Anonim

Nalezení spolehlivého telefonního systému, který slouží všem jejich potřebám při volání a spolupráci, je dnes pro malé podniky důležité. 8x8 je spolehlivý, cloudový unifikovaný komunikační systém, který se snadno používá a je vybaven cennými funkcemi a nástroji pro volání, spolupráci a mobilní zařízení. Proto je po provedení rozsáhlého výzkumu a analýzy 8x8 náš výběr do roku 2020 pro nejlepší telefonní systém pro malé podniky.

Malé podniky musí při hledání telefonního systému zvážit několik faktorů. Největší z nich je spolehlivost. Je nezbytné, aby váš telefonní systém fungoval pokaždé, když zaměstnanec zvedne telefon a uskuteční hovor. Pokud je váš telefonní systém vypnutý i hodinu, může to mít významný dopad na vaši dolní hranici.

8x8 rozhodně vyhovuje návrhu zákona. Má jedno z nejvyšších hlášených provozních časů v průmyslu, redundantní datová centra na celém světě a sofistikovanou architekturu, která zajišťuje, že služba je neustále funkční.

Malé podniky také chtějí telefonní systém, který má všechny funkce a nástroje, z nichž může těžit. Klíčové funkce volání, jako jsou automatizovaní účastníci, skupiny zvonění, mobilní aplikace a hlasová schránka, spolu s nástroji pro spolupráci, jako jsou konferenční hovory, videokonference a rychlé zasílání zpráv, dodávají vaší firmě profesionální vzhled zákazníkům i zaměstnancům. 8x8 má desítky funkcí pro volání, stejně jako vestavěné konferenční hovory a videokonference, které poskytují všem uživatelům nástroje pro komunikaci s ostatními jakýmkoli způsobem, který si zvolí.

Malé podniky by také měly hledat telefonní systém, který má nízké sazby, cenné integrace a silnou zákaznickou podporu. 8x8 nabízí vynikající zákaznickou podporu a mobilní aplikaci, která vám umožní odkázat na vaši firemní telefonní linku odkudkoli. Tato služba stojí 12 až 110 USD na uživatele měsíčně, v závislosti na počtu zaměstnanců a počtu funkcí, které potřebujete.

Abychom pochopili, jak jsme vybrali naše nejlepší tipy, najdete naši metodiku a komplexní seznam systémů podnikových telefonů na naší stránce nejlepších výběrů.

Poznámka editora: Hledáte informace o podnikových telefonních systémech? Použijte dotazník níže a naši prodejní partneři vás budou kontaktovat, aby vám poskytli potřebné informace.

widget widget buyerzone

Ceny

8x8 nabízí čtyři různé plány služeb pro malé podniky - Express, X2, X4 a X6 - které se liší ve vlastnostech a ceně.

  • Express: Nejnovější plán 8x8 je určen pro podniky s několika hrstkami zaměstnanců. Stojí to 12 $ na uživatele za měsíc a zahrnuje neomezené volání v USA, automatický doprovod, hlasovou schránku, týmové zprávy, obchodní textové zprávy, přítomnost, ID volajícího, přesměrování hovorů, fronty volání, skupiny zvonění, HD hlas, mobilní a stolní aplikace, HD audio a video setkání a integrace s G Suite a Office 365.
  • X2: Edice X2 stojí 25 $ na uživatele měsíčně. Zahrnuje vše v plánu Express a neomezené volání ve 14 zemích, pokročilý automatický obsluha, přepis hlasové schránky, jednotné přihlášení, nahrávání hovorů, neomezené online faxování a zasílání zpráv napříč platformami.
  • X4: Edice X4 stojí 45 USD na uživatele měsíčně. Zahrnuje všechny funkce v plánu X2, plus ústřednu operátora a analýzu volajícího. Kromě toho je neomezená volací zóna pro 47 zemí.
  • X6: Edice X5 stojí 110 USD na uživatele měsíčně. Zahrnuje všechny funkce v plánu X4, plus směrování založené na dovednostech, IVR, zpětné volání a zpětné volání z webu, průzkumy po volání a zprávy a analýzy kontaktních center.

Sazby pro každý plán série X jsou o několik dolarů levnější pro podniky s více než 100 uživateli.

Snadnost použití

8x8 je cloudový hostitel VoIP obchodní telefonní systém, takže nevyžaduje složitý hardware PBX. Vše, co potřebujete, je vysokorychlostní internet a IP telefony.

Jakmile je vaše síť nakonfigurována na potřebnou šířku pásma (8x8 doporučuje 100 kb / s pro každý souběžný hovor) a hlasový provoz je upřednostňován před jinými online použitím, je systém připraven k použití, jakmile připojíte telefony do ethernetového portu.

Pokud si své IP telefony kupujete přímo od 8x8, jsou předkonfigurované a připravené k použití. Pokud si kupujete telefony od externího výrobce, budete muset pro jejich konfiguraci spolupracovat se zástupcem 8x8. Budete mít stejnou funkcionalitu s oběma možnostmi; šetříte-li však telefon přímo od 8x8, ušetříte čas tím, že vše uvedete do chodu.

Další výhodou je, že systém 8x8 poskytuje odborníka na technickou instalaci, aby mohl uživatele řady X procházet konfiguračními kroky v hodinové relaci zdarma. Přestože je systém snadno použitelný, tato zvláštní instrukce může být velmi cenná pro malé podniky, které nemají IT pracovníky, kteří by zvládli jejich technické potřeby. Plán Express je navržen tak, aby si uživatelé mohli nainstalovat a připojit se sami. Nepochází se stejnou úrovní podpory jako plány řady X.

Jakmile jsou telefony spuštěny, lze celý systém nastavit a spravovat prostřednictvím online portálu. Zde můžete provádět takové činnosti, jako je vytváření a nastavení rozšíření zaměstnanců a skupin zvonění. Portál, ke kterému přistupujete prostřednictvím webu 8x8, vám také umožňuje spravovat fakturaci, spouštět přehledy hovorů a v případě potřeby získat pomoc.

Správci mohou spravovat automatizovaného účastníka přímo z portálu. Mohou nahrávat vlastní pozdravy nebo přizpůsobené předem nahrané zprávy. 8x8 také nabízí úložiště audio produkce pro profesionálně zaznamenané možnosti.

Zaměstnanci mají přístup k online portálu prostřednictvím desktopové aplikace nebo mobilní aplikace nebo přihlášením na libovolném počítači připojeném k internetu. Přístup do systému umožňuje zaměstnancům používat na svém počítači softwarový telefon pro přijímání a přijímání hovorů, prohlížení adresáře společnosti, kontrolu jejich hlasové schránky a spolupracovníky zpráv. Portál mohou také použít k uskutečňování videohovorů, odesílání a přijímání online faxů a provádění webových konferencí.

K některým dalším nástrojům, ke kterým mají uživatelé přístup, patří třícestné volání, přesměrování hovorů, čekání hovoru a přenos hovoru. Můžete si také prohlížet a poslouchat své hlasové zprávy online nebo si je nechat doručit do vaší e-mailové schránky. Mezi další funkce volání patří automatická obsluha, skupiny zvonění, pozastavená hudba, vytáčení poboček, adresáře společnosti, ID volajícího a blokování a možnost „Nerušit“.

8x8 navíc nabízí celou řadu nástrojů, které usnadňují spolupráci, včetně online chatového systému a funkce přítomnosti, která ukazuje, kteří zaměstnanci jsou zdarma a kdo je zaneprázdněn. Všechny servisní plány zahrnují audio i videokonference. Díky konferenčnímu mostu 8x8 může každý zaměstnanec pořádat své vlastní konferenční hovory až s 50 účastníky. Online setkání umožňují zaměstnancům mít z počítačů najednou osobní setkání až se 100 lidmi.

Součástí výzvy 8x8 je její spolehlivost. Společnost podniká několik kroků, aby zajistila, že systém bude vždy funkční, včetně vestavěných propouštění a více datových center a operátorů hovorů. Má jeden z nejvyšších zdokumentovaných provozních časů (99, 9999%) všech cloudových hostovaných telefonních systémů VoIP (Voice over Internet Protocol), které jsme zkoumali. To znamená, že systém je každý rok mimo provoz jen několik minut.

Aby bylo zajištěno, že systém bude vždy v provozu, má 8x8 15 identických datových center po celém světě, která poskytují automatické a transparentní převzetí služeb při selhání, aby se zabránilo narušení provozu. Každé datové centrum je auditováno SSAE 16. Pokud dojde k selhání některého z datových center, všechny informace se okamžitě přenesou na jedno z dalších míst, aby služba zůstala v provozu.

Společnost také pracuje s operátory hovorů, aby byla zaručena vysoká kvalita hovoru za všech okolností. Před každým hovorem vybere systém cestu nejmenšího odporu. Pokud dopravce klesne, provoz je automaticky přesměrován na jednoho z ostatních dopravců, aby byla zajištěna kontinuita hovoru.

Zatímco 8x8 nabízí zákaznickou podporu 24 hodin denně, zástupce, se kterým jsme hovořili, řekl, že to není 100% se sídlem v USA. Zástupce řekl, že jsou časy, kdy můžete být požádáni, abyste promluvili s podpůrným technikem v zahraničí.

Služby zákazníkům

Celkově 8x8 nabídlo některé z nejlepších zákaznických služeb, které jsme obdrželi při naší analýze systémů podnikových telefonů. Abychom mohli posoudit úroveň podpory, kterou nabízí, mnohokrát jsme společnost zavolali a vystupovali jako nový vlastník firmy se zájmem o telefonní systémy.

Všichni zástupci, se kterými jsme hovořili, rychle odpověděli na naše výzvy a dali jasné a podrobné odpovědi na naše otázky. V žádném okamžiku nikdo z nich nebyl ctižádostivý a nikdo se nám nepokusil dát tvrdý prodej služby.

Od zástupců jsme také obdrželi následné e-maily. Kdykoli jsme jim poslali otázku, vždy odpověděli rychle a odpověděli a nabídli další podrobnosti pro další volání.

8x8 nabízí zákaznickou podporu 24/7 a má řadu cenných zdrojů online. Jeho webová stránka obsahuje databázi znalostí s podrobnými informacemi o tom, jak nastavit a používat systém.

8x8 je akreditovaným členem Better Business Bureau s ratingem A +. V říjnu 2019 bylo v posledních třech letech podáno 64 stížností proti 8x8.

Jste připraveni vybrat si firemní telefonní systém? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Příručka pro kupujícího obchodního telefonního systému
  • Nejlepší obchodní telefonní systémy 2020
  • Nejlepší obchodní telefonní služba
  • Nejlepší pro velmi malé podniky
  • Nejlepší virtuální telefonní systém