Anonim
scyther5 / Getty Images
  • Systémy pobočkových ústředen (PBX) jsou soukromé telefonní sítě obchodní třídy.
  • Existují tři typy systémů PBX: analogové, digitální a hostované, které poskytují různé funkce a výhody.
  • Hostované (nebo cloudové) PBX se stalo nejoblíbenějším typem v posledních letech a nabízí téměř neomezenou flexibilitu.

Výzkum telefonních systémů pro vaši firmu může být skličující úkol. Existuje mnoho různých systémů, z nichž si lze vybrat, a abecední polévku zkratek, ze které se lze učit. Chcete-li určit, který typ systému vám bude nejlépe vyhovovat, musíte zvážit potřeby firemních telefonů vašich zaměstnanců a kde můžete snížit náklady.

Co je PBX?

PBX nebo soukromá pobočková ústředna je soukromá telefonní síť obchodní třídy, která umožňuje komunikaci uvnitř i vně vaší organizace. PBX používá různé komunikační kanály, například Voice over Internet Protocol (VoIP) a Integrated Network Digital Network (ISDN). Firemní telefonní systém se odlišuje od bytových nebo mobilních telefonních služeb svými nabídkami služeb, s funkcemi, jako jsou konferenční hovory, vytáčení poboček, nastavení pracovní doby pro směrování hovorů mimo pracovní dobu, čekací fronty zákazníků a přidržování hudby.

Systém PBX je monitorován pomocí ústředny PBX, která zpracovává spojení mezi telefony pro usnadnění hovoru. Poskytuje také klíčové informace pro účely účetnictví a řídí většinu funkcí v obchodních telefonních systémech.

PBX vs. PABX

Protože většina systémů PBX je nyní automatizovaná, je někdy známá jako soukromá automatická pobočková ústředna (PABX), která je odlišuje od původních systémů PBX, což vyžadovalo živého operátora, aby se připojil. Protože však tato praxe odpadla, pojem „PBX“obvykle znamená, že systém je automatický.

Analogové PBX

Tradiční analogové PBX systémy, ty, které potřebují živé operátory, se dnes používají jen zřídka. Připojují se k veřejné komutované telefonní síti (PSTN) přes obyčejnou starou telefonní službu (POTS), která fyzicky spojuje hlasové a faxové hovory pomocí měděného vedení. Pokud máte analogový systém PBX a chcete jej připojit k digitálním kanálům, jako je VoIP, budete muset použít adaptér. Analogové systémy PBX nelze rozšiřovat ani upgradovat.

Digitální ústředna

Nejpoužívanějším typem podnikového telefonního systému je digitální nebo IP PBX systém, který vysílá hlasovou a obrazovou komunikaci přes internet. Můžete si vybrat tradiční IP PBX nebo IP PBX založené na premise, což je telefonní systém založený na VoIP, který je fyzicky umístěn v kanceláři a připojuje telefony přes místní síť LAN (LAN) vaší kanceláře, často využívající stejnou webovou síť jako vaše kancelářské počítače.

Pro připojení on-premise PBX systému k PSTN, budete potřebovat buď primární rychlostní rozhraní (PRI) nebo Session Initiation Protocol (SIP) trunkingovou službu. Trunková služba SIP poskytuje další výhody, jako je zotavení po katastrofě, účtování hovorů a pokročilé směrování hovorů. [Číst související článek: Co je SIP Trunking? Potřebujete to pro své podnikání?]

Mějte na paměti, že pobočková ústředna vyžaduje velké kapitálové výdaje na hardware a další zařízení, jakož i průběžné náklady na údržbu a aktualizaci. Můžete očekávat, že předem zaplatíte přibližně 6 500 USD za hardware, telefon, nastavení a licenční poplatky plus měsíční náklady na služby.

Systémy IP PBX mohou být cenově příznivější variantou snižování nákladů na zařízení. Poskytují zvuk ve vysokém rozlišení, řazení do front a pravidla pracovní doby a mohou se integrovat s jinými aplikacemi, jako je CRM.

Poznámka editora: Hledáte správný firemní telefonní systém pro vaši společnost? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Co je cloud PBX?

Cloudový PBX systém, známý také jako hostovaný nebo virtuální PBX, je telefonní systém založený na IP, který poskytuje internet a je k němu plně přístupný přes internet. Hostovaný systém poskytuje všechny funkce, aplikace a služby ústředny a udržuje software v cloudu spíše než na serveru, jako jsou digitální systémy.

Výhody hostovaného systému PBX

Díky cloudové ústředně jsou váš telefonní systém, aplikace, funkce a telefonní služby účtovány společně, s automatickou údržbou a aktualizacemi softwaru. Cloud PBX systémy jsou výrazně flexibilnější než tradiční telefonní systémy a nabízejí pokročilé zotavení po katastrofě - tj. Větší flexibilitu a odolnost než tradiční telefonní systém v případě katastrofy, jako je selhání sítě nebo hurikán - a geografickou flexibilitu, která zaměstnancům umožňuje vyrábět hovory odkudkoli a kdykoli. To umožňuje snadnou práci na dálku pro kohokoli ve vaší společnosti.

Cloudové hostované systémy PBX mají také tendenci být šetrnější k rozpočtu než on-premise systémy PBX, protože stejně jako digitální PBX systémy nevyžadují vybavení ani průběžné aktualizace a údržbu. Můžete očekávat, že utratíte kolem 2 000 USD za jednorázové náklady na telefon pro cloudové PBX systémy.

Cloud PBX systémy jsou snadno škálovatelné a obecně podporují neomezený počet uživatelů. Přidání uživatelů je okamžité. Nastavení a údržba jsou obvykle rychlé a nevyžadují žádné prostoje.

Nevýhody hostovaného systému PBX

Hostované systémy PBX vyžadují, aby byla některá zařízení zprovozněna, pokud již nemáte potřebné komponenty. Například budete muset zakoupit IP telefony, které obvykle vyžadují ethernetový port a velký router.

Protože hostované PBX systémy jsou založeny na webu, musíte mít silné internetové připojení, aby komunikace fungovala hladce. Pokud váš poskytovatel internetových služeb není spolehlivý, pravděpodobně budete mít frustrující zážitek. Než se pustíte do pobočkové ústředny, ujistěte se, že je váš poskytovatel internetových služeb silný a spolehlivý a zda podporuje vaše komunikační potřeby.

Měli byste také podniknout opatření k zajištění bezpečnosti vašeho systému PBX. Protože je hostován na internetu, může být váš systém PBX náchylnější k narušení zabezpečení než systém založený na serveru. Udělejte si čas na rozhovor s hostitelskými poskytovateli PBX o jejich bezpečnostních opatřeních a o tom, jak chrání váš systém. Měli byste se ujistit, že mají fyzickou i síťovou bezpečnost, zabezpečení koncových bodů SIP, monitorování a detekci mýtných podvodů a vyhrazený monitorovací systém, který vás upozorní na jakoukoli podezřelou aktivitu.

Jaké otázky byste se měli zeptat před zakoupením hostovaného systému PBX?

Hostované systémy PBX jsou nejnovějšími účastníky na trhu telefonních služeb a mohou se pochlubit několika přitažlivými funkcemi pro malé podniky. Cloud PBX však nemusí být pro vás to pravé. Zde je několik otázek, na které byste se měli sami zeptat, než se pustíte do hostované PBX:

  • Jaká zařízení již mám (např. Telefony, servery, ethernetové porty nebo kabely)?
  • Jaké vybavení si budu muset koupit?
  • Kolik v současné době platím za své telefonní služby?
  • Mohu ušetřit peníze přepnutím na hostovanou PBX? Jak moc?
  • Jak silný je můj ISP? Může podporovat hostovaný systém PBX?
  • Jaké funkce potřebuji? Jaké funkce nepotřebuji?

Zde je několik otázek, na které se můžete zeptat poskytovatele:

  • Jaký druh podpory nabízíte (např. 24/7, webový chat nebo telefon, podpora nastavení)?
  • Mohu si ponechat své současné telefonní číslo?
  • Jaké jsou náklady na spuštění?
  • Existují nějaké další měsíční náklady?
  • Pokud mám starší telefonní zařízení, lze jej integrovat? Jak?