procesů zaměstnavatelů vyvinulo s cílem zlepšit pracovní zkušenosti.

Kde pracujeme as kým pracujeme, je jedním z nejdůležitějších aspektů života. Zaměstnanci tráví velkou část svého času v práci a celkový pocit, který mají při práci, je neuvěřitelně důležitý pro produktivitu a morálku kanceláře. Nově zveřejněná studie ServiceNow jako taková ukazuje, že „zkušenost s obsluhou zaměstnanců“je pro zaměstnance důležitá, ale zaměstnavatelé zjevně upouštějí míč.

V průběhu června roku 2019 vědci pracující na Zprávě o zaměstnaneckých zkušenostech studovali, jak pracovní prostředí různých společností ovlivňuje loajalitu a spokojenost zaměstnanců. Dotazovali 1400 pracovníků na plný a částečný úvazek ze zemí Severní Ameriky, Evropy a Asie-Pacifik, kteří jsou zaměstnaní společnostmi s nejméně 2 000 zaměstnanci.

Podle vědců Pat Wadors, vedoucí talentového pracovníka v ServiceNow, je, že na roli nebo generaci člověka nezáleží, pokud jde o jejich potřebu „být vyslyšeni a oceněni“.

„Pokud na začátku jejich nového zaměstnání chybí zaměstnanecká zkušenost, je pravděpodobné, že dopad na některé zaměstnance bude patrný až do posledního dne zaměstnance, “uvedla. „Vytvářením krásných a smysluplných zkušeností a prostředím, ve kterém se práce provádí efektivně, budou zaměstnavatelé těžit z angažovanější a produktivnější pracovní síly.“

Chybějící zkušenost zaměstnanců

Skutečnost, že se zaměstnanci cítí lépe, když se cítí zaměstnáni, by neměla nikoho překvapovat. Po celá léta se společnosti pokoušejí přilákat pracovníky, aby se drželi kolem tím, že nabízejí výhody a mění zážitky na palubě. Přesto, i když se společnosti snaží tyto změny provést, vědci zjistili, že zaměstnanci mají pocit, že to nestačí.

Podle studie méně než polovina (48%) oslovených zaměstnanců uvedla, že má pocit, že jejich společnost investovala do zlepšování svých pracovních zkušeností. Pouze 56% uvedlo, že mají snadný přístup k informacím z personálních a jiných oddělení, zatímco 50% uvedlo, že jejich zaměstnavatelé „účinně podporují zaměstnance během důležitých životních událostí“, jako je rodičovská a lékařská dovolená.

Dokonce i každodenní úkoly byly shledány těžšími, než potřebovaly. Přibližně 52% respondentů uvedlo, že není snadné získat informace o žádosti nebo ohlášeném incidentu, 45% považuje za obtížné získat odpověď o svých výhodách a 41% uvedlo, že měli těžší čas, než by měli očekává se, že se dozví o firemní politice.

„Řekl bych, že nalezení zásadních informací není těžké, ale není to ani skvělé, “řekl výzkumníkům manažer v informační a technologické firmě s 300 000 zaměstnanci. „Je to v pořádku. Určité politiky je snazší vymyslet než jiné. Politiky mohou být obtížně dešifrovatelné. Rozumím začlenění tolika lidí do souboru politik je komplikované, ale zdá se, že by nám mohli usnadnit porozumění . “

Zpětná vazba a pocity v kanceláři

Při diskusi o těchto otázkách vědci zjistili, že zaměstnanci obecně chtěli poskytnout zpětnou vazbu svým manažerům a zaměstnavatelům, ale měli pocit, že jejich tipy padají na hluché uši.

67% respondentů uvedlo, že se domnívají, že poskytování zpětné vazby zaměstnavateli je „cenné využití mého času“, a 60% uvedlo, že měli „silnou touhu“poskytnout zpětnou vazbu, pokud by to znamenalo, že se společnost zlepší. Téměř opačně odpovědělo 44% respondentů, že věří, že se jejich zaměstnavatelé zajímají o názory pracovníků, a 40% uvedlo, že se domnívají, že na jejich zpětnou vazbu bude reagováno.

„To, zda se zaměstnanci cítí slyšet a naslouchat, může mít velký dopad na jejich schopnost pracovat a účinně se zapojit, “píše vědci.

Když došlo k pocitu péče a ocenění, studie zjistila, že „pracovníci bez stolu“- nebo lidé, kteří pracují mimo kancelář - se cítí méně oceňováni než ti, kteří pracují u stolu. Zatímco 51% zaměstnanců pracujících na stole uvedlo, že jejich zaměstnavatelé „investovali do zlepšování“svých zkušeností, pouze 43% pracovníků na pracovišti bez souhlasu souhlasilo. Podobně, zatímco 53% pracovníků pracujících v recepci uvedlo, že má pocit, že je během důležitých životních událostí podporováno, pouze 45% pracovníků v kanceláři nemělo pocit, že by mohli říci totéž. Pouze 37% pracovníků bez pracovních sil cítilo, že jejich názory záleží na jejich zaměstnavatelích, ve srovnání se 49% pracovníků ve veřejném sektoru.

Zaměstnanci ve větších společnostech se cítili podobně jako pracovníci bez stolu. Přibližně 71% pracovníků ve společnostech s 2 000 až 9 999 zaměstnanci uvedlo, že se domnívají, že jejich manažeři během procesu najímání poskytovali snadnou a otevřenou komunikaci, zatímco 65% respondentů pracujících ve společnostech s 10 000 nebo více zaměstnanci to samé uvedlo.

Více než jen generační problém

Dnešní pracovní síla má čtyři generace: baby boomu, Gen X, tisíciletí a Gen Z. Vědci obvykle najdou rozdíly mezi skupinami, ale tito vědci uvedli, že zjistili, že potřeba dobré zkušenosti zaměstnanců přesahuje věk.

Jak již bylo řečeno, baby boomu měli při odchodu z práce tendenci mít o něco více negativních zkušeností. Podle průzkumu pouze 36% dětských boomuů uvedlo, že když vyšli ven, měli pozitivní dojem na svého posledního bývalého zaměstnavatele, zatímco 43% respondentů Gen X a 47% tisíciletí. Pokud jde o to, aby se jejich poslední výplata na cestě ven, 64% baby boomu řekl, že to bylo snadné, zatímco 67% Gen X a 75% millennials řekl to samé. [Související: Komunikace s vícegenerační pracovní silou]

Pokud jde o očekávání, tisíce let s větší pravděpodobností očekávaly pracoviště optimalizované pro mobily, přičemž 59% skupiny uvedlo tolik. Srovnatelně to samé uvedlo 52% Gen X a 46% baby boomu.