Anonim
Bojan89 / Getty Images
  • Hostovaný systém PBX je nákladově efektivní a flexibilní telefonní možnost pro vaše podnikání.
  • Cloudové systémy nabízejí mnoho funkcí a konzistentní služby.
  • Pokud nemáte spolehlivé připojení k internetu, cloudová ústředna cloud pro vás však nemusí být vhodná.

Pokud hledáte telefonní řešení pro vaši firmu, může být pro vás to cloudové PBX. Cloud PBX se stal jedním z nejpopulárnějších telefonních systémů na trhu díky své snadnosti používání a nízkým nákladům, ale není to pro každého to pravé. Čtěte dále a zjistěte, zda cloudová ústředna vyhovuje vašemu podnikání.

Co je cloud PBX?

Systém pobočkové ústředny (PBX) je obchodní telefonní síť, která umožňuje komunikaci uvnitř i vně vaší organizace. Firemní telefonní systém se liší od bytových nebo mobilních služeb v tom, že má další nabídky služeb, které obvykle zahrnují konferenční hovory, vytáčení poboček, nastavení pracovní hodiny pro směrování hovorů mimo pracovní dobu, čekací fronty zákazníků a přidržování hudby.

Cloud PBX, také známý jako hostovaná PBX nebo virtuální PBX, je PBX řešení založené na IP, které je poskytováno a plně dostupné přes internet. Namísto hostování softwaru na serveru, podobně jako digitální systémy, cloudová ústředna hostuje veškerý software a data v cloudu.

Poznámka editora: Potřebujete obchodní telefonní systém? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali s bezplatnými informacemi.

widget widget buyerzone

Digitální vs. cloudová PBX

Cloudové systémy se vyvinuly z digitálních - nebo na místě - PBX systémů, které jsou umístěny ve velkých hardwarových jednotkách, které musí být uloženy na místě a provozovány ručně. On-premise systémy mohou být pro společnosti velmi nákladné z důvodu jejich velikosti a požadavků na speciální skladovací zařízení a ruční provoz. Společnosti jsou také na háku pro nákladnou pravidelnou údržbu, protože stroje jsou složité a vyžadují odbornou pozornost.

Digitální telefonní systémy PBX jsou monitorovány pomocí ústředny PBX. Ústředna zpracovává spojení mezi telefony, aby usnadnila volání, poskytuje účetní informace a řídí mnoho funkcí telefonního systému podnikové úrovně.

Cloud PBX přebírá veškerou funkčnost digitálního systému a přesouvá jej do virtuálního prostoru, čímž eliminuje potřebu hardwaru a dalšího vybavení, které vám ušetří peníze za instalaci a údržbu. Hostované systémy PBX se staly populárními především proto, že poskytují všechny funkce digitální PBX a další, aniž by byly složité, nákladné vybavení a snadněji se používají.

Jak cloud PBX funguje?

Cloud PBX je internetový telefonní systém, ve kterém je poskytovatel zodpovědný za umístění ústředny a poskytování vašich telefonních služeb. Sada stolů se připojí k routeru a všechna volání, signalizace a funkce jsou zpracovávány prostřednictvím serveru ve fyzickém umístění poskytovatele.

Ústředna PBX je zodpovědná za směrování příchozích hovorů, umožnění přenosu hovorů na jiné pobočky a spuštění všech komunikačních funkcí vašeho telefonního systému, jako je čekání hovoru a hlasová schránka. Váš systém lze spravovat pomocí toku hovorů, což je kolekce funkcí a pravidel, která jsou přiřazena k danému telefonnímu číslu.

Jak používat tok hovorů

Tok hovorů vám pomůže spravovat směrování vašich hovorů, což je zvláště užitečné, pokud používáte stejný mobilní telefon pro osobní i obchodní hovory. Konfigurace toku hovorů vám umožňuje řídit, kdy, kde a jak přicházejí hovory prostřednictvím vašeho cloudového čísla. To znamená, že můžete nastavit určité pracovní hodiny pro příjem hovorů, zjistit polohu volajícího nebo určit, komu se hovor uskutečňuje. Rozhraní toku hovorů se bude lišit v závislosti na poskytovateli, ale většina nabízí podobné možnosti přizpůsobení pro vaše hostované řešení PBX.

Můžete například určit, které telefony vy nebo vaši zaměstnanci používáte, v jakém pořadí by tyto telefony měly zvonit (paralelně nebo postupně), a pravidla zpracování hovorů, pokud by někdo neodpověděl.

Jaké jsou výhody cloudové PBX?

Nízké náklady

Největší výhodou hostovaného cloudového PBX systému jsou jeho nízké náklady. Protože hostitelská PBX je poskytována jako služba, nemusíte vůbec kupovat žádné fyzické vybavení - stolní telefony s podporou VoIP můžete zakoupit, pokud chcete, nebo nechat svůj systém procházet mobilními telefony. Nedostatek vybavení vám také pomůže ušetřit náklady na instalaci a údržbu. Všechny vaše služby a funkce jsou plně hostovány v cloudu a jsou udržovány poskytovatelem, což znamená, že náklady na vaši telefonní službu zahrnují pravidelné aktualizace a údržbu. Většina poskytovatelů nabízí online portály, pomocí kterých můžete spravovat své telefonní linky, aktualizace a potřeby údržby.

Hostované řešení PBX také poskytuje významnou kontrolu nad tím, kolik platíte, protože budete platit pouze za funkce a počet telefonních linek, které potřebujete.

Vlastnosti a flexibilita

Cloudové PBX systémy nabízejí významné výhody, pokud jde o funkce a flexibilitu. S tím, jak se svět stále více přibližuje flexibilním a netradičním pracovním prostředím, stala se prioritou velké firmy, kterou lze kdykoli a kdekoli dosáhnout. Hostované systémy PBX vám umožňují provádět obchodní hovory prostřednictvím smartphonu nebo počítače, pokud máte připojení k internetu, a vaši zaměstnanci si mohou přizpůsobit nastavení telefonu podle toho, co pro ně nejlépe funguje, jako je například směrování všech hovorů do jejich telefonu i do počítač nebo na jejich stůl a mobilní telefony.

Cloud PBX také poskytuje funkce pro moderní podnikání, jako je zasílání textových zpráv, hlasová schránka s přepisem, nahrávání hovorů a integrace s dodavatelskými službami. Každý systém se liší v nabídce funkcí, takže byste měli prozkoumat, jaké funkce si myslíte, že vaše firma bude potřebovat, a nakupovat, abyste zjistili, jaké funkce každý prodejce obsahuje a které musíte zakoupit jako doplňky. [Číst související článek: Výběr obchodního telefonního systému]

Spolehlivá služba

Pro mnoho podniků je telefonní komunikace páteří jejich každodenních činností, takže spolehlivá služba je nutností. Cloud PBX systémy poskytují vynikající služby než tradiční veřejné telefonní sítě (PSTN), protože jsou hostovány na internetu a několik zálohovacích metod, které mají zavedeny.

Tradiční telefonní služby využívají měděnou kabeláž k přenosu telefonních hovorů, které jsou náchylné k přírodním katastrofám, vandalismu a obecnému opotřebení, což může znamenat delší výpadky vaší telefonní služby. Systémy Cloud PBX používají internet, což znamená, že vaše telefonní služba je stejně silná jako vaše připojení k internetu. Protože jsou všechny vaše informace v cloudu, měl by váš systém v případě problému zaznamenat jen malé až žádné prostoje. Geografická redundance je jedním z nejčastějších opatření spolehlivosti: V tomto případě má poskytovatel několik serverů na různých fyzických místech. Každý server obsahuje identické informace, takže pokud jeden selže, druhý může zaujmout své místo téměř okamžitě.

Jaké jsou nevýhody hostované PBX?

Přestože se hostované systémy zdají být na současném trhu nejoblíbenější možností, cloudová ústředna nemusí být pro vaši firmu tou správnou volbou.

Pokud máte špatné připojení k internetu nebo nemůžete správně zabezpečit připojení, cloudová PBX může přinést více frustrace, než to stojí za to. Systém je zcela závislý na internetu a nebude fungovat bez silného připojení, takže pokud váš poskytovatel internetových služeb (ISP) není spolehlivý nebo často vaše internetové služby upustí, hostovaná PBX pro vás nemusí fungovat.