Anonim
Fizkes / Shutterstock
  • Virtuální telefonní číslo nabízí malým podnikům úspory nákladů a flexibilitu.
  • Virtuální číslo můžete získat samostatně nebo jako součást systémového balíčku virtuálních telefonů.
  • Virtuální telefonní číslo vám umožní přístup k telefonu kdekoli a kdykoli při zachování soukromí vašeho osobního čísla.

Pokud chcete rozšířit své podnikání za hranice tradiční telefonní linky, může být pro vás řešením virtuální telefonní číslo. Virtuální telefonní linka nabízí nízké a flexibilní náklady, které lze přizpůsobit vašemu podnikání.

Co je to virtuální telefonní linka?

Virtuální telefonní číslo nebo přímé vytáčení (DID) je telefonní číslo, které není spojeno s konkrétním telefonním zařízením nebo linkou a umožňuje uživateli přesměrovat a směrovat hovory z jednoho čísla na jiné číslo, IP adresu nebo zařízení. Virtuální telefonní linky lze také označovat jako online čísla.

Tradičně byla telefonní čísla navržena tak, aby fungovala na jediné telefonní lince, která byla fyzicky spojena z telefonní společnosti s vaším domovem nebo firmou, a všechna volání na toto číslo mohla být odeslána pouze na toto konkrétní fyzické místo. Mobilní telefony, i když jsou mobilnější než pevné linky, jsou stále závislé na mobilních věžích, aby poskytovaly pokrytí.

Virtuální číslo umožňuje podnikům větší kontrolu a flexibilitu při přijímání hovorů odstraněním fyzických omezení.

widget widget buyerzone

Jak fungují virtuální telefonní čísla?

Virtuální telefonní čísla se spoléhají na internet namísto telefonní společnosti nebo mobilní věže, aby poskytovaly pokrytí, což umožňuje uživatelům přístup prostřednictvím telefonu nebo počítače. Umožňuje také změnit zařízení, které používáte, v reálném čase. Pokud například chcete být na svém mobilním telefonu osloveni pouze v určitou dobu, můžete přesměrovat všechna volání během pracovní doby na virtuální telefonní linku.

Jak získat virtuální telefonní číslo

Virtuální telefonní čísla lze zakoupit několika způsoby. Pokud vaše firma již má systém VoIP (Voice over Internet Protocol), můžete do svého stávajícího balíčku přidat virtuální čísla prostřednictvím svého poskytovatele. To obecně stojí 5 až 10 USD za číslo, za měsíc.

Pokud si chcete zakoupit virtuální telefonní systém, můžete získat balíček, který obsahuje jedno virtuální číslo a určitý počet rozšíření a minut. Zápisy vznikají v závislosti na tom, jak dlouho mluvíte na „obchodní linii“. Systém virtuálního telefonního systému stojí kdekoli od 10 do 12 USD měsíčně za jedno nebo dvě virtuální čísla s 300 až 500 minutami až 25 až 50 USD za dvě virtuální čísla s 2 000 až 3 000 minutami.

Pokud nemáte existující virtuální telefonní systém, můžete procházet poskytovatelem, který prodává pouze virtuální čísla.

Mezi nejoblíbenější poskytovatele virtuální telefonní linky patří

  • Google Voice, který poskytuje jednotlivým uživatelům bezplatné virtuální telefonní číslo, které lze použít pro volání, textové zprávy a hlasovou schránku. Poskytuje možnost snadno použitelné aplikace pro chytré telefony nebo počítače a virtuální číslo lze propojit s mobilním nebo pevným číslem. Obchodní plány začínají na 10 USD na uživatele měsíčně.
  • MightyCall, cloudový virtuální telefonní systém, který nabízí telefonní hovory, textové zprávy a hlasovou schránku, jakož i inteligentní přesměrování hovorů a nahrávání hovorů. K dispozici je více tarifů předplatného, ​​začínající na 19, 99 $ měsíčně.
  • Kobylka, která podporuje hovory, texty a hlasovou schránku. Grasshopper nabízí tři různé servisní plány v různých cenových bodech, počínaje 26 USD měsíčně, což vám umožní vybrat si ten, který nejlépe vyhovuje vašemu podnikání.
  • 8x8, cloudový VoIP unified communication system, se může pochlubit vysoce spolehlivou službou a třícestným voláním, online hlasovou schránkou, přesměrováním hovorů a vyzváněcími skupinami. Je také schopen integrace s kancelářskými programy, jako jsou Salesforce a Slack. Plány začínají na 12 $ na uživatele, měsíčně.

Jaké jsou výhody virtuálního telefonního čísla?

Bez omezení fyzické vazby na místo pomocí virtuální telefonní linky můžete přijímat hovory kdekoli, kdykoli a na preferovaném zařízení. Například, pokud někdo ve vaší společnosti bude pryč a musí být dosažitelný telefonem, ale nechce rozdávat číslo svého mobilního telefonu, může být mobilnímu telefonu přiřazeno virtuální telefonní číslo.

Virtuální telefonní čísla jsou také výhodná pro společnosti s více pobočkami. Namísto vyzvánění telefonu v jedné kanceláři lze příchozí hovory odesílat na každý telefon v každé kanceláři. To lze provést tak, že z cílové destinace vaší virtuální telefonní linky vytvoříte frontu hovorů nebo skupinu vyzvánění, která zazvoní telefony každého zaměstnance, který je označen jako součást fronty nebo skupiny, a to buď současně, nebo postupně, podle vašich preferencí.

Pokud se vaše kancelář nachází v jiné oblasti než vaše zákaznická základna, můžete své telefonní lince přiřadit místní předvolbu. To vám pomůže navázat přítomnost v klíčové oblasti a snížit náklady na příchozí hovory.

Kromě toho je větší pravděpodobnost, že zákazníci budou volat a přijímat hovory z místního čísla než s předvolbou, kterou nepoznají. „[Virtuální telefonní číslo] může působit dojmem, že máte kancelářské prostory [kdekoli], “řekl Charles Floate, majitel DFY Links. "To může přilákat nebo povzbudit podnikání z této oblasti."

Prostřednictvím virtuální telefonní linky můžete také sledovat klíčové metriky zákazníků - mnoho systémů má schopnost, kdy můžete konkrétní kampani přiřadit jedinečné číslo, například vám umožní zjistit, zda někdo pro tuto kampaň volá pouze na základě tohoto čísla. Tato data mohou být užitečná při hodnocení účinnosti kampaně.

Virtuální telefonní linky mohou vaší firmě ušetřit tisíce dolarů za telefonování a poplatky za zařízení. Protože jsou to 100% digitální, virtuální telefonní linky nevyžadují žádný hardware, vybavení, instalaci ani údržbu.

Při hledání poskytovatele virtuálních telefonních čísel se kromě telefonních služeb u poskytovatele ověřte, zda nabízí textové a hlasové schránky. Dražší a složitější plány obvykle nabízejí funkce, jako je třísměrné volání, skupiny zvonění, ID volajícího, čekání a přesměrování hovorů, schopnost zaznamenávat hovory a přesouvat hovory.

Měli byste také vyhledat spolehlivé služby a zjistit, zda je ve vašem plánu zahrnuta podpora zákazníků.

Jaké jsou nevýhody?

U virtuálních telefonních linek výhody výrazně převažují nad nevýhodami, ale existuje několik nedostatků, na které byste měli být vědomi. Největší nevýhoda se týká rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem, řekl Matt Schmidt, generální ředitel společnosti Diabetes365.

„Nevýhodou je podle mého názoru, že jste přístupní téměř kdykoli, když jste vzhůru, “řekl Schmidt. "Většina lidí je workoholiků, kteří začínají a mají schopnost uskutečnit další hovor z vašeho domova nebo kdekoli, kde může dojít k vyhoření."

Druhou nevýhodou je spolehlivost hovoru. Protože virtuální telefonní číslo je založeno čistě na internetu, kvalita hovoru bude stejně silná jako vaše připojení k internetu. Ujistěte se, že máte silný a spolehlivý signál, který neklesá často a má dobrý program zákaznických služeb.