Anonim

RingCentral Office je robustní komunikační systém s protokolem VoIP (Voice over Internet Protocol - VoIP), který kombinuje hlasové hovory, videokonference a zasílání zpráv na jedné platformě. Nevyžaduje instalaci zařízení, je snadno použitelný a nabízí všechny funkce pro volání, spolupráci a mobilní funkce, které ocení všechny podniky. Patří mezi ně automatické účastníky, hlasová pošta k e-mailu, skupiny zvonění, konferenční hovory, které mohou podporovat stovky účastníků najednou, rychlé zasílání zpráv a schůzky online, které umožňují sdílení obrazovky. Kvůli tomu všemu a ještě více doporučujeme RingCentral jako náš výběr do roku 2020 pro nejlepší obchodní telefonní službu.

Při hledání sjednoceného komunikačního systému by vlastníci podniků měli také hledat řešení, které je k dispozici ve více plánech služeb. Tato flexibilita umožňuje podnikům zvolit si telefonní systém, který má funkce, které chtějí a které nejlépe vyhovují jejich potřebám a rozpočtu.

RingCentral nabízí čtyři různé servisní plány. Všechny se liší podle ceny a zahrnují funkce a nástroje. Čtyři plány služeb se pohybují od 30 do 60 $ na uživatele a měsíc.

Poznámka editora: Hledáte informace o podnikových telefonních systémech? Použijte dotazník níže a naši prodejní partneři vás budou kontaktovat, aby vám poskytli potřebné informace.

widget widget buyerzone

Podniky také chtějí řešení, které slouží nejen jejich dnešním potřebám, ale také budoucím potřebám. Měl by být schopen růst s vámi. Pokud chcete přidat nové řádky, mělo by to být snadné. Pokud potřebujete kontaktní centrum, nabízí tyto služby také. S RingCentral je přidání nových uživatelů do systému jednoduchý proces. Kromě toho společnost nabízí i další služby, například řešení virtuálního systému a kontaktního centra.

Spolehlivost je také kritická. Při používání systému hostovaného v cloudu je nezbytné najít řešení, které má vysokou dobu bezporuchovosti. RingCentral využívá distribuovanou, redundantní síť pro směrování hovorů kolem přerušených spojení a redundantní datová centra, aby byla zajištěna služba během jakýchkoli výpadků. Má 17 datových center po celém světě. Pokud někdo potřebuje údržbu nebo vypnout z jiného důvodu, data se okamžitě a bez problémů přenesou do jednoho z dalších center.

RingCentral využívá sedmivrstvý bezpečnostní proces, který monitoruje všechny aspekty systému. Vrstvy jsou fyzická, infrastruktura, hostitel, data, aplikace, obchodní procesy a podniková úroveň organizace každého klienta. Celosystémové zabezpečení zahrnuje zabezpečení přenosu, aby se zabránilo zachycení komunikace, brány firewall a kontroly hranic relace, více úrovní autentizace, systémů detekce narušení, analýzy podvodů, kontroly zranitelnosti a omezení používání.

To vše přispívá k 99, 999% dostupnosti systému RingCentral. To znamená, že servis je každý rok mimo provoz jen pár minut. Provozní doba RingCentral patří mezi nejvyšší ve všech podnikových telefonních systémech VoIP provozovaných v cloudu.

Chcete-li porozumět tomu, jak jsme vybrali naše nejlepší tipy, najdete naši metodiku a komplexní seznam podnikových telefonních systémů na naší stránce nejlepších výběrů.

Obchodní plány telefonních služeb a náklady

Kancelář RingCentral je k dispozici ve čtyřech různých servisních plánech, které se liší funkcemi a cenou.

  • Základy: Plán Základy je k dispozici pouze pro podniky s 20 zaměstnanci. Plán je 29, 99 $ na uživatele a měsíc. Zahrnuje 100 minut bez mýtného, ​​neomezené volání, neomezené obchodní textové zprávy, vizuální hlasovou schránku a hlasovou schránku do e-mailu. Tento plán zahrnuje také sdílení souborů, rychlé zasílání zpráv, chatovací místnosti a integraci s Microsoft, Google a Box.
  • Standard: Standardní plán, který nemá žádné limity, kolik zaměstnanců jej může použít, je 34, 99 $ na uživatele a měsíc. Zahrnuje vše v plánu Essentials, stejně jako 1 000 minut bez mýtného, ​​možnost pořádat videokonference až se čtyřmi účastníky, víceúrovňový automatický průvodce, protokoly hovorů a online faxování.
  • Prémium: Prémiový plán je 44, 99 $ na uživatele. Zahrnuje vše ve standardním plánu, plus 2 500 minut bez mýtného, ​​videohovory až pro 100 osob, automatické nahrávání hovorů, podporu pro více lokalit, vývoj a nasazení vlastních aplikací, jednotné přihlášení a integraci s Salesforce, Zendesk a Desk. com.
  • Ultimate: Nejdražší plán je balíček Ultimate, který je 59, 99 $ na uživatele, měsíčně. To zahrnuje vše v plánu Premium a videohovory až pro 200 osob a 10 000 minut bez mýtného.

RingCentral nabízí 33% slevu pro uživatele, kteří platí ročně místo měsíčně. Přizpůsobené ceny jsou k dispozici pro podniky s více než 100 zaměstnanci.

Snadnost použití

RingCentral Office je cloudový systém VoIP, který lze snadno implementovat a používat. RingCentral poskytuje novým zákazníkům specializaci na implementaci, která vám pomůže přesně určit, kolik telefonů budete potřebovat, a pomůže vám vybrat nová čísla nebo převést přes čísla, která máte aktuálně.

S RingCentral si můžete vybrat místní, bezplatná a marná čísla. Pokud jste zavedená firma, můžete své číslo přenést z předchozího telefonního systému na RingCentral. Pokud se vydáte touto cestou, obdržíte dočasné číslo během přenosu. RingCentral odhaduje, že proces přenosu trvá dva až čtyři týdny.

Vzhledem k tomu, že systém je založen na cloudu, není k jeho uvedení do provozu zapotřebí žádné zvláštní vybavení ani kabeláž. Systém běží na stejném připojení k internetu, které vaše společnost již používá. RingCentral doporučuje podnikům používat vysokorychlostní DSL, kabelové nebo optické připojení telefonního systému. Pro každou hlasovou linku by měla existovat vyhrazená šířka pásma pro nahrávání a stahování alespoň 90 Kbps.

Jeden hardware, který budete potřebovat, jsou telefony. IP telefony si můžete zakoupit přímo od RingCentral nebo od externího prodejce. Pokud si je koupíte od RingCentral, jsou předkonfigurovány a připraveny k použití, jakmile je obdržíte. Vše, co musíte udělat, je připojit je k síti, abyste mohli začít volat a přijímat hovory. Pokud si kupujete telefony od externího dodavatele, budete muset pro jejich konfiguraci spolupracovat s technickým týmem RingCentral. RingCentral také nabízí možnosti pronájmu telefonů za měsíční poplatek.

Součástí toho, co činí telefonní systém tak snadno použitelným, je to, že administrátoři řídí celý systém prostřednictvím online portálu. V rámci portálu přidáváte a měníte uživatele, přiřazujete telefony a spravujete rozšíření a skupiny.

Správci nejsou jediní, kdo mají přístup do systému online. Zaměstnanci se mohou přihlásit ze svých počítačů a smartphonů ke správě nastavení a používat svůj softphone, který jim umožňuje volat a přijímat hovory přímo z jejich počítačů.

Podniky budou také ohromeny všemi funkcemi volání, spolupráce a mobilních funkcí, které RingCentral zahrnuje. Kombinace všech těchto funkcí z něj činí opravdový jednotný komunikační systém. Celkově tato služba nabízí více než 50 funkcí.

Mezi funkce volání RingCentral patří přesměrování hovorů, nahrávání hovorů, testování hovorů, protokoly hovorů, upozornění na zprávy a pravidla odpovídání. Mezi další oblíbené nástroje patří auto recepční, víceúrovňové IVR, přidržování hudby, hlasová schránka, hlasová schránka na e-mail a vizuální hlasová schránka.

Systém nabízí několik nástrojů, které usnadňují práci s ostatními, například videokonference a zvukové konference. Konferenční most umožňuje zaměstnancům pořádat konferenční hovory až s 1 000 účastníky kdykoli. Konferenční most je služba bez výhrad, což znamená, že zaměstnanci mohou volat bez předchozího upozornění. Videokonference umožňují uživatelům pořádat online schůzky. Počet účastníků závisí na použitém servisním plánu. Systém také obsahuje nástroj přítomnosti, který rychle ukazuje zaměstnancům, kteří z jejich vrstevníků jsou zaneprázdněni a kteří jsou zdarma.

Mobilní aplikace RingCentral je k dispozici na zařízeních iOS a Android. Díky aplikaci mohou uživatelé uskutečňovat a přijímat hovory ze svých obchodních linek, odesílat a přijímat faxy a texty, nastavovat a připojovat se ke konferenčním hovorům a kontrolovat svou hlasovou schránku. Aplikace také umožňuje uživatelům změnit nastavení systému a přijímat oznámení.

Služby zákazníkům

Celkově jsme byli docela spokojeni se zákaznickým servisem, který jsme obdrželi od RingCentral. Říkali jsme společnosti mnohokrát, vystupovat jako nový vlastník firmy se zájmem o virtuální telefonní systémy. Zatímco většina našich interakcí byla pozitivní, naše počáteční volání nechalo hodně být žádoucí a dalo nám špatný první dojem. S potěšením jsme však zjistili, že se služba od našeho prvního kontaktu se společností zlepšila.

Testovali jsme také možnost služby live chat společnosti. Okamžitě jsme byli spojeni se zástupcem, který zodpověděl všechny naše otázky. Kromě toho na rozdíl od toho, co dělaly jiné společnosti, jsme nebyli pod tlakem mluvit s obchodním zástupcem po telefonu.

RingCentral nabízí telefonickou podporu všem uživatelům 24/7. Kromě osobní pomoci je web RingCentral plný cenných zdrojů, včetně ukázek, webinářů, videí a školicích průvodců.

Jedním z problémů, který nás mírně znepokojuje, je počet stížností podaných proti společnosti u Better Business Bureau (BBB). K říjnu 2019 bylo za poslední tři roky uzavřeno 226 stížností proti společnosti. Přes stížnosti je RingCentral akreditovaným členem BBB a má hodnocení A +.

Jste připraveni vybrat si firemní telefonní systém? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Příručka pro kupujícího obchodního telefonního systému
  • Nejlepší obchodní telefonní systémy 2020
  • Nejlepší pro malé firmy
  • Nejlepší pro malé kanceláře
  • Nejlepší virtuální systém