Anonim
Chainarong Praserthai / Getty Images
  • Rozhodování mezi pevnou linkou a telefonním systémem VoIP není tak jednoduché, jak to zní. Protože obě nabízejí jedinečné výhody, nejlepší volba závisí na tom, co vaše firma potřebuje.
  • Náklady, připojení k internetu a spolehlivost jsou klíčovými faktory, které je třeba při rozhodování zvážit.
  • VoIP nabízí větší flexibilitu, ale pevné linky jsou známé tím, že jsou spolehlivé a poskytují konzistentní kvalitu.

Telefonní systém, který si vyberete, může být pro vaši firmu rozhodnutím o zlomení. Při rozhodování mezi pevnou linkou nebo systémem VoIP je třeba zvážit mnoho věcí, včetně nákladů, spolehlivosti a funkčnosti. I když můžete mít tendenci odepsat pevnou linku jako zastaralý systém ve srovnání s moderními systémy VoIP, existuje mnoho výhod pro tradiční systém, který může pro vaši firmu fungovat lépe. Čtěte dále a zjistěte, které telefonní řešení je pro vás to pravé.

Co je VoIP?

Protokol Voice over Internet Protocol (VoIP) je typ komunikační technologie (zahrnující hardware a software), která vám umožňuje uskutečňovat telefonní hovory pomocí internetového připojení namísto tradiční analogové telefonní linky, která k připojení používá dráty nebo optická vlákna. VoIP je také známý jako internetová volání, IP nebo hlasová síťová telefonie.

VoIP se přenáší různými způsoby, včetně tradičních telefonů, aplikací pro smartphony, počítačového softwaru nebo konkrétních telefonů podporujících VoIP.

Jak funguje VoIP?

VoIP funguje tak, že rozdělí váš hlas do digitálních paketů, jako jsou elektronické obálky, a tyto pakety posílá jako data příjemci přes internet.

VoIP je k dispozici v různých systémech, díky čemuž je přístupný každému, kdo má spolehlivé připojení k internetu. Můžete volat přes VoIP

  • Telefon a adaptér VoIP. S adaptérem můžete pro volání přes internet používat běžný telefon. Adaptéry se připojují do telefonní zásuvky ve zdi nebo přímo do routeru.
  • Počítač (tj. „Softphone“). Existuje mnoho programů nebo aplikací, které vám umožní provádět hlasové hovory přes internet, včetně Skype, Google Voice a Apple FaceTime.
  • Smartphone. Pomocí smartphonu si můžete stáhnout aplikace, jako je Google Voice nebo Skype, které vám umožňují provádět internetové hovory.
  • Vyhrazený VoIP telefon. Vypadají jako tradiční analogové telefony, ale připojují se přímo k počítačové síti, nikoli k telefonní lince.

Jaké vybavení potřebujete pro systém VoIP?

Vybavení, které potřebujete pro systém VoIP, závisí na typu VoIP, který používáte. V první řadě potřebujete silné, spolehlivé a bezpečné připojení k internetu. Kvalita a spolehlivost hovoru závisí na síle vašeho internetového připojení, takže je důležité, abyste se na něj mohli spolehnout, že nezrušíte službu nebo nebudete náchylní k hackování.

Dále, pokud používáte adaptér, budete potřebovat adaptér a kompatibilní pevný telefon. Pokud se váš adaptér připojuje spíše k bezdrátovému routeru než k telefonní zásuvce, budete muset mít router.

Chcete-li získat VoIP přes počítač, budete potřebovat notebook nebo stolní počítač s připojením k internetu, správný software nebo program a reproduktory a mikrofon. Mnoho lidí se rozhodlo pro náhlavní soupravu, která se připojí k počítači pro lepší kvalitu zvuku a snadné použití.

Pokud používáte smartphone, budete potřebovat smartphone, připojení Wi-Fi a aplikaci VoIP. Většina aplikací (Skype, FaceTime, WhatsApp a Facebook Messenger) nabízí bezplatné hovory ostatním uživatelům se stejnou aplikací a jiné aplikace vám umožňují volat na běžné pevné nebo mobilní číslo, i když to obvykle stojí peníze.

Existují poskytovatelé, kteří nabízejí hybridní možnost, kdy můžete uskutečňovat hovory VoIP pomocí minut zahrnutých do plánu domácího telefonu.

Poznámka editora: Hledáte správný firemní telefonní systém pro vaši společnost? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejní partneři kontaktovali o vašich potřebách.

widget widget buyerzone

Výhody a nevýhody systémů VoIP

Systémy VoIP jsou stále populárnější, protože svět se stále digitalizuje. Nabízejí značné výhody, jako jsou nižší náklady, zvýšená spolehlivost a lepší kvalita zvuku. Systémy VoIP však nejsou vhodné pro všechny, zejména pro ty, kteří mají nespolehlivé připojení k internetu nebo pro podniky, které vyžadují významné telefonní funkce. [Číst související článek: Co je SIP Trunking? Potřebujete to pro své podnikání? ]

Klady

Hlavní výhoda a čerpání systému VoIP jsou jeho nízké náklady. Vzhledem k tomu, že se hovory uskutečňují přes internet, jsou vám účtovány poplatky za připojení k internetu, nikoli za minuty hovorů nebo za další telefonní služby. U tradičních telefonních systémů může být systém s více linkami drahý a další funkce, jako je přesměrování hovorů nebo řazení do fronty, mohou zvýšit náklady. VoIP nabízí cenově výhodné řešení pro dálkové volání, protože mezinárodní hovory přes aplikaci VoIP jsou často zdarma.

Systémy VoIP také nabízejí vylepšené funkce ve srovnání s tradičními telefonními linkami. Svět podnikání se rychle vyvíjí a mnoho profesionálů v podnikání musí být dosažitelné kdykoli a kdekoli. Telefonní systémy VoIP to umožňují automatickým směrováním telefonních hovorů do vašeho telefonu podporujícího VoIP. Kdykoli se můžete připojit k internetu, můžete uskutečňovat a přijímat telefonní hovory.

Kvalita zvuku je obvykle jasnější u VoIP než u analogových telefonních linek, ale také to závisí na vašem připojení k internetu. Pomalé připojení může negativně ovlivnit kvalitu vašeho hovoru, ale silné připojení obvykle vede k čisté a konzistentní kvalitě zvuku.

Řešení VoIP obvykle nabízejí větší funkčnost po pevných linkách tím, že uživatelům umožňují hostit videohovory a přenášet multimediální zprávy. Systémy často obsahují doplňkové funkce, jako je hlasová schránka, analytika hovorů, anonymní odmítnutí hovoru a přepis hlasové pošty na text.

Nevýhody

Hlavním problémem systémů VoIP je to, že není podporována služba tísňového volání (jako volání na číslo 911). To je do značné míry způsobeno flexibilní povahou VoIP - každý hovor, který přišel z tradiční pevné linky, byl snadno trasován na jedno zeměpisné místo, ale VoIP (a mobilní telefony) lze použít kdekoli, aniž by byl vázán na jedno místo. Poskytovatelé VoIP tedy musí mít povoleno E911 nebo Enhanced 911. Zákazníci E911 nastavili fyzickou adresu, která se zobrazí, když vytočí číslo 911 v telefonu. Poskytovatelé VoIP musí spolupracovat s tradičními telefonními společnostmi, které řídí přístup k veřejnému telefonnímu systému, a operátory 911, což může být komplikované, protože VoIP a veřejný telefonní systém jsou přímými konkurenty.

Nejlepším způsobem, jak zjistit, zda poskytovatel VoIP automaticky nabízí službu 911, zda musí být aktivována nebo není vůbec podporována, je zavolat poskytovateli a zeptat se.

Druhou hlavní záležitostí se systémem VoIP je to, že protože je plně závislé na internetu, musíte mít pevné a spolehlivé připojení k internetu, abyste zajistili slušnou kvalitu zvuku a vyhnuli se přerušeným hovorům.

Co je pevná linka?

Pevný telefonní systém byl vynalezen v roce 1876 a od té doby se do značné míry nezměnil. Telefony pevné sítě fungují tak, že vysílají signály prostřednictvím řady fyzických přepínačů pomocí měděného drátu z jednoho telefonu do druhého, což je činí spolehlivými a rychlými, i když údržba může být komplikovaná a časově náročná.

Výhody a nevýhody pozemních systémů

Klady

Tradiční pevné telefony jsou velmi spolehlivé. Protože připojení používá kabely, můžete počítat s tím, že vaše služba nebude skvrnitá nebo spontánně upadne. To může být pro podniky životně důležité, a to jak z hlediska udržení produktivity, tak z toho důvodu, že vás zákazníci mohou neustále oslovovat. Navíc, když dojde k přírodní katastrofě nebo špatnému počasí, telefonní linky mají tendenci zůstat funkční nebo jsou stanoveny rychleji než internet, což může zkrátit prostoje pro vaši firmu.

Máte-li nespolehlivé internetové služby, může pevný telefon znamenat výrazně lepší kvalitu zvuku a hovorů bez přerušených hovorů.

Nevýhody

Svět se v mnoha smyslech stále více vzdaluje analogovým nebo tradičním systémům a telefonie není výjimkou. Schopnost volat kdykoli na světě je stále více obchodní potřebou a pevné systémy to neumožňují a mohou omezit vaše obchodní schopnosti.

Pevné linky jsou dražší než systémy VoIP, zejména pokud přidáte funkce, jako je hlasová schránka, čekání hovoru nebo ID volajícího. Na pevné linky se také vztahují daně a další poplatky, které dále zvyšují náklady.

Možná jste náchylnější ke spamovým hovorům na pevné lince než na VoIP nebo mobilní číslo. Telemarketers je technicky nezákonný volat vám na váš mobilní telefon, ale taková pravidla pro pevné linky neexistují.

VoIP vs. pevná linka: Co je třeba zvážit

Pokud se rozhodujete mezi VoIP a pevným systémem, je třeba zvážit mnoho faktorů, včetně následujících:

  • Vybavení: Budete muset určit, jaké vybavení již máte - například mnoho pevných telefonů - a zda jste ochotni toto zařízení vyměnit nebo zbavit, pokud přepnete systémy.
  • Náklady: Určete, za jaké funkce platíte ve svém aktuálním systému a jaké funkce byste chtěli mít s novým systémem. Byly tyto požadované funkce součástí vašeho balíčku, nebo by to byly samostatné doplňky? Služby VoIP bývají levnější než pevné linky, ale mohou jim chybět některé klíčové funkce podnikového telefonu.
  • Spolehlivost internetu: Pevná linka je známá svou spolehlivostí z hlediska kvality hovoru a výpadků. Systémy VoIP jsou závislé na připojení k internetu, takže bez silné šířky pásma nebo stálého připojení k internetové službě nebudete moci telefon používat.
  • Škálování a údržba: Systémy VoIP lze snadno upgradovat a udržovat, zatímco může být obtížnější škálovat nebo upgradovat analogový systém v závislosti na tom, jak je starý. Pokud máte rychle rostoucí společnost nebo si nejste jisti, jaké budou vaše telefonní potřeby v budoucnu, může vám systém VoIP poskytnout větší smysl.